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【課程收益】

1、對自我情緒管理：樹立對情緒和壓力的正確認知，充分認識其重要性，提高情緒的自我管理能力

2、對員工情緒管理：認識不同性格類型應(yīng)對壓力和管理情緒的差異性，掌握管理重點，制定合適的管理策略，并運用共情技術(shù)，學(xué)會疏導(dǎo)員工情緒。

【培訓(xùn)形式】

以輔導(dǎo)方式，讓學(xué)員參與研討，找出痛點，結(jié)合學(xué)員痛點講授。

【培訓(xùn)時間】

一天

【適合對象】

管理者

第一部分：自我認知與定位管理

1、互動體驗感受

2、對習(xí)慣的認知

3、定位效應(yīng)的啟發(fā)

4、“喬哈里窗”四個“真正的自我”

5、九點領(lǐng)導(dǎo)者心理素質(zhì)模型

6、心理資本

7、帶出主義

8、A/B對話體驗

9、學(xué)員分組

10、小組討論找痛點：

作為管理者，面對工作中遇到的壓力及情緒反應(yīng)，你感覺自己最難做到的是什么？你是如何面對或處理的（解決辦法）？

第二部分：管理者情緒壓力的來源

1、情緒與壓力的涵義

2、壓力源的種類

3、小組討論：

你感覺造成管理者情緒壓力的主要因素是什么？

第三部分：管理者面對情緒壓力的態(tài)度

1、分析學(xué)員討論關(guān)于管理者情緒壓力的主要因素

外在：客觀因素/環(huán)境因素

2、總結(jié)管理者面對情緒壓力的態(tài)度

內(nèi)在：主觀因素/個人因素

第四部分：管理者疏導(dǎo)情緒壓力的方法

1、對自我情緒管理：

（1）本能的應(yīng)激反應(yīng)模式，上升為理性的思考和行為模式。

（2）借鑒傳統(tǒng)文化，提升自我情緒管理能力。

2、對員工情緒管理：

（1）認知組織內(nèi)情緒的傳染、散播的重要性。

（2）運用九型人格工具，認識不同性格類型應(yīng)對壓力和管理情緒的差異性，掌握管理重點，制定合適的管理策略。

（3）運用共情技術(shù)，提升管理者疏導(dǎo)員工情緒的能力。

（4）運用教練技術(shù)，提升管理者激發(fā)員工從被動到主動工作的能力。