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報·聯(lián)·商：職場關(guān)鍵場景溝通必修課

【課程背景】                                                                   

都說職場中70%的時間在溝通，70%的問題來自于溝通，職場種溝通會帶來哪些問題呢？

工作才開始，等有了進(jìn)展在去匯報吧--------領(lǐng)導(dǎo)過來拍桌子問情況，急了！

同事太忙請你幫忙，不好意思拒絕又沒有辦法完成------同事挨罵了，惱了！

和客戶溝通，你已經(jīng)很有禮貌、很周到了-----------客戶還是不滿意，丟了！

這樣的事情每天都在發(fā)生

上級常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問他才說！

部下也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿意？

上級總是不滿 ：布置下去的任務(wù)，部下完成的結(jié)果總是不如己愿！

部下也有不滿 ：我都這么努力地匯報了，上司怎么還說我報?聯(lián)?商不足？

只要是個團(tuán)隊（不論什么樣的性質(zhì)），就會有上下級關(guān)系。開展工作就必須要溝通。同事之間，與外部人員，與政府部門，朋友之間……而各種各樣的溝通里，最頻繁進(jìn)行的就是上下級之間的溝通了。

但是，我們真的會請示/匯報嗎？ 

【課程收益】                                                                    

1.掌握職場溝通的關(guān)鍵核心要素、實用工具；

2.掌握向上匯報的語言組織、邏輯表達(dá)技巧及策略、方法；

3.掌握建立好感度的策略，和上級、同級順暢溝通聯(lián)絡(luò)；

4.高效得當(dāng)?shù)臏贤ǎ苡行У乇苊馐д`、遺漏、犯錯，促進(jìn)團(tuán)隊和諧；

5.可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團(tuán)隊的士氣。

【適合學(xué)員】 新員工，新晉員工，管理者，凡是有上級的人，或有下屬的人 

【教學(xué)形式】 案例討論、視頻教學(xué)、小組研討、現(xiàn)場演練  

60%講述+30%研討+10%實操

【課程時長】 1-2天（6小時/天）

【報·聯(lián)·商】                                                         

報·聯(lián)·商即：報告、聯(lián)絡(luò)、商談。報·聯(lián)·商最早起源于日本，是職場溝通必備技能，報·聯(lián)·商的諧音HOU REN SOU，在日語里面是“菠菜”的發(fā)音。《古賀·報聯(lián)商》是一門溝通版權(quán)課程，本課程重點講授職場上下級如何溝通，即如何向上級請示/匯報的技巧。

【課程大綱】                                                                    

第一講：什么是“報·聯(lián)·商”

1. 什么是報·聯(lián)·商？

2. 為什么要學(xué)習(xí)報·聯(lián)·商？--現(xiàn)代職場的溝通現(xiàn)狀

3. 學(xué)習(xí)報·聯(lián)·商必須弄清的兩個核心觀念

4. 實施報·聯(lián)·商所必須的兩個前提條件

第二講：從學(xué)會接受“指示”開始

1. 接指-問清：接受“指示”的基本功（做好工作的根本）

2. 接受指示的常見錯誤

3. 接受指示的標(biāo)準(zhǔn)流程及要點

4. 接受指示的注意事項

第三講：樹立“匯報”的基本職業(yè)觀念

1. 事畢-回復(fù)：培養(yǎng)“匯報”的基本功

2. Why-什么要匯報？

3. What-匯報什么？-上級想聽的是那些內(nèi)容；報喜不報憂嗎？

4. Who-該向誰匯報？-如何應(yīng)對越級上司，如何應(yīng)對間接上司的指示？

5. When-什么時候需要匯報？-匯報時機如何把握？

第四講：學(xué)習(xí)“匯報”的全面技能

1. Where-匯報的重點在哪兒？為什么？

2. Which-用什么模式去匯報？-如何才能高效溝通？

3. How to-做好準(zhǔn)備再去，效果會大大提高

4. How much-匯報到什么程度？不要囫圇吞棗

第五講：學(xué)習(xí)“聯(lián)絡(luò)”的基本職業(yè)觀念

1. 知情-通報：培養(yǎng)“聯(lián)絡(luò)”的基本功

2. Why-為什么要聯(lián)絡(luò)？-在團(tuán)隊里資源共享的好處

3. Who-跟誰去聯(lián)絡(luò)？-常用的職場聯(lián)絡(luò)類型

4. When-如何把握聯(lián)絡(luò)時機？-應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的時機

5. What-該不該聯(lián)絡(luò)？怎么判斷？-應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容

第六講：學(xué)習(xí)“聯(lián)絡(luò)”的全面技能

1. Where-聯(lián)絡(luò)的重點在哪兒？-別給自己挖坑

2. Which-用哪種方式聯(lián)絡(luò)最好？為什么？各有什么好處？

3. How to-聯(lián)絡(luò)三要素-及時、準(zhǔn)確、不遺漏內(nèi)容

4. How much-聯(lián)絡(luò)到什么程度？-通知了和通知到完全不一樣

第七講：學(xué)習(xí)“商談”的基本職業(yè)觀念

1. YU變-請示：學(xué)會“商談”的基本功

2. Why-為什么要商談？-職場商談有什么好處？

3. What-商談什么？

4. Who-找誰商談是學(xué)問？-對團(tuán)隊和自己都有什么好處？

5. When-什么時候需要商談？-分清請示和匯報的區(qū)別

第八講：學(xué)習(xí)“商談”的全面技能

1. Where-商談的重點在哪兒？-找人商談時的態(tài)度

2. Which-用什么方式去和別人商談？-別自己都說不清楚

3. How to-帶著對策去請示/商談；-不做等候指示族

4. How much-商談到什么程度？-闡明自己的觀點