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流程優(yōu)化實戰(zhàn)工作坊

本工作坊將教會學員運用國際最佳流程方法論拉姆勒-布拉奇方法論Rummler-Brache Methodology，不僅在流程概念的認知上實現(xiàn)全面升華，更在流程方法論上實現(xiàn)當堂掌握，還在實用工具上實現(xiàn)當堂演練嫻熟，更有價值的是，課堂上的實踐案例選自學員自身企業(yè)，練習即為職場70%的成果?！耙徽n三雕”實用而超值。

【課程受眾】流程專員、流程Owner、流程管理部/管理辦人員、HRBP

【課程產(chǎn)出】

1.掌握流程建設方法論的學員

2.優(yōu)化后的公司核心業(yè)務流程圖

【課程時長】2天

【課程特色】

訓戰(zhàn)結合：理論聯(lián)系企業(yè)實際

知識技能雙訓：注重技能掌握，建立大小腦雙記憶

咨詢式培訓，培訓即咨詢：課堂現(xiàn)場出成果

【課程綱要】

一、流程及相關概念澄清

1.流程定義與歧義

2.端到端、段到段流程

3.公司級與部門級流程

4.流程與制度的區(qū)別和關聯(lián)

二、現(xiàn)況流程建模

1.流程制圖語言

1)SIPOC/COPIS語言

2)EPC語言

3)BPMN2.0語言

2.流程圖格式

1)線性流程圖

2)泳道流程圖

3.實操練習一：現(xiàn)況流程泳道圖建模

1)分組練習：繪制核心業(yè)務流程現(xiàn)況泳道圖

2)跨組互動：小組作業(yè)討論

3)講師點評：

各組作業(yè)表象問題分析

各組作業(yè)底層業(yè)務問題分析

泳道圖設計技能技巧

三、流程斷點識別

1.流程斷點(問題點)洞察與分析

1)組織層斷點

2)流程層斷點

3)崗位層斷點

2.實操練習二：現(xiàn)況流程圖斷點識別

1)分組練習：填制現(xiàn)況流程斷點清單

2)跨組互動：各組斷點清單討論

3)講師點評

各組作業(yè)表象問題分析

各組作業(yè)底層業(yè)務問題分析

斷點類型識別技能技巧

四、流程優(yōu)化

1.流程優(yōu)化心法

2.流程優(yōu)化手法

1)拉姆勒博士流程優(yōu)化8手法

2)哈默博士流程優(yōu)化7手法

3)高德拉特博士流程優(yōu)化TOC手法

3.實操練習三：流程優(yōu)化

1)分組練習：結合流程優(yōu)化心法與手法優(yōu)化現(xiàn)況流程圖，疏通流程斷點

2)跨組互動：各組新流程泳道圖研討

3)講師點評

1)流程異常路徑的設計技巧

2)如何運用“風險計提”手法提升流程效率？

3)如何運用“并行工程”手法降低流程周期時間？

4)如何設計統(tǒng)一入口一站式流程？

五、流程責任到崗

1.流程執(zhí)行的前提

1)責任到崗

2)績效到崗

2.實操演練二：流程責任到崗

1)分組練習：填制核心業(yè)務流程責任到崗表

2)跨組互動：小組作業(yè)討論

3)講師點評：

各組作業(yè)表象問題分析

各組作業(yè)底層業(yè)務問題分析

責任到崗表填制技能技巧

六、總結與提升

1.課程知識邏輯總結

2.課程工具邏輯總結

3.課后行動計劃建議