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《汽車銷售人才電話溝通技巧》

課程收益：

掌握電話邀約的步驟與標準流程

提高電話邀約客戶到店率

處理電話客戶的拒絕和異議

汽車競品話術(shù)的處理及有效應(yīng)對

提高電話銷售的溝通成交率

培訓(xùn)時長：1天（6H）

課程大綱：

一、汽車銷售的電話邀約流程

1、開場

開場越簡單越好

1）套近乎開場

2）提問開場

3）好奇心開場

4）關(guān)心對方開場

案例模擬

2、說理由

一切營銷的核心——找理由

課堂討論：？

3、選擇式締結(jié)

電話邀約也需要締結(jié)

1）、用時間締結(jié)——話術(shù)分享

2）、用地點締結(jié)——話術(shù)分享

3）、用目的締結(jié)——話術(shù)分享

A/B 角色扮演 現(xiàn)場練習。

策劃一個完整的邀約流程話術(shù)。

電話中的幾個注意點：

1、電話中不能報價

2、電話中不能多談產(chǎn)品

3、開場必須快速說明理由

4、打電話前最好發(fā)個短信/微信

5、邀約成功后必須發(fā)短信/微信再次確認

6、出發(fā)前必須打一個確認電話

電話確認話術(shù)

7、電話失敗后的微信溝通技巧

無論成功與否，都要開“復(fù)盤會”

總結(jié)：電話邀約——邁向成功的第一步。

電話邀約成功就等于銷售成功了一半。—湯姆.霍普金斯（世界上最偉大的推銷大師）

二、電話超強溝通技巧

探詢客戶的真正需求 

發(fā)問技巧和傾聽技術(shù)

認同心和快速理解

引發(fā)興趣的電話銷售話術(shù)講解 

電話銷售中產(chǎn)品陳述技巧（FAB、UPS、UBV）

電話溝通中競品應(yīng)對及解答技巧

常見的五種拒絕方式及應(yīng)對技巧

三、常見銷售場景及問題解析

如何設(shè)置具有吸引力的開場白,讓客戶不掛斷電話？

如何讓客戶專心地聽你講？

如何有效處理客戶的各種拒絕？

如果客戶在電話中不表態(tài)，如何處理？

如何才能提高電話溝通的效率？

如何在電話中了解客戶的需求？

如何引導(dǎo)客戶的需求?

如果客戶還沒有意識到自己的需求時如何辦？

如何將異議變成機會

多套異議處理實戰(zhàn)話術(shù)講解

客戶拒絕因素探討及預(yù)防方法