CARES五步輔導流程
課程介紹：
本課程采用IFC認證的James Ma “關愛五步曲”教練模型?，詳細介紹了輔導的概念、意義、關愛輔導的“信任”核心、確保輔導有效性的兩個基石；針對輔導所需要的5中關愛（CARES）能力：承諾、認可、尊重、同理心、支持，進行了分別的訓練；在關鍵“5+1”輔導流程中對學員分別進行了逐步的練習和綜合訓練。本課程也簡要介紹了“GROW”和“TIPS”輔導模型，并進行了對應的訓練。課程最后對與輔導伴生的“反饋”重點介紹了“STAR”模型中的強化反饋以及期望改善反饋，并進行了針對性的訓練。學員通過兩天的學習和數(shù)次分步驟練習及綜合訓練，將熟練掌握輔導和反饋有關的模型、步驟和工具。
課程目標：
認識日常輔導的價值及含義
學習CARES輔導模型，建立輔導者與被輔導者的信任
學會5個“關愛”輔導能力
建立并鞏固輔導的兩個基石
掌握5步輔導流程
學習運用“GROW”及“TIPS”輔導模型
學會“STAR”反饋
制定個人行動計劃
教學方法 ：
講解、小組討論、學習伙伴練習、個人練習、模擬對話
時間 | 培訓內容 | 培訓方法及演練 | |
第一天 | 上午 | 第一章：輔導的價值及含義 輔導的定義 輔導的意義 誰（Who/Whom） 何時、何地輔導 第二章：“5+1”關愛輔導模型 一個核心——信任 五項技能——“CARES” Commitment 承諾 Acknowledgement 認可 Respect 尊重 | 學員先討論輔導的定義，講師后展示標準定義與輔導的意義 講師引導學員列出誰可以作輔導者及如何成為成功的輔導者 學員列出誰需要輔導，誰不需要 介紹關愛輔導模型 學員小組討論如何建立信任 講師介紹CARES5項技能 學員進行承諾書書寫、宣讀及張貼活動，感受承諾的力量 學員找到5個人進行認可活動 小組討論如何體現(xiàn)對他人的尊重 |
第一天 | 下午 | Empathy 同理心 傾聽 提問 Support 支持 兩塊基石——安全的環(huán)境與建設性的關系 “5+1”步驟——“STEPS + B” Start Up 開啟會談 Think Over 澄清問題 Explore Opportunity 發(fā)現(xiàn)機會 Plan Action 規(guī)劃行動 Sum Up 總結回顧 Backtrack to Topic 重返主題 | 學員進行同理心傾聽練習及提問漏斗練習活動 11、選擇學員參加“CARES電視論壇”活動，對有關問題發(fā)表意見和看法 介紹兩塊基石，學員小組活動，討論如何建立安全的輔導環(huán)境 通過游戲學員體驗建設性溝通 介紹“STEPS+B”輔導流程 每一步介紹方法及提問問題之后，學員都要與自己的學習伙伴進行10分鐘的模擬訓練，互換角色 |
第二天 | 上午 | “5+1”綜合輔導練習 三個案例 角色互換 學習日志
第三章：“GROW”及“TIPS”輔導模型 “GROW”輔導模型
| 在最后的“5+1”綜合輔導練習中，學員以小組為單位根據(jù)講師提供的三個輔導案例進行“5+1”輔導流程練習，使用“輔導工作表”及觀察員記錄表，每一輪結束后進行反饋，角色輪回進入下一輪練習 介紹GROW輔導模型，學員使用GROW輔導工作表和觀察員工作表進行輔導練習，反饋，角色互換 |
第二天 | 下午 | TIPS輔導模型
第四章：“STAR”反饋模型 反饋游戲 反饋的含義 反饋與輔導的聯(lián)系與差異 兩類反饋： 強化反饋 期望改善反饋 有效反饋指南 有效處理挑戰(zhàn)性談話 綜合反饋訓練 學習日志及行動計劃 | 介紹TIPS輔導模型，學員與學習伙伴進行TIPS輔導訓練，角色輪換 介紹ＳＴＡＲ反饋模型，學員通過游戲感知反饋 小組討論：輔導與反饋的差異 介紹兩類反饋，學員與學習伙伴進行強化反饋練習 學員利用反饋工作表和被反饋者工作表進行期望改善反饋練習 向學習伙伴反饋兩天學習表現(xiàn)，感謝學習伙伴的幫助和支持 學員完成學習日志及行動計劃 |
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