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禮儀的涵義、分類與應(yīng)用場(chǎng)合

學(xué)習(xí)禮儀如何應(yīng)用于提升管理者自身素質(zhì)

職業(yè)形象測(cè)試：您的分?jǐn)?shù)是多少？

形象測(cè)試

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)

儀容儀表的基礎(chǔ)：整潔、大方

儀容規(guī)范要求（男士、女士）

儀容：發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求、肢體修飾

化妝：淡妝上崗、整體協(xié)調(diào)、常規(guī)遵守

圖片糾錯(cuò)：哪些細(xì)節(jié)不到位呢？

職業(yè)著裝的TPO原則：時(shí)間、地點(diǎn)、目的

企業(yè)品牌形象的服飾要求：統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)

西裝的穿著

裙裝的穿著須知

襯衫與套裝的配搭

鞋子與襪子的選擇等

品牌形象的配飾物選擇（男士、女士）

配飾選擇搭配的標(biāo)準(zhǔn)

配飾的顏色搭配與禁忌

圖片糾錯(cuò)：常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

演練：工作人員崗前自我形象檢查表

臉部立體結(jié)構(gòu)

冷暖色系搭配

卸妝與護(hù)膚

職業(yè)妝容示范

老師示范：根據(jù)行業(yè)的著裝特點(diǎn)，老師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)配色，并進(jìn)行職業(yè)妝容教學(xué)示范

企業(yè)形象的儀態(tài)要求

舉手投足得體、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)溫暖、表達(dá)職業(yè)幽默

微笑服務(wù)——讓客戶有家的感覺(jué)

如何讓您的眼神更有親和力

欠身禮儀應(yīng)用場(chǎng)合

在座位上忙于工作時(shí)，恰巧領(lǐng)導(dǎo)或客戶進(jìn)來(lái)。

手勢(shì)禮儀（指引、引導(dǎo)、示座等手勢(shì)）        溫馨示座：“您好！請(qǐng)坐！

親切引導(dǎo)：“您好！這邊請(qǐng)！”

分組演練，考核過(guò)關(guān)

發(fā)自內(nèi)心的微笑-告別“面具”臉

訓(xùn)練優(yōu)雅的站姿—溫和式、謙和式、端莊式

訓(xùn)練優(yōu)雅的坐姿—端坐、滿坐、淺坐、側(cè)坐

訓(xùn)練優(yōu)雅的行姿—步位、步幅、步程線、高跟鞋

介紹禮儀

自我介紹四要素

介紹他人（順序、語(yǔ)言、要點(diǎn)、禁忌、體態(tài)）

介紹產(chǎn)品（人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新，相關(guān)禁忌）

握手禮儀

何時(shí)要握手，誰(shuí)先伸手分場(chǎng)合

握手的方式、時(shí)長(zhǎng)、力度、禁忌

握手的禁忌

案例模擬

名片禮儀

如何遞接名片或證件

遞接資料、請(qǐng)客戶簽字時(shí)

禁忌事項(xiàng)

案例模擬

拜訪禮儀

時(shí)機(jī)選擇

四個(gè)約定

行前準(zhǔn)備

上門守禮

為客有方

分組演練，考核過(guò)關(guān)

拜訪客戶時(shí)，要不要主動(dòng)握手

如何遞名片，如何自我介紹

當(dāng)客戶家中有其他客人時(shí)，如何交談？

接待分類（包括日常接待和隆重接待）

準(zhǔn)備工作

門口迎賓

辦公樓內(nèi)的引導(dǎo)

會(huì)議室的奉茶禮儀

送客又該注意些什么？

情景模擬演練

現(xiàn)場(chǎng)過(guò)關(guān)演練：

上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)到公司檢查指導(dǎo)工作，應(yīng)如何做好檢查間的接待工作？

如何安排接待人員？

接待前作何準(zhǔn)備？

掌握接待細(xì)節(jié)，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意而歸

菜單請(qǐng)柬

西餐禮儀

中餐禮儀

席間舉止

敬灑祝酒

現(xiàn)場(chǎng)模擬演練：（小品式教學(xué)）

學(xué)員根據(jù)日常宴請(qǐng)環(huán)節(jié)進(jìn)行模擬演練，其它學(xué)員根據(jù)其表現(xiàn)，指出點(diǎn)菜及用餐過(guò)程中不妥之處

中外座次排列的不同方式

常用坐次安排的方式與異同

會(huì)談或簽字儀式的座次安排

餐宴坐次的安排方式

乘車坐次的安排方式

現(xiàn)場(chǎng)模擬演練：

如何安排區(qū)分相對(duì)式、并列式排序方法？各種場(chǎng)合的一號(hào)位、主位、貴賓位應(yīng)如何確定？

客戶為什么不高興？

組織與準(zhǔn)備

會(huì)中服務(wù)

參會(huì)禮儀與會(huì)后工作

主持人禮儀

與會(huì)者禮儀

頒獎(jiǎng)禮儀

引發(fā)學(xué)員思考：

如何有效組織會(huì)議？

如何避免會(huì)議過(guò)程中出現(xiàn)的壞習(xí)慣？

會(huì)微笑的聲音：電話形象

接聽(tīng)電話禮儀

呼出電話禮儀

結(jié)束電話禮儀

誰(shuí)先掛機(jī)的講究

手機(jī)的得體使用

如何通過(guò)電話展示企業(yè)的品牌形象？

影片教學(xué)

現(xiàn)場(chǎng)演練