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【課程名稱】《工作匯報(bào)與商務(wù)禮儀》

【課程背景】

工作匯報(bào)與商務(wù)禮儀是職場(chǎng)人很重要的一種能力，然而很多人卻在工作中出現(xiàn)下面的問題：

見到領(lǐng)導(dǎo)、客戶說話隨意

在匯報(bào)過程中缺乏重點(diǎn)

匯報(bào)時(shí)冗余或茶壺煮餃子

工作匯報(bào)時(shí)詞不達(dá)意，不能把匯報(bào)內(nèi)容說到對(duì)方心坎里

缺乏基礎(chǔ)的商務(wù)禮儀素養(yǎng)

缺乏基本的著裝素養(yǎng)

待人接物時(shí)行為缺乏規(guī)范，不專業(yè)

……

《工作匯報(bào)與商務(wù)禮儀》專門是為此而設(shè)計(jì)的課程。課程主要幫助學(xué)員提升商務(wù)禮儀，基本的匯報(bào)修養(yǎng)，建立良好的商務(wù)溝通習(xí)慣，并學(xué)會(huì)有效匯報(bào)的流程，做到精準(zhǔn)匯報(bào)，提升匯報(bào)者的演講表達(dá)能力，在表達(dá)過程中吸引挺住的注意力，讓聽者愿意聽、喜歡聽，進(jìn)而對(duì)匯報(bào)內(nèi)容做出進(jìn)一步的決策。課程一方面從課程內(nèi)容、工具方面進(jìn)行分享，另一方面提升學(xué)員的實(shí)踐性，多演練，多表達(dá)，學(xué)會(huì)即用，拒絕理論與實(shí)踐兩張皮。課程結(jié)束學(xué)員可以學(xué)會(huì)匯報(bào)有結(jié)構(gòu)，表達(dá)有思路，吸引聽者注意力，讓聽者心隨講者動(dòng)。

【課程收益】

掌握工作匯報(bào)的常見策略及技巧

掌握工作匯報(bào)、總結(jié)的基本原則和策略

掌握?qǐng)鼍盎墓ぷ鲄R報(bào)、溝通策略

了解商務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人的價(jià)值及影響

掌握商務(wù)禮儀的基本要求和規(guī)范

學(xué)會(huì)商務(wù)禮儀在關(guān)鍵場(chǎng)景的使用策略

【課程對(duì)象】全員

【授課方式】理論講解+演練實(shí)操+視頻學(xué)習(xí)+角色扮演+情景模擬

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，6小時(shí)\天

【課程大綱】

一、承上啟下— 向上匯報(bào)

1. 邏輯性匯報(bào)的重要性

案例分析：如何匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)才能聽得懂

現(xiàn)場(chǎng)討論：我是領(lǐng)導(dǎo)，我喜歡下屬如何匯報(bào)

2. 怎樣匯報(bào)才能結(jié)論先行，把握要點(diǎn)

案例分析：臨時(shí)調(diào)整會(huì)議場(chǎng)所，如何跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

手里的資料如何才能提煉出結(jié)論的三種方法

現(xiàn)場(chǎng)演練：結(jié)合所學(xué)調(diào)整PPT的結(jié)論

3. 怎樣匯報(bào)才能重點(diǎn)突出，邏輯性強(qiáng)

案例分析：5分鐘應(yīng)該怎么匯報(bào)

重點(diǎn)內(nèi)容匯報(bào)的先后邏輯

時(shí)間邏輯

空間邏輯

總分邏輯

重點(diǎn)邏輯

現(xiàn)場(chǎng)演練：結(jié)合所學(xué)調(diào)整PPT的重點(diǎn)邏輯

3. 怎樣匯報(bào)才能條理清晰，有理有據(jù)

案例分析：王總的匯報(bào)為什么讓董事長(zhǎng)皺眉？

讓內(nèi)容條理更清晰地MECE原則

利用MECE進(jìn)行要素內(nèi)容的萃煉方法

現(xiàn)場(chǎng)演練：結(jié)合所學(xué)調(diào)整PPT的條理性

4. 場(chǎng)景化即興匯報(bào)策略（可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況調(diào)整）

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)有過高要求時(shí)，如何管理領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期

三步法管理領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑工作結(jié)果時(shí)，如何化解矛盾

即興表達(dá)的十六字箴言

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)越級(jí)工作時(shí)，如何保持良性溝通

CLASF五步法助力良性溝通

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)出現(xiàn)明顯漏洞，如何補(bǔ)位才會(huì)不搶位

補(bǔ)位不搶位的三個(gè)意識(shí)

補(bǔ)位公式

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)突然問及未準(zhǔn)備的匯報(bào)內(nèi)容時(shí)，如何說才能令對(duì)方信服

重復(fù)+請(qǐng)求+需求探尋

高情商回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)問話的藝術(shù)

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)說：辛苦啦！你會(huì)怎么回復(fù)

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)說：最近工作怎樣？你會(huì)怎么回復(fù)

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)說：干得不錯(cuò)！你會(huì)怎么回復(fù)

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)說：不好意思呀！你會(huì)怎么回答

二、待人有禮— 商務(wù)禮儀

1.現(xiàn)場(chǎng)討論：什么是禮儀？ 

約定俗成行為規(guī)范

體現(xiàn)尊重推己達(dá)人

表達(dá)良善知行合一

2.個(gè)人言行舉止決定未來

職業(yè)形象

企業(yè)形象

國人形象

3.著裝儀表的具體要求

為什么要規(guī)范化著裝

男士商務(wù)場(chǎng)合的著裝法則

女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝法則

案例分析：穿著吊帶褲去做匯報(bào)的張燕

現(xiàn)場(chǎng)演練，講師點(diǎn)評(píng)

4. 儀容的具體要求 

如何保持面部整潔

得體化妝，注意四個(gè)基本原則

發(fā)型禮儀注重五符合

不容忽視的儀容細(xì)節(jié)

現(xiàn)場(chǎng)討論：為什么去總部工作匯報(bào)時(shí)要妝容得體？

5. 行為舉止禮儀的要求 

站如松，端直挺拔

坐如鐘，自然沉穩(wěn)

行如風(fēng)，輕盈穩(wěn)健

手勢(shì)優(yōu)雅，妙不可言

微笑親切，熱情飽滿

眼神真誠，聚精會(huì)神

距離有度，不惹反感

現(xiàn)場(chǎng)演練，講師點(diǎn)評(píng)

關(guān)鍵場(chǎng)景介紹：接待過程中對(duì)行為舉止禮儀的流程要求

現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)所學(xué)結(jié)合工作場(chǎng)景進(jìn)行演練

6. 會(huì)面禮儀 

稱呼文雅得體，聞?wù)咝膼?/p>

介紹有先有后，清晰簡(jiǎn)明

握手自信有力，嚴(yán)守禁忌

名片揚(yáng)名你我，講究有矩

微信與時(shí)俱進(jìn)，交往得體

現(xiàn)場(chǎng)演練，講師點(diǎn)評(píng)

關(guān)鍵場(chǎng)景介紹：在拜訪過程中對(duì)會(huì)面禮儀的關(guān)鍵要求

現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)所學(xué)結(jié)合工作場(chǎng)景進(jìn)行演練

（或可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行內(nèi)容的設(shè)計(jì)與調(diào)整）