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第一天

上午

第一部分：引導(dǎo)與引導(dǎo)者

什么是引導(dǎo)和引導(dǎo)者

引導(dǎo)者的理念和工作任務(wù)

引導(dǎo)者的五項(xiàng)基礎(chǔ)核心技能和其它能力

引導(dǎo)者“中立”的角色與“中立”技巧

引導(dǎo)中常用的語言模式

引導(dǎo)者如何有效提問

引導(dǎo)者的行為特點(diǎn)與策略

引導(dǎo)者勝任力自我測評(píng)

第二部分：團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)的步驟

引導(dǎo)者最常用的引導(dǎo)步驟

引導(dǎo)的評(píng)估和設(shè)計(jì)

開始引導(dǎo)

引導(dǎo)過程核查四要素

將引導(dǎo)作為一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

適用于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的引導(dǎo)策略

第一天

下午

第三部分：引導(dǎo)高效會(huì)議

會(huì)議引導(dǎo)啟動(dòng)三要素

低效率會(huì)議與高效率會(huì)議的特征與原因

引導(dǎo)會(huì)議的基本流程

制定會(huì)議議程

明確角色和責(zé)任

評(píng)估會(huì)議

第四部分：創(chuàng)建群策群力的氛圍

阻礙參會(huì)者參與的因素

創(chuàng)造群策群力的條件

提高參會(huì)者參與積極性的方法

引發(fā)團(tuán)隊(duì)積極參與的技巧

會(huì)議行為清單

第二天

上午

第五部分：引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)高效決策

高效決策的特質(zhì)與挑戰(zhàn)

決策過程中的四種談話類型

授權(quán)的四個(gè)級(jí)別

團(tuán)隊(duì)決策的五種方式

發(fā)散與收斂模型

令團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)的引導(dǎo)行為

做決策的有效行為

決策過程評(píng)估

低效決策的應(yīng)對(duì)策略

第二天

下午

第六部分：化解團(tuán)隊(duì)沖突

爭執(zhí)vs 研討與引導(dǎo)者行為

管理沖突的步驟

疏導(dǎo)情緒的技巧與LECSR模型

解決沖突常用的5種基本策略

管理沖突的原則

給與反饋的基本原則和八個(gè)步驟

接受反饋的技巧

沖突干預(yù)的時(shí)機(jī)、方法和語言用詞

團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)抵觸的步驟

合作式解決沖突的八個(gè)步驟

干預(yù)沖突和解決問題練習(xí)

第七部分：引導(dǎo)綜合訓(xùn)練

 綜合練習(xí)：主題引導(dǎo)會(huì)議

反饋與總結(jié)