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【課程名稱】《新員工綜合技能提升》

【課程背景】

溝通，一直是一件大事，小到哇哇待哺的娃娃，大到國(guó)與國(guó)之間的外交、戰(zhàn)爭(zhēng)，生活中兩口子拌嘴，職場(chǎng)中與領(lǐng)導(dǎo)、同事、跨部門的伙伴、客戶的交流都離開(kāi)溝通，所以溝通是一件大事。古語(yǔ)云：“上下同欲者勝?！绷己玫臏贤ㄊ谴蛟?a title='團(tuán)隊(duì)' target='_blank' href='http://lzsssa.com' class='seolabel'>團(tuán)隊(duì)凝聚力和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)；然而在我們的日常工作中，大家卻經(jīng)常認(rèn)為只要學(xué)點(diǎn)技巧，表達(dá)清晰準(zhǔn)確，指令清楚，專心的傾聽(tīng)，換位思考，重復(fù)對(duì)方的話就能夠達(dá)到高效的溝通結(jié)果。其實(shí)，溝通不僅僅是技巧，技巧僅僅是冰山一角，真正影響溝通效果的可能正是冰山以下的內(nèi)容，彼此的價(jià)值觀、信念、思維模式、在管理溝通中，我是否認(rèn)可你這個(gè)人，我是否有意愿聽(tīng)你講的話，彷佛都深深的影響著溝通的結(jié)果。

《卓越員工結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)》將幫助學(xué)員形成一套標(biāo)準(zhǔn)的溝通的路徑、策略，學(xué)會(huì)并掌握溝通技巧，邏輯表達(dá)，向上溝通、平級(jí)協(xié)同，提升個(gè)人溝通技巧的同時(shí)增強(qiáng)人際敏感度。從策略到方法、技巧全面幫助學(xué)員提升溝通技巧。課程形式多樣，寓教于樂(lè)，從案例分析到情境演練、從視頻學(xué)習(xí)到角色扮演，多種課堂呈現(xiàn)形式助力學(xué)員技能提升。

人是組織發(fā)展的核心。擁有高素質(zhì)、職業(yè)化、執(zhí)行力強(qiáng)的隊(duì)伍對(duì)組織的發(fā)展以及應(yīng)對(duì)變化的內(nèi)外部環(huán)境至關(guān)重要。然而現(xiàn)實(shí)情況卻是：

員工工作不夠積極主動(dòng)，缺乏責(zé)任心；

沒(méi)有目標(biāo)意識(shí)，不懂完成目標(biāo)的具體策略和執(zhí)行計(jì)劃；

員工在執(zhí)行工作的過(guò)程中，缺乏溝通，沒(méi)有主動(dòng)跟進(jìn)，回復(fù)，需要管理者實(shí)施監(jiān)督，跟進(jìn)，大大的增加了溝通成本；

亦或是有執(zhí)行沒(méi)結(jié)果，或只是干了，而沒(méi)有帶來(lái)滿意的績(jī)效；

在執(zhí)行過(guò)程中，只是干領(lǐng)導(dǎo)交代的事情，不會(huì)主動(dòng)往前多想一步，沒(méi)有工作的系統(tǒng)思維；

遇到問(wèn)題，焦慮、抱怨，推脫，不能以積極陽(yáng)光的狀態(tài)積極主動(dòng)解決；

執(zhí)行過(guò)程中缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，只做自己的分內(nèi)事，缺乏責(zé)任與擔(dān)當(dāng)；

……

《以結(jié)果為導(dǎo)向高效執(zhí)行與協(xié)作》課程主要是幫助員工建立積極陽(yáng)光的認(rèn)知思維，做有目標(biāo)，有策略，有計(jì)劃，懂溝通的優(yōu)秀員工。并在執(zhí)行過(guò)程中，掌握有效的任務(wù)執(zhí)行能力，提升執(zhí)行效果，做好團(tuán)隊(duì)協(xié)作，達(dá)成個(gè)人目標(biāo)與組織績(jī)效的統(tǒng)一。

【課程收益】

掌握職場(chǎng)溝通的全息路徑

掌握高情商的四個(gè)原則

掌握對(duì)上匯報(bào)的策略和思路

掌握平級(jí)協(xié)同的方法

掌握邏輯表達(dá)的技巧

了解執(zhí)行力對(duì)自己對(duì)組織的重要意義；

掌握高效執(zhí)行力需要具備的核心素養(yǎng)及能力；

掌握?qǐng)?zhí)行過(guò)程中的復(fù)命技巧；

掌握?qǐng)?zhí)行過(guò)程中的技巧和方法；

掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)作的核心任務(wù)分解方法；

學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的思路和態(tài)度；

【課程對(duì)象】新員工

【授課方式】

課堂活動(dòng) 課程講授 案例討論  微沙盤(pán)  視頻分享 行動(dòng)學(xué)習(xí)

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天 6小時(shí)\天

【課程大綱】

第一講：溝通與職場(chǎng)溝通

1.為什么職場(chǎng)人70%的時(shí)間用于溝通？

2.溝通與職場(chǎng)溝通的區(qū)同

溝通的目的不同

溝通的形式不同

溝通的類型不同

課堂活動(dòng)：紙飛機(jī)

3.有效溝通的模型

喬哈瑞溝通視窗

課堂活動(dòng)：彈球軌道

案例分析：溝通失敗的原因

有效溝通的四個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

4.職場(chǎng)溝通的核心目標(biāo)：產(chǎn)生行為，收獲結(jié)果

5.職場(chǎng)溝通的全息路徑圖

第二講：有效溝通的策略

1.案例分析：辦公室的溝通達(dá)人

2.有效溝通的四個(gè)原則

了解自己

認(rèn)知他人

換位思考

同理心表達(dá)

3. 換位思考的人格特質(zhì)模型

如何與強(qiáng)勢(shì)的人溝通

如何與理性的人溝通

如何與感性的人溝通

如何與內(nèi)斂的人溝通

角色扮演：當(dāng)任務(wù)來(lái)了的時(shí)候……

情景模擬：請(qǐng)教問(wèn)題的小張…..

4. 高情商表達(dá)的公式

如何識(shí)別對(duì)方的情緒？

第三講：邏輯思維與結(jié)構(gòu)化表達(dá)

1.缺乏邏輯思維在工作中的常見(jiàn)問(wèn)題

出差忘帶文件資料

郵件溝通中的問(wèn)題

工作匯報(bào)時(shí)的尷尬

平級(jí)溝通時(shí)沒(méi)有重點(diǎn)

2. 邏輯思維的建立的四大特點(diǎn)

結(jié)論先行

上下對(duì)應(yīng)

分類清晰

排序邏輯

現(xiàn)場(chǎng)演練：四種特點(diǎn)的靈活運(yùn)用

2. 邏輯思維的呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)

演繹推理在工作中運(yùn)用

標(biāo)準(zhǔn)式：大前提、小前提、結(jié)論

常見(jiàn)式：現(xiàn)場(chǎng)、原因、解決方法

現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)所學(xué)結(jié)合實(shí)際工作說(shuō)服他人 

歸納推理在工作中的運(yùn)用

經(jīng)典的歸納推理結(jié)構(gòu)分享

現(xiàn)場(chǎng)演練：如何做好客戶分類？

MECE原則

現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)所學(xué)結(jié)合實(shí)際工作MECE運(yùn)用

3. 邏輯思維的情景化表達(dá)

年終總結(jié)怎么寫(xiě)

問(wèn)題匯報(bào)如何說(shuō)

方案選擇如何講

請(qǐng)示問(wèn)題怎樣做

如何高情商回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)的提問(wèn)

第四講、執(zhí)行力的重要性

個(gè)人執(zhí)行力兩面觀

執(zhí)行力與自己

執(zhí)行力與企業(yè)

研討：干了工作等于有結(jié)果嗎？

研討：聽(tīng)黨指揮，能打勝仗，作風(fēng)優(yōu)良是什么意思？

研討：什么叫事事有回應(yīng)，看見(jiàn)有找落？

執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)

執(zhí)行就是百分百對(duì)自己負(fù)責(zé)

個(gè)人執(zhí)行力與組織執(zhí)行力的區(qū)別

組織視角與站位

案例分析：九段秘書(shū)的修煉

研討：如果你是這位秘書(shū)，你會(huì)怎么做？

三化管理（制度化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化）

影響員工執(zhí)行力的三要素：目標(biāo)、態(tài)度、能力

第五講、提升執(zhí)行的態(tài)度

主動(dòng)積極的工作作風(fēng)

主動(dòng)積極的公式= 用心（帶著方案）+結(jié)果（有行動(dòng)）

案例研討：“一學(xué)就會(huì)，一做就廢”的小張

提升自己的積極思維，應(yīng)對(duì)工作挑戰(zhàn)

思維產(chǎn)生的過(guò)程

思維模式對(duì)情緒的影響

案例分析：總控車間曉虎的暴脾氣

塑造積極思維三步曲

識(shí)別狀態(tài)

調(diào)整思維ABC理論

學(xué)會(huì)表達(dá)

第六講、提升執(zhí)行能力

執(zhí)行的三無(wú)原則

無(wú)拖延

能力倒逼法

無(wú)模糊

5W2H法

清單法

無(wú)借口

修煉一：用目標(biāo)鎖定執(zhí)行

組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的統(tǒng)一

任務(wù)目標(biāo)反饋的五個(gè)方面

目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中的五個(gè)核心要素

修煉二：用計(jì)劃做好協(xié)同

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢

影響計(jì)劃的五個(gè)要素

一頁(yè)紙計(jì)劃管理表

修煉三：用情緒保障執(zhí)行

案例分析：小王與小劉的爭(zhēng)吵

情緒的來(lái)源

有效干預(yù)情緒的三步法

修煉四：用方法控制執(zhí)行

不做問(wèn)題的搬運(yùn)工

給領(lǐng)導(dǎo)選擇題而不是問(wèn)答題

不質(zhì)疑原有的方法和原則

問(wèn)題分析與解決的基本方法

個(gè)人復(fù)盤(pán)工具

總結(jié)&答疑

備注：可根據(jù)企業(yè)需求定制課程內(nèi)容