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課程背景:

佛祖說(shuō)：“一切皆由我起！” 這也是管理者應(yīng)有的思維習(xí)慣：團(tuán)隊(duì)中發(fā)生任何問(wèn)題，先從自身找原因；所有的錯(cuò)誤，管理者負(fù)主要責(zé)任，員工負(fù)次要責(zé)任。

角色認(rèn)知，就是清晰自己的身份應(yīng)有的職責(zé)和言行：什么該做、該說(shuō)，什么不該做、不該說(shuō)。無(wú)論你是資深管理者，還是新晉升到管理崗位，你是否有認(rèn)真思考過(guò)：管理者應(yīng)該擔(dān)當(dāng)什么角色？你是否非常清晰并欣然接受你需要進(jìn)行的角色轉(zhuǎn)變與格局提升？

許多管理人員并非管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)出身，而是因工作出色，由專(zhuān)業(yè)崗位逐步晉升至管理崗位上來(lái)，因此常常沿襲過(guò)去的（員工）思維和行為模式，并沒(méi)有正確認(rèn)知和擔(dān)當(dāng)起管理者應(yīng)有的角色，時(shí)常發(fā)生角色錯(cuò)位、越位、缺位的情況。

本課程將幫助管理人員全面理解和踐行管理者角色，并提升格局與境界。

課程收益：

幫助管理者正確認(rèn)知與定位自己的五大角色，承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，提升格局與境界，漸行漸強(qiáng)，成為稱(chēng)職的甚至是卓越的管理者；

學(xué)會(huì)根據(jù)員工的特點(diǎn)實(shí)施最有效的管理，打造高業(yè)績(jī)的團(tuán)隊(duì)。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：高、中、基層管理人員；儲(chǔ)備干部

授課方式：

針對(duì)管理者常見(jiàn)的角色偏差，結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行剖析，提出問(wèn)題與解決方法

講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融

拒絕枯燥乏味的說(shuō)教，做到實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂(lè)

大量的案例，工具介紹，視頻，小組討論，模擬演練，全程互動(dòng)，氣氛熱烈

課程內(nèi)容

分組：管理者角色提問(wèn)

故事引入：圓潤(rùn)深沉的鐘聲

第一講：解讀管理者的第一個(gè)角色：管理

一、管理者正確的思維習(xí)慣：一切皆由我起

1. 任何問(wèn)題，我負(fù)主要責(zé)任！員工負(fù)次要責(zé)任

案例分析：一個(gè)卓越團(tuán)隊(duì)和一個(gè)平庸團(tuán)隊(duì)

2. 卓越源于教育、源于要求、源于激勵(lì)

二、管理的五大職能

1 周詳計(jì)劃

2 高效組織

3. 有力指揮

4. 充分協(xié)調(diào)

5. 精確控制

6. 管理，要管什么？管理的五項(xiàng)資源和一個(gè)要素

案例分析：如何將例外管理變成例行管理？

三、做好關(guān)鍵細(xì)節(jié)管理

1. 管理者要抓大放小，但先要區(qū)別好“大”和“小”

2. 細(xì)節(jié)管理的意義及背景

3. 致廣大而盡精微

案例分析：關(guān)注細(xì)節(jié)之利

案例分析：忽略細(xì)節(jié)之害

4. 何為關(guān)鍵細(xì)節(jié)？

5. 如何培養(yǎng)注重細(xì)節(jié)的習(xí)慣

6. 做好細(xì)節(jié)管理的九個(gè)要點(diǎn)

思考：在本人的崗位，有哪些關(guān)鍵細(xì)節(jié)容易出問(wèn)題？如何有效防范？

四、中距離管理

1 .我們應(yīng)該與部屬打成一片嗎？

2. 對(duì)下屬的監(jiān)督：拿捏好尺度

3. 上下級(jí)的關(guān)系：拿捏好距離（親密有間）

4. 近則庸，疏則威

5. 9項(xiàng)管理者不應(yīng)該做的事

五、管理者角色“三防”

1. 防止角色錯(cuò)位

案例分析：一個(gè)新來(lái)的總工

1）下君，盡己之能

2）大巧有所不為，大智有所不慮

3）分工提高專(zhuān)業(yè)度；各司其職，績(jī)效最佳

4）什么事情該親力親為，什么事情該借力他人？

2. 防止角色越位 

案例分析：上司越級(jí)指揮的對(duì)策

1）被多頭管理的崗位該怎么辦？

3. 防止角色缺位

案例分析：一個(gè)失職的管理者

第二講：管理者的第二個(gè)角色：教練

1. 知人善任

2. 激發(fā)潛能

3. 啟發(fā)思考

4. 引導(dǎo)方向

5. 你了解自己的下屬嗎？

視頻分享

第三講：解讀管理者的第三個(gè)角色：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者

一、管理是一門(mén)技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)是一門(mén)藝術(shù)

1. 推力與吸力，共同作用

案例分析：領(lǐng)導(dǎo)者的能量

2. 管理是數(shù)學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)是哲學(xué)

工具表單：對(duì)管理者的滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷（20個(gè)問(wèn)題）

二、如何成為員工心目中的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)

課堂互動(dòng)：假設(shè)我是一把手

案例分析：一個(gè)小班長(zhǎng)

1. 管理者的權(quán)力來(lái)自于哪里？

2. 權(quán)力影響力與非權(quán)力影響力

第四講：解讀管理者的第四個(gè)角色：正能量的傳播者

一、如何提升團(tuán)隊(duì)士氣

視頻分享：一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者的示范

1. 中國(guó)人的“四缺”時(shí)代

2. 負(fù)能量的感染力

3. 如何應(yīng)對(duì)“垃圾人”？

視頻分享：如何面對(duì)下屬的抱怨

4. 在本團(tuán)隊(duì)，如何提振士氣，增強(qiáng)戰(zhàn)斗力？

二、幫助員工疏解壓力

1. 壓力的累積效應(yīng)

2. 中國(guó)教育“堵” VS 西方教育“疏”

3. 傾訴煩惱能有效降低壓力

視頻分享

第五講：解讀管理者的第五個(gè)角色：規(guī)則的維護(hù)者

案例分析：你如何抉擇

1. 嚴(yán)管就是厚愛(ài)

2. 如何解讀慈不掌兵，情不立事？

自我評(píng)估：這五個(gè)角色，我做到了多少？

第六講：新晉管理者的定位

案例分析：一位新上任的領(lǐng)導(dǎo)

視頻分享：新官上任三把火

1. 新官上任該怎么做，視乎三個(gè)人

2. 什么情況下，新官上任應(yīng)該重權(quán)出擊？

第七講：從技術(shù)專(zhuān)家到管理高手

1. 榜樣的力量

案例分析：一個(gè)正確的任命

2. 技術(shù)專(zhuān)家的特點(diǎn)VS管理高手的特點(diǎn)

3. 如何由技術(shù)專(zhuān)家變成管理高手和卓越領(lǐng)導(dǎo)？

課堂討論：三個(gè)管理觀點(diǎn)討論

結(jié)尾：點(diǎn)評(píng)、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)。

（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實(shí)際授課中作出調(diào)整）