中層管理者管理技能提升訓練項目
課程背景
隨著企業(yè)發(fā)展加速，企業(yè)面對著商業(yè)環(huán)境，市場競爭的變化也日益加劇，企業(yè)如何在挑戰(zhàn)中充分調(diào)動員工的積極性，去實現(xiàn)高績效的企業(yè)目標，成為企業(yè)的（初）中層管理者面臨的一大重任。在這變化萬千、紛繁復雜的管理世界中，越來越多的管理者發(fā)現(xiàn)“管理靈活性”是一項攀上成功峰頂?shù)谋貍渌刭|(zhì)。
本培訓課程幫助中層管理者實現(xiàn)管理能力升級：管理者的角色定位、管理的本質(zhì)、如何與員工進行溝通、管理者如何進時間有效性管理、如何對員工激勵并有效授權、如何甄選人才并對員工進行輔導、如何運用心理學方法領導團隊，以及如何建設高效的團隊文化，管理沖突，提升團隊績效。
課程目標&收益
課程結束后學員能夠（注：每條順序對應下表模塊內(nèi)容。如果你選擇第1、3、5、6、8模塊，就選擇第1、3、5、6、8條目標&收益。）
1.做好管理者角色定位，學習管理的六大原則、五項任務及七大工具；
2.學習到目標設定的原則與方法并有效地進行分解；
3.了解自己的時間管理水平，學習并掌握幾種有效的時間管理方法；
4.學會用積極方式和方法進行溝通，特別是上下級溝通中的工作分派與確認工具；
5.學會運用激勵的原則和方法，有效運用激勵技巧提升團隊績效；
6.學習授權的原則與方法并學會有效授權給下屬；
7.學會人才甄選的STAR技巧及培養(yǎng)員工的有效方法；
8.學會輔導的基本原則和方法并有效運用GROW模型對員工進行輔導；
9.學會在管理中運用心理學常識與方法領導團隊；
10.學會為團隊建立愿景，發(fā)揮團隊成員優(yōu)勢，打造學習型團隊；
11.了解執(zhí)行力不足的原因并學會如何提高團隊的執(zhí)行力；
12.學會績效管理的流程和方法并實踐績效會談；
13.學會沖突管理的有效方法并達成合作協(xié)議；
14.學會正確對待壓力，有效管理情緒并幫助下屬做好情緒管理。
培訓對象：初級管理者、中層管理者、部門經(jīng)理、有下屬的管理人員等
培訓時間：每個模塊半天，16個模塊共8天。企業(yè)可以根據(jù)需求自由組合。
培訓方式：講授、討論、游戲、錄像、角色扮演、個人練習等
培訓內(nèi)容：
時間 | 內(nèi)容 | 方式及工具 |
1 | 管理的原則、任務和工具（3.5小時） 1. 管理者的角色定位 2. 管理的六大原則 3. 管理的五項任務 4. 管理的七大工具 | 活動一：管理者與領導者 錄像：音樂會中的指揮與樂手 游戲：信任 工具一：“魔法數(shù)字7±2” 工具二：“4P”決策原則 活動二：五大任務工作交流會 |
2 | 目標設定與分解（3.5小時） 1. 目標設定的五項原則 2. 目標設定的流程與方法 3. 目標設定SMART原則 4. 目標分解的關鍵要素 5. 目標細分 | 活動一：目標設定原則性檢視 活動二：：判斷是否符合SMART 工具：SMART目標設定工具表 活動三：設定SMART目標 活動四：目標細分
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3 | 管理者的時間管理（3.5小時） 1. 管理者時間管理的干擾因素 2. 6種時間管理方法 3. 管理者個人工作方法 4. 管理者個人時間管理評估與計劃 | 活動：我還剩多少時間 錄像一：要事第一 評估：工作時間效益自我評估 工具一：一天時間記錄與評估表 工具二：我的時間管理矩陣 錄像二：5個時間管理技巧 |
4 | 管理者的高效溝通技巧（3.5小時） 1. 溝通的編碼與解碼 2. 溝通的七大障礙 3. 有效溝通的7C原則 4. 溝通中傾聽技巧 5. “提問”的藝術 6. 管理溝通中的RCRA法則 | 錄像一：溝通的本質(zhì) 自我測評：溝通能力自測 游戲：母子對話 錄像二：溝通中的障礙（1）+（2） 錄像三：同理心傾聽 活動一：同理心傾聽 活動二：提問漏斗 工具：職場溝通秘笈RCRA 活動三：RCRA練習 |
5 | 激勵員工（3.5小時） 1. 什么是激勵 2. 誰/何時需要激勵 3. 皮格馬利翁效應 4. 管理者的三層激勵模型 5. 激勵的十大法則 6. 員工的自我激勵 | 錄像一：激勵的作用 游戲：皮格馬利翁效應 活動二：目標性激勵 錄像二：激勵的5個技巧 活動三：“5-Whys” |
6 | 授權的藝術（3.5小時） 1. 授權的定義 2. 授權的障礙因素 3. 授權意義與時機 4. 授權的原則 5. 授權三步驟 | 活動一：授權的阻礙因素 活動二：哪些工作可以授權給下屬 活動三：授權練習（角色扮演）
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7 | 人才甄選與培育（3.5小時） 1. 建立員工職業(yè)發(fā)展路線圖 2. 人才招聘中的STAR面試技巧 3. 員工離職原因 4. 人才的評估與培訓
| 活動一：員工成長路徑 活動二：員工職業(yè)發(fā)展路線圖 活動三：面試中的有效問題與無效問題 工具一： STAR面試技巧 活動四：角色扮演—“STAR”面試 活動五：員工離職的主要原因 工具二：培養(yǎng)員工意識自測 活動六：主管在員工培訓前中后的作用 |
8 | 輔導技巧 1. 什么是輔導？ 2. 誰/何時需要輔導？ 3. GROW輔導模型 4. 輔導訓練 | 活動一：輔導演示與反饋 活動二：誰需要輔導（四種情景） 工具：輔導模型GROW 活動三：角色扮演GROW輔導 工具：GROW輔導者工作表及觀察員工作表 |
9 | 團隊管理中的心理學（3.5小時） 1. 員工的性格特質(zhì)與溝通（AMED） 2. （或者）員工的思維偏好（HBDI） 3. 思維偏好與溝通方法 4. 團隊管理中的六大心理效應 | 測評：我的思維偏好 錄像：思維偏好與溝通方法 活動一：請這樣和我溝通 游戲：海潮效應
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10 | 團隊文化建設（3.5小時） 1. 高效能團隊的特征 2. 設立團隊愿景 3. 發(fā)揮成員的職能角色與團隊角色 4. 建立學習型團隊
| 活動一：建立團隊愿景 工具：團隊的九種角色 活動二：員工角色定位 活動三：學習型團隊 |
11 | 提高團隊的執(zhí)行力 1，執(zhí)行力的核心與提升執(zhí)行力的原則 2，建立個人和團隊責任制 3，執(zhí)行計劃溝通與監(jiān)督和評估 4，促進團隊的執(zhí)行力提升 | 活動一：執(zhí)行力的四個核心與影響 活動二：團隊執(zhí)行力不足的原因 活動三：針對性提高團隊執(zhí)行力 工具一：受害者循環(huán)自測 游戲一：“指責游戲” 活動四：如何對待四類員工 工具二：執(zhí)行監(jiān)督、評估與反饋表 |
12 | 績效管理 1，什么是績效管理 2，績效評估流程 3，績效評估會談7步驟 4，TIPS績效輔導 | 活動一：績效管理的意義 活動二：績效評估座談會 工具一：績效談話八步驟 活動三：角色扮演“績效面談” 工具二：績效面談工具表 活動四：TIPS案例輔導演練 |
13 | 沖突管理（3.5小時） 1， 職場沖突類型及原因 2，管理者在沖突管理中的角色 3，終止消極相互作用循環(huán) 4，管理職場沖突四步驟 5，吉爾曼五種沖突管理風格模型 6，達成合作協(xié)議 | 活動一：沖突原因分析 活動二：管理者在沖突管理中的作用 工具：托馬斯-基爾曼沖突風格測評 活動三：思考并分享個人的沖突管理風格 活動四：達成合作協(xié)議六步驟
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14 | 管理者的壓力與情緒管理（3.5小時） 1， 壓力與情緒行為 2， 壓力的來源 3， 管理壓力和情緒的原則與方法 4， 情緒管理秘笈（ETC） 5， 壓力與情緒管理十八法 6， 管理者如何幫助下屬管理壓力和情緒 | 活動一：壓力自我測評 錄像：你確定自己是“人嗎” 活動二：游戲：壓力的作用力與反作用力 活動三：三種壓力應對成功故事分享 工具：情緒管理ETC 活動四：情緒管理ETC 工具：TIPS 活動五：壓力與情緒管理輔導TIPS |
15 | 問題分析與解決 問題的意義與解決問題模型 第一步：界定問題 第二步：問題原因分析方法 第三步：尋找問題的解決方案與替代方案 第四步：制定解決問題行動計劃 第五步：有效實施問題解決方案 第六步：結果評估 | 錄像一：問題出在哪里？ 工具一：魚骨圖分析法 活動一：魚骨圖應用 工具二：全腦漫游解決問題方法及工作表 活動二：全腦漫游解決問題 |
16 | 領導團隊中是心理學（3.5小時） 1.員工的性格特質(zhì)與溝通（AMED） （或者）員工的思維偏好（HBDI） 2.思維偏好與溝通方法 3.團隊管理中的六大心理效應 | 測評：我的思維偏好 錄像：思維偏好與溝通方法 活動一：請這樣和我溝通 游戲：海潮效應 |
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