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MTP管理干部綜合管理技能提升

第一部分 基礎(chǔ)管理素養(yǎng)（1天）

1.管理者的思維與思維轉(zhuǎn)換

管理者的思維體系

思維與思維轉(zhuǎn)換

管理者的習(xí)慣養(yǎng)成

管理者成長(zhǎng)的3個(gè)階段

管理者的3種價(jià)值

2.管理者的角色定位

管理者的角色

管理者的心理定位與行為定位

當(dāng)代管理者面臨的挑戰(zhàn)

現(xiàn)代企業(yè)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的要求

管理者的自我認(rèn)知

3.管理者的領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)力的原則

領(lǐng)導(dǎo)力的來源

領(lǐng)導(dǎo)力三要素－－能力、權(quán)利與管理素養(yǎng)

管理者領(lǐng)導(dǎo)力的塑造

4.打造高效執(zhí)行力

何為執(zhí)行力？

團(tuán)隊(duì)為什么需要執(zhí)行力？

打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的基本要素

執(zhí)行導(dǎo)向的目標(biāo)與計(jì)劃管理

強(qiáng)化執(zhí)行為前提的激勵(lì)體系

進(jìn)行系統(tǒng)的執(zhí)行力教育

有效掌握?qǐng)?zhí)行技巧

第二部分 事務(wù)管理

目標(biāo)與計(jì)劃管理（1天）

1.目標(biāo)與計(jì)劃管理概述

使命、遠(yuǎn)景、目標(biāo)

企業(yè)戰(zhàn)略整體框架

目標(biāo)管理的背景

目標(biāo)管理的產(chǎn)生

目標(biāo)管理的含義

目標(biāo)管理的形式

目標(biāo)管理的方法

任務(wù)分解方法

PDCA循環(huán)法則

目標(biāo)設(shè)定工具SMART

KPI與BSC

2.目標(biāo)與計(jì)劃管理思路

計(jì)劃管理容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤

計(jì)劃管理核心思路

工作計(jì)劃的內(nèi)容與類型

設(shè)計(jì)工作計(jì)劃指標(biāo)

設(shè)計(jì)工作計(jì)劃表格

做好計(jì)劃制定前的組織工作

3.計(jì)劃管理與任務(wù)分解

設(shè)定核心目標(biāo)

主動(dòng)性工作VS應(yīng)對(duì)性工作

重要性工作VS緊急性工作

授權(quán)性任務(wù)VS非授權(quán)任務(wù)

制定工作計(jì)劃的一般流程

4.制定工作計(jì)劃的注意要點(diǎn)

計(jì)劃制定應(yīng)提前準(zhǔn)備

資源應(yīng)尋求平衡

計(jì)劃應(yīng)避免拖延

計(jì)劃制定應(yīng)考慮政策因素

計(jì)劃應(yīng)留有余地

計(jì)劃應(yīng)得到組織成員的共同認(rèn)可

5.目標(biāo)與計(jì)劃管理工具

甘特圖

工作計(jì)劃表

“不處理”清單

索引卡／即時(shí)貼法

盤點(diǎn)法

6.目標(biāo)的評(píng)價(jià)與改進(jìn)

評(píng)價(jià)目標(biāo)與工作計(jì)劃

工作計(jì)劃調(diào)整原因及原則

工作計(jì)劃調(diào)整方式及方法

使計(jì)劃工作富有成效

問題分析與解決（2天）

1.變革時(shí)代的新問題

變革時(shí)代的特性

變革時(shí)代企業(yè)與個(gè)人面對(duì)的挑戰(zhàn)

如何強(qiáng)化個(gè)人與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

如何強(qiáng)化問題意識(shí)

企業(yè)問題意識(shí)與危機(jī)管理機(jī)制重要性

結(jié)構(gòu)化問題分析與解決的步驟

2.問題的定義

對(duì)問題的基本認(rèn)識(shí)

企業(yè)問題的基本特性

選擇改善主題的原則（主題選擇）

表面現(xiàn)象與根本癥結(jié)的區(qū)別

問題的基本類型

解決問題的錯(cuò)誤思路

問題分析與解決的正確回路

問題影響嚴(yán)重性分析基準(zhǔn)

如何運(yùn)用5W2H描述問題

3.形式分析技術(shù)

PEST分析法

波特五力分析

BCG分析法

SWOT分析法

IFE分析法

EFF分析法

CPM分析法

QSPM分析法

4.問題產(chǎn)生的原因分析

理性思考法

澄清問題狀況

探索可能發(fā)生的問題

5.常見問題分析工具

5W2H法

腦力激蕩法如何運(yùn)用

KJ法運(yùn)用的原則與效用

管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）

成因確認(rèn)的四種工具與方法

6.決策擬定與決策模式

決策目標(biāo)訂立原則

決策影響程度與效果分析

水平思考法與決策擬定

Cort分析法

互動(dòng)決策分析法

情景決策分析法

創(chuàng)意思考法與決策擬定

有效決策的十大建議

7.建立問題分析與決策的良性循環(huán)

如何斷定決策實(shí)施成效

執(zhí)行檢查表建立

建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制

決策執(zhí)行調(diào)整的方法

8.企業(yè)實(shí)際運(yùn)用

改善能力對(duì)企業(yè)生存、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵影響

工作改善四階段法

提案改善制度運(yùn)作注意要項(xiàng)

第三部分 團(tuán)隊(duì)管理

溝通技巧與員工輔導(dǎo)（1天）

1.高效溝通核心要素

溝通的定義

溝通的方式

語言溝通與非語言溝通

溝通的雙向性

溝通中的三種行為

溝通的靈魂－同理心

2.有效溝通的三大技巧

表達(dá)、傾聽、提問技巧的應(yīng)用

如何有效傾聽

同理心傾聽

表達(dá)的五要素

引導(dǎo)性提問方法

3.有效向上溝通技巧

輔佐上司真的重要么？

上司需要知道什么？

自己的工作VS上司的工作

形成工作一致性的重要性

有效匯報(bào)工作技巧

給上司提出建議的技巧

4.跨部門溝通與沖突管理

部門溝通的障礙

本位主義的形成

跨部門合作的價(jià)值路徑

沖突的由來與性質(zhì)

處理沖突的原則與方式

控制與引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)的步驟

如何說服意見與你不同的人

5.向下授權(quán)技巧

說明工作的重要性

提出工作的目標(biāo)

說明步驟和職權(quán)范圍

提出截至時(shí)間

聆聽下屬反饋

工作中及時(shí)跟蹤

6.員工輔導(dǎo)技巧

員工成長(zhǎng)與輔導(dǎo)

員工發(fā)展階段與輔導(dǎo)

利用贊賞激勵(lì)員工

有效進(jìn)行輔導(dǎo)糾偏

防止員工逆反心態(tài)

如何讓批評(píng)成為輔導(dǎo)手段

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)（1天）

1.為什么需要團(tuán)隊(duì)？

為什么需要團(tuán)隊(duì)？

團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)

團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)VS個(gè)人優(yōu)勢(shì)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)遵循的原則

團(tuán)隊(duì)成員選擇與任用的關(guān)鍵

2.組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)－團(tuán)隊(duì)角色

何為團(tuán)隊(duì)角色？

不同角色對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)

團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的互補(bǔ)

團(tuán)隊(duì)組合，重在互補(bǔ)

工作中的四類人

DISC職業(yè)人格分析

管理與人格

不同人格的優(yōu)缺點(diǎn)

分析團(tuán)隊(duì)中成員的人格特質(zhì)

如何善用不同的人

3.團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段與團(tuán)隊(duì)管理

團(tuán)隊(duì)成立期的管理策略

團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩期的管理策略

團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定期的管理策略

團(tuán)隊(duì)高產(chǎn)期的管理策略

團(tuán)隊(duì)衰痛期的管理策略

如何在各時(shí)期培養(yǎng)和維護(hù)員工的團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)掌握哪些技能

4.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工輔導(dǎo)

什么是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

評(píng)估下屬的成熟度

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試與分析：您是哪一類的領(lǐng)導(dǎo)

選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

5.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的基本原理

塑造良好的內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制

日常工作中如何有效激勵(lì)下屬

激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的各類技巧分享