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《場景禮儀—商務(wù)場景禮儀實戰(zhàn)演練》

【課程背景】

現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展來到了互聯(lián)網(wǎng)時代，同質(zhì)化的競爭下企業(yè)效益的角逐也慢慢的從企業(yè)硬實力變成了企業(yè)軟實力的較量。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過程，企業(yè)中每個崗位的員工都是自身品牌的代言人，當(dāng)企業(yè)的合作與人際交往逐漸頻繁之時，“軟實力”成為了不容忽視的工具與技巧。 本課程結(jié)合具體案例場景和實操展示，全方位提升職業(yè)化認(rèn)知和禮儀素養(yǎng)，提高職場人的待人接物能力，促進(jìn)上下級的溝通協(xié)調(diào)，增進(jìn)內(nèi)外部客戶的信任與信賴。  教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。通過本次課程的學(xué)習(xí)，讓我們成為一個嚴(yán)謹(jǐn)不拘謹(jǐn)、輕松不放松、隨和不隨意、平常不平庸的職場人。   

智能時代，“禮”商為勝——讓禮儀助力職場發(fā)展，提升個人的軟實力和競爭力。本課程注重實戰(zhàn)訓(xùn)練，讓課程更好的落地應(yīng)用。從多維場景方面著手，根據(jù)不同的場合進(jìn)行場景化講解和模擬，為職場人士提供有效的指導(dǎo)和幫助。

【課程收益】

注重落地：結(jié)合企業(yè)情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷來強化學(xué)習(xí)，加強落地實用的技術(shù)型學(xué)習(xí)，真正做到學(xué)到即用到

形象塑造：塑造員工專業(yè)大方得體的職業(yè)化形象，進(jìn)而強化企業(yè)的品牌形象，提升企業(yè)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益

提升技能：著重錘煉與掌握實戰(zhàn)中的禮儀技能，提升各種場合禮儀細(xì)節(jié)掌控，提升工作效率，幫助員工獲得工作中的應(yīng)變靈感與策略，做高情商職業(yè)精英

知禮懂禮：幫助學(xué)員在商務(wù)場景中做到舉止有度，談吐優(yōu)雅，落落大方，從而有力展示企業(yè)的軟實力和知名度

【課程特色】

落地化：結(jié)合場景和案例，情景模擬訓(xùn)練，可落地可操作

系統(tǒng)化：從職場辦公室實務(wù)禮儀、專業(yè)形象、商務(wù)交談、商務(wù)會面與其他拜訪技巧，系統(tǒng)化、全方位的分享

專業(yè)化：結(jié)合最新的禮儀與規(guī)范資訊，更為細(xì)致專業(yè)，內(nèi)容更豐富飽滿

【課程對象】

企業(yè)全員、一線、辦公室人員、業(yè)務(wù)人員

【課程時間】

1—2天（6小時/天）

【課程大綱】

引入：精英素養(yǎng)，品牌力量

一、禮儀素養(yǎng)永遠(yuǎn)是企業(yè)的王牌

1.從交往的角度、個人修養(yǎng)的角度、傳播的角度怎么去理解禮儀

2. 禮儀對于職場人的重要意義

3. 禮儀對于企業(yè)的發(fā)展有著哪些重大的影響

二、構(gòu)建禮儀核心思維

1.商禮塑品牌核心三要素

2.禮儀賦能圓融和諧的人際關(guān)系遵循四原則

3.如何樹立自己的IP

4.如何塑造公司品牌形象

案例：高情商禮儀運用妙在何處？

情景一：辦公場景禮儀篇

一、職場形象塑造——儀容、儀表、儀態(tài)禮儀

1. 男士儀容規(guī)范3標(biāo)準(zhǔn)2注意

2. 女士儀容規(guī)范1標(biāo)準(zhǔn)2注意

3. 男士著裝要點及注意事項

4. 女士著裝要點及注意事項

5. 儀態(tài)禮儀之站、坐、蹲、行

實操演練：學(xué)員分小組實操演練

二、進(jìn)出辦公室禮儀

1. 敲門的力度

2. 進(jìn)門時的語言及表情

3. 關(guān)門的注意事項

三、會議位次禮儀

1. 大中型會議座次排序

2. 政府機關(guān)位次排序

3. 國際交往位次排序

4. 接待中座次的排序

5. 談判的位次排序

四、匯報工作的禮儀

五、遞接資料禮儀

六、迎面打招呼禮儀

七、工作溝通工具禮儀

情景案例分析：

1.如果你參加會議遲到了，進(jìn)會場應(yīng)該如何做？

2. 你到領(lǐng)導(dǎo)辦公室，有文件著急簽字，正好有客人在跟領(lǐng)導(dǎo)交談，怎么辦？

情景二：商務(wù)拜訪場景應(yīng)用篇

一、電話預(yù)約禮儀

二、電話形象

三、內(nèi)容提綱準(zhǔn)備

四、手機使用禮儀 

五、話題談資賦能

六、問候打開局面

七、內(nèi)容迎合人心

八、防尬聊話題公式

九、拜訪中的舉止儀態(tài)

十、臨走時的注意事項

十一、拜訪結(jié)束后的復(fù)盤

現(xiàn)場實操：拜訪情景演繹，組組pk

情景三：接待場景與交往篇

一、商務(wù)接待六規(guī)劃、三要素、五注意

二、接待前、中、后注意事項

三、稱呼禮儀

四、介紹禮儀

五、握手禮儀

六、名片禮儀

七、上下樓梯禮儀

八、進(jìn)出電梯禮儀

九、位次禮儀4種場景安排

十、乘車位次禮儀

十一、突發(fā)事項的五種小技巧

現(xiàn)場情景演繹：組組根據(jù)情景演繹訓(xùn)練

情景四：宴飲禮儀與茶文化場景應(yīng)用篇

一、餐前準(zhǔn)備8要素

二、用餐位次禮儀

三、點菜技巧及四注意

四、用餐8項規(guī)矩

五、倒酒的規(guī)矩和技巧

六、敬酒的禮儀及流程

七、敬酒詞你會說嗎？

八、席間用語及調(diào)動氛圍話術(shù)

九、茶禮儀與茶文化

現(xiàn)場演繹：情景模擬、點評、分析、講解相結(jié)合

最后——培訓(xùn)成果落地

一、根據(jù)課程內(nèi)容，可制定標(biāo)準(zhǔn)化視頻錄制

二、根據(jù)531執(zhí)行計劃，與相關(guān)管理者一起讓培訓(xùn)更落地

三、現(xiàn)場實操，情景帶入，可做參考和案例