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《打開溝通的四把鑰匙》

【課程時長】： 6課時

【授課方式】：講授+討論+演練

【課程大綱】：

導論：兩座前提基石

1、我們面對是非理性的人

2、溝通是一場無限游戲

第一把鑰匙：建立親和

1、關系在溝通中至關重要

2、影響關系的三種障礙：

不合適的身份角色

對立的職責

不匹配的風格

3、如何讓關系逐級躍遷：

從陌生到熟悉：【共同點】

從熟悉到喜歡：【3A法則】

從喜歡到信任：【深度交流】

第二把鑰匙：積極聆聽

1、聆聽的重要性

2、聆聽的三個層次

第一層：虛假聆聽

第二層：內(nèi)容聆聽

第三層：全息聆聽

第三把鑰匙：有力表達

1、站在聽者的角度說

2、帶著目的感表達

典型情景：說服

典型情景：沖突解決

3、學會問出好問題：提問的四個方向

第四把鑰匙：創(chuàng)造覺察

1、從消極到積極

積極的價值

如何通過三種【換框法】將對話導向積極

2、從局限到擴展

工具1：【時間線】-穿越時空的狹區(qū)

工具2：【三位置法】-打破立場的藩籬

工具3：【延長線思維】-超越語意的局限

工具4：【建構需求】-點亮冰山之下的世界