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課程背景：

管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通，溝通能力強(qiáng)的管理者更善于管理。如何打破部門壁壘和溝通障礙，提高管理者溝通能力和工作效率，建立高效團(tuán)隊(duì)，成為管理者管理技能提升的關(guān)鍵點(diǎn)。

人際思維決定溝通習(xí)慣，性格決定思維，性格即命運(yùn)，它在很大程度上決定人的一生：包括事業(yè)成敗、人際關(guān)系、生活品質(zhì)、家庭幸福乃至身體健康，是暗自牽引我們的命運(yùn)之線。九型人格是一把破譯性格密碼的鑰匙，它能幫助你深入地了解自己和他人的性格特征，正確評估自己的優(yōu)勢與弱勢，準(zhǔn)確地判斷和掌握他人的長處和短處。九型人格不受表面的外在行為的變化所影響，揭示的是人們內(nèi)在最深層的價(jià)值取向和注意力焦點(diǎn)，知曉自己的真性格，知曉個(gè)性的優(yōu)勢與局限，能幫助自已與他人做到揚(yáng)長避短、游刃有余地處理工作中棘手的人際問題，解決無謂的人際沖突。九型人格就是一個(gè)易學(xué)易懂、方便實(shí)用、強(qiáng)有力的人際溝通工具。掌握九型人格，可以提升管理者的人際交往能力和管理水平，更有效地與他人溝通和建立良好的合作關(guān)系；避免和高效處理人際沖突；培養(yǎng)部門間的客戶思維和服務(wù)意識，使上級、下屬、部門間的溝通更加輕松流暢，通過部門合作達(dá)到雙贏；熟悉不同性格互動模式，掌握因人而宜的溝通和激勵方法，從而建立高效統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)。

課程目標(biāo)：

?了解溝通的基本原則：同理心、提問、聆聽、表達(dá)；

?掌握跨部門溝通要點(diǎn)：主動積極、服務(wù)意識、設(shè)身處地、集思廣益；

?掌握因人而宜的激勵法，建立高績效團(tuán)隊(duì)；

?了解自己個(gè)性的優(yōu)勢與局限；

?找到自己突破的方向；

?塑造完美自我；

?認(rèn)識人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少和解決工作中的人際沖突；

?改善自我的人際溝通模式，促進(jìn)溝通效果；

?提高情緒智能(EQ)，加強(qiáng)與他人之間的溝通和合作。

課程大綱

緒言：溝通的關(guān)鍵要素——人

?團(tuán)隊(duì)中的人

?不同的人會有不同的溝通習(xí)慣

?不同的人會采用不同的溝通方式

?相同的說法、作法對不同的人有完全不同的效果

這都是由于在溝通過程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。

第一部分：九型人格——幫助我們認(rèn)清自己和別人的工具

1、九型的起源及應(yīng)用領(lǐng)域

2、九型人格是什么？

?我有我的標(biāo)準(zhǔn)---完美主義者

?我要幫助所有的人---給予者

?我要出人頭地---實(shí)干者

?我是獨(dú)一無二---浪漫主義者

?我要了解世界---觀察者

?我很小心謹(jǐn)慎---懷疑論者

?我是充滿歡樂的---享樂主義者

?讓我來支配---保護(hù)者

?我寧愿息事寧人---調(diào)停者

3、九型人格外在行為模式；

4、九型人格內(nèi)在心理動機(jī)；

5、九型與自我成長

6、九型人格的變動規(guī)律；

7、自我探索與自我認(rèn)識

本部分采取講師引導(dǎo)、名人性格分析、學(xué)員分享，使不同型號的學(xué)員不僅認(rèn)識到自我的人格成長過程，也通過其他人的分享，了解其他型號外在的行為模式與內(nèi)在的思維模式，理解自已和他人內(nèi)心動機(jī)與情緒來源的背后原因，使我們多從他人的角度理解別人，同時(shí)也注意到自己需要提升的方面，提高個(gè)人素質(zhì)和溝通效果。

第二部分：高效溝通——運(yùn)用九型人格提高溝通效果

1、九型人格的溝通方式

2、九型人格的身體語言

3、不同性格溝通的注意事項(xiàng)

4、不同性格之間的相處之道

5、不同性格的沖突原因及處理

6、不同性格自我提升的方向方法

1）寬容接納；

2）堅(jiān)持原則；

3）全面思考；

4）情緒管理；

5）人際溝通；

6）推動執(zhí)行；

7）專注焦點(diǎn)；

8）關(guān)心他人；

9）時(shí)間管理

7、 跨部門溝通與因人而宜的激勵法

1）主動積極；

2）服務(wù)意識；

3）設(shè)身處地；

4）集思廣益

本部分通過分析各型號溝通模式，引導(dǎo)學(xué)員正確認(rèn)識對方與自己看待處理問題的不同角度，了解溝通中的關(guān)鍵問題所在，通過提升自身局限、揚(yáng)長避短地改變慣性溝通模式，突破自己的局限，用符合溝通對方性格模式的方式溝通，提高雙方溝通的效果。 

結(jié)語：溝通從認(rèn)識自我開始

1、通過九型，覺察自我；

2、通過九型，理解他人；

3、通過九型，全面提升；

4、通過九型，順暢溝通；

5、高效團(tuán)隊(duì)的九型人格