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橫向推動，高效影響——跨部門溝通與協(xié)作

課程簡介

為什么一件事情由一個部門主導、另一個部門協(xié)作，往往就變成孤掌難鳴？

部門間的溝通障礙重重，仿佛有難以逾越的鴻溝，協(xié)作總無成效？

怎樣才能打破壁壘，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？

如何避免跨部門沖突，提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率？

本課程將帶來全新的思維方式與行為模式，讓跨部門之間的溝通暢順、高效！

課程收益

1、通過學習橫向協(xié)作溝通原理使學員掌握自己的協(xié)作及溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；

2、通過學習企業(yè)跨部門溝通技巧使學員了解企業(yè)內(nèi)溝通的不敗法則；

3、通過有效溝通技巧訓練，使學員掌握成功溝通的必備技能；

4、通過溝通情境訓練使學員真正掌握技巧的應(yīng)用。

授課對象

企業(yè)部門主管或員工

授課方式

主題講授、案例研討、角色扮演、實操練習、多媒體教學、互動演練等有機結(jié)合

課程內(nèi)容

第一部分：理解橫向協(xié)作與推動及常見的問題

一、什么是個人核心領(lǐng)導力

1、職場人人需要的領(lǐng)導力

2、如何解決“應(yīng)該和道理”不管用的職場困境？

3、橫向協(xié)作的基本人性原理

二、深入洞悉跨部門溝通

1、從組織架構(gòu)圖看跨部門溝通

2、跨部門溝通的定義

3、溝通與管理的關(guān)系：雙50理論

三、跨部門溝通的重要性

1、企業(yè)管理的四種職能

2、溝通時企業(yè)組織中的生命線

討論：你在跨部門溝通中遇到哪些問題？

互動：隨機調(diào)查跨部門溝通狀況

四、跨部門溝通存在的問題

1、跨部門溝通的口頭禪：

“這不是我的責任！”

“為什么不早說？！”

“我也沒有辦法?！?/p>

“我到底聽誰的？”

2、跨部門溝通的障礙

①源自溝通個體的障礙

A 語言障礙  B 過濾障礙  C 心理障礙  D時間障礙  E 信息過多

②涉及溝通環(huán)境的障礙

A 正式溝通渠道不暢

B 溝通心態(tài)觀念不對

C鼓勵溝通文化缺失

D跨部門溝通技巧缺乏

③同級溝通難的原因

A 看重自己的價值

B 缺乏同理心

C 失去權(quán)力強制性

D 職權(quán)劃分不清晰

E 回避責任與矛盾

F 部門間利益沖突

④組織的“冰山原理”

A 冰山上：正式組織/公司制度/計劃策略制定

B 冰山下：健身、購物、聚會、員工士氣、滿意度等

第二部分：跨部門溝通的成本

一、組織管理中的溝通成本

1、時間成本

2、溝通不利的損失

3、對職場發(fā)展的阻礙

案例：美國普林斯頓大學萬人調(diào)查

二、跨部門溝通中三種典型方式

1、退縮型

2、侵略型 

3、積極型

三、跨部門溝通的原則

1、換位思考

2、不卑不亢

3、雙贏原則

案例：一次失敗的溝通

第三部分：跨部門溝通的技巧

一、跨部門溝通的四個步驟

1、找到責任崗位直接溝通

2、找該崗位直接上級溝通

3、報告自己的上級幫助溝通

4、找到雙方共同上級去解決

二、營造良好的溝通氛圍

喬哈利視窗：信任是溝通的基礎(chǔ)

討論：你是怎樣與跨部門人員溝通的？

第四部分：跨部門的協(xié)作與雙贏

一、跨部門溝通的解決之道

1、提升個人的溝通技巧

① 傾聽

互動：你說我畫

② 語言表達的技巧

③ 提問引導

A 開放式提問

B 封閉式提問

互動：我是誰？

④ 書面溝通

公文寫作的技巧：金字塔原理

⑤ 同理心溝通

二、改善組織層面的不利因素

1、 組織結(jié)構(gòu)、流程梳理與再造

2、 整合目標并建立共同目標

3、 營造良好的溝通氛圍

三、實現(xiàn)跨部門溝通雙贏的秘訣

1、 團隊的力量

公司目標VS 部門目標

案例：目標不一致的對話

2、 尊重與欣賞

3、 換位思考

討論：與其他部門沖突時，為什么總認為是其他部門的錯？

4、知己知彼