現(xiàn)代職場禮儀
課程背景：
不論你是校招生、管培生、留學歸國人才，還是自謀職業(yè)的年輕人，在你正式進入職場之時，都有許許多多關于職場的困惑： 如我該如何和辦公室同事、領導相處？該如何說話、接打電話、和同事領導談話？在辦公室和其它場合我該穿什么、怎么穿？參加會議、培訓、甚至大家一起吃飯時我該注意什么？接待客人這樣做更合適？老板和同事的車我該不該坐，有什么注意事項？如果見了老外我該說什么、怎么做？
這些都是基礎的職場禮儀，如果你不知道，就有可能給自己帶來窘迫和壓力，甚至躊躇不前，影響你的職場信心。但這些又都是非常簡單，一學就會的常識。
我們特為青年朋友們設計了這場職場基礎禮儀課程，使你通過學習能夠快速掌握職場禮儀的細節(jié)訣竅，幫助你成為職場的一顆新星。
學習收益：
1.了解職場禮儀的重要作用；
2.學會辦公室禮儀，和領導、同事融洽相處；
3.掌握著裝禮儀，塑造自己的職業(yè)形象；
4.了解職場談話禮儀，讓自己的工作更有效；
5.把握職場電話禮儀，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)；
6.了解基礎的接待禮儀，拓展自己的工作能力；
7.了解職場的會議和培訓禮儀，提高工作效能；
8.把握基礎的餐桌禮儀，讓自己的行為更得體；
9.注意各樣的交通禮儀，讓自己的工作更便利；
10.了解基礎的外交禮儀，拓展自己的職場視野。
培訓對象：企業(yè)的校招生、管培生、有理想有抱負的職場新人
培訓時間與方式：
時間：1天
方式：講授、練習、角色扮演、討論與分享、錄像、案例研討
培訓內容：
時間 | 培訓內容 | |
第2天
| 上午 | 基礎職場禮儀職場 職場禮儀的歷史及意義 職場需要哪些禮儀 如何介紹自己讓他人記得住你 怎樣恰當?shù)匚帐?/span> 辦公室禮儀 辦公室禮儀守則：尊重、責任、平等、友善 如何稱呼同事及上司 如何領受工作任務 如何向同事請教 如何請同事幫忙 如何感謝同事及領導 如何請假 如何與同事聊天 如何禮貌地拒絕 11. 如何化解尷尬場面 12. 如何處理辦公室矛盾 13. 我需要給同事、領導端茶倒水嗎？ 14. 我需要每天打掃衛(wèi)生嗎？ 15. 我需要請大家吃飯、送禮物嗎？ 16. 如何對“騷擾”說不 17.辦公室禮儀Q&A 職場著裝禮儀 職場著裝守則：整潔、得體、適當、尊重企業(yè)文化 常規(guī)職場著裝：正裝、工裝、商務休閑裝 男士著裝與配飾（領帶、包、鞋子、襪子） 女士著裝、配飾與化妝（裙裝、掛飾、包、鞋） 特殊場合的著裝 職場著裝禁忌 著裝禮儀Q&A 職場談話禮儀 1，職場談話守則：誠實、坦率、虛心、保密 2，如何向領導匯報工作：主題、內容、方法、語言3，上司找我談話怎么辦 4，談話時如何控制自己的情緒 如何進行績效面談 職場談話禮儀Q&A 職場電話禮儀 職場電話禮儀守則：簡明、禮貌、音控、鎮(zhèn)靜 如何接聽電話 如何打電話 接、打電話時的語音、語速 辦公室如何接、打電話 公共場所怎樣接、打電話 錯過的電話怎么辦 怎樣使用微信電話 怎樣使用視頻通話 10, 接、打電話的禁忌 11, 接到詐騙電話怎么辦 12，職場電話禮儀Q&A 職場接待禮儀 1，職場接待禮儀守則：尊重、適配、細節(jié)、不懂就問 如何遞名片 如何引導客人 如何帶客人乘坐電梯 如何在休息室安排客人座位 如何為客人供飲品：瓶裝水、茶水 如何為客人怎送禮品、紀念品 如何禮送客人 職場接待禮儀Q&A |
下午 | 職場會議禮儀 職場會議禮儀守則：守時、專注、尊重、記錄 為會議做準備 準時到會 遵守會議守則或會場要求 認真專注 適當發(fā)言：主題、觀點、語音、語調、語速 尊重他人 記錄要點 散會時如何退場 10. 會后的行動 11. 保密原則 12.職場會議禮儀Q&A 職場餐桌禮儀 職場餐桌禮儀守則：自然、適度、節(jié)約、自控 我該坐哪個位置：中餐廳、西餐廳 什么時候能動筷子、喝飲料 我不能/不想喝酒怎么辦 領導給我夾菜時我該怎么做 我應該給領導夾菜嗎 如何向領導、客人敬酒（說什么、站哪里） 如何和領導、客人、同事碰杯 什么時候埋單、誰埋單、AA嗎 10, 想提前離開怎么辦 11, 誰先走 12, 能打包嗎 13, 如何點餐 14, 餐桌禮儀Q&A 職場培訓禮儀 1，培訓禮儀守則：空杯、參與、應用、轉化 2，培訓前的準備 3，培訓前的工作安排 4，培訓時的著裝 5，參加培訓時的心態(tài) 6，培訓的自我時間管理 培訓中的專注與參與 培訓中的互動 問題回答不上來怎么辦 10,如何做筆記 11,如何做練習 12,如何參與培訓中的活動 13,培訓后我需要做什么 14,如何向領導匯報我的培訓收獲 十、職場交通禮儀 1，職場交通禮儀守則：守法、提前、安全、禮讓 2，乘坐企業(yè)班車 3，乘坐公共交通工具 4，騎行 5，乘坐同事車輛 乘坐領導車輛 和同事、領導一起乘車 乘坐出租車 自己開車 10, 交通禮儀Q&A 十一、基礎外交禮儀 外交禮儀守則：自尊、禮貌、謹慎、有度 和外國人局面如何打招呼 握手、擁抱、貼面禮 什么能說，什么不能講 能和老外做“朋友”嗎 如何看待老外的“贊美” 不同國家和民族的禁忌 如何看待“崇洋媚外” 警惕“外交事件” 10, 基礎外交禮儀Q&A | |
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