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基層管理者核心管理技能提升

課程背景：

作為部門經(jīng)理，或者即將提拔做經(jīng)理的您，是企業(yè)營(yíng)運(yùn)的關(guān)鍵所在：您既是公司管理的執(zhí)行者，又是部門管理的推動(dòng)者。那么，作為一名管理者扮演哪些角色？如何提升工作管理能力？如何進(jìn)行有效溝通？如何培育輔導(dǎo)部屬？如何有效激勵(lì)員工？

管理者核心管理技能提升培訓(xùn)為每一位基層管理者提供切實(shí)可行的行動(dòng)方案，系統(tǒng)理解管理的邏輯性，站在整體角度，把握管理角色，理解人事管理的相輔相成，分析問題，給理念，給方法，給工具，幫助縮短管理者的成長(zhǎng)周期，減少管理失誤，提高管理效率，以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和企業(yè)的快速發(fā)展！

課程時(shí)間：

2天，6小時(shí)/天

培訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)儲(chǔ)備干部、新晉管理者、基層管理人員或未接受過系統(tǒng)管理培訓(xùn)的管理者

培訓(xùn)方式：

線下，講授、角色扮演、情景模擬、案例討論、頭腦風(fēng)暴、實(shí)戰(zhàn)分享等

課程收益：

1、了解企業(yè)管理者的角色定位；

2、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的集體效能，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，以團(tuán)隊(duì)的力量完成公司目標(biāo)；

3、提高目標(biāo)計(jì)劃管理能力，讓工作有條不紊的推進(jìn)；

4、學(xué)習(xí)溝通的技巧與方法，透過有效的溝通完成任務(wù)，并建立起良好的人際關(guān)系；

5、了解培養(yǎng)人才的重要性，并在工作中對(duì)部屬進(jìn)行教導(dǎo)和訓(xùn)練；

6、掌握人性的特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提高工作士氣；

課程大綱：

第一單元：管理者的基本認(rèn)知

一、什么是管理

1．管理的概念

2．管理的環(huán)節(jié)

二、管理者的角色

1．角色是什么

2．案例研討：John到底怎么了

3．管理者向上、向下、橫向分別要做什么

三、管理者角色誤區(qū)

超級(jí)業(yè)務(wù)員、本位主義、被動(dòng)等待......

四、團(tuán)隊(duì)及其發(fā)展階段

1．活動(dòng)：到底有幾個(gè)三角形

2．團(tuán)隊(duì)的概念

3．團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

4．高績(jī)效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的四個(gè)要素

5．高績(jī)效團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段

小結(jié)：幫助管理者了解管理的基本概念，明晰管理者應(yīng)該扮演的角色，避免出現(xiàn)角色缺位、錯(cuò)位、越位。同時(shí)建立團(tuán)隊(duì)的意識(shí)，發(fā)揮其團(tuán)隊(duì)的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

第二單元：工作管理

活動(dòng)導(dǎo)入：驛站傳書

一、目標(biāo)分析

1．目標(biāo)的作用

1)閱讀故事：馬克格夫的箱子

2．制定目標(biāo)的原則

1)績(jī)效目標(biāo)的SMART原則

2)目標(biāo)的衡量維度

3)目標(biāo)的制定公式

3．目標(biāo)制定的雙向溝通三步法

1)明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

2)員工草擬個(gè)人目標(biāo)

3)上下溝通，達(dá)成一致

二、計(jì)劃制定

1．從目標(biāo)到計(jì)劃

1)計(jì)劃的定義

2)計(jì)劃制定七要素：5W2H

3)計(jì)劃管理的實(shí)用高效工具:WBS、甘特圖

4)預(yù)見性問題/機(jī)會(huì)分析表

2．制定計(jì)劃的步驟與工具表

1)描述計(jì)劃目標(biāo)

2)找出潛在問題

3)采取預(yù)防性措施

4)采取應(yīng)急型措施

3．有效下達(dá)工作

1)有效下達(dá)工作三步驟

2)有效下達(dá)工作的工具：五對(duì)一測(cè)

3)案例練習(xí)：接機(jī)任務(wù)

三、過程控制

1．案例研討：項(xiàng)目延期，問題出在哪里、

2．過程控制的方式

3．過程控制的內(nèi)容

4．過程控制中存在的問題

四、結(jié)果導(dǎo)向

小結(jié)：管理的起點(diǎn)是目標(biāo)，明晰目標(biāo)的制定原則及其流程，將目標(biāo)轉(zhuǎn)換成具體的行動(dòng)計(jì)劃，同時(shí)發(fā)揮過程控制的作用，確保結(jié)果的達(dá)成。

第三單元：高效溝通

一、建立溝通意識(shí)

1．什么是溝通

2．組織溝通的過程

3．案例研討：領(lǐng)用測(cè)試樣機(jī)

4．組織溝通的障礙分析

5．溝通之前需要想清楚的四個(gè)問題

二、溝通3A模型

1．陳述意見

1)工具：利用金字塔思維梳理表達(dá)內(nèi)容

2．積極傾聽

1)成功的傾聽階梯

3．提出問題

1)有效提問技巧：三段論

三、與不同性格特質(zhì)的人溝通

測(cè)試：DISC行為風(fēng)格測(cè)試

1．指揮者

1)D型人與他人溝通時(shí)的特點(diǎn)

2)與D型風(fēng)格的人進(jìn)行溝通注意要點(diǎn)

2．影響者

1)I型人與他人溝通時(shí)的特點(diǎn)

2)與I型風(fēng)格的人進(jìn)行溝通注意要點(diǎn)

3．支持者

1)S型人與他人溝通時(shí)的特點(diǎn)

2)與S型風(fēng)格的人進(jìn)行溝通注意要點(diǎn)

4．思考者

1)C型人與他人溝通時(shí)的特點(diǎn)

2)C型人與他人溝通時(shí)的特點(diǎn)

角色演練：以小組為單位，進(jìn)行實(shí)際情景的role play

四、與不同層級(jí)人員溝通

1．與上級(jí)溝通

1)與上級(jí)溝通的原則、要領(lǐng)

2．與平級(jí)溝通

1)與平級(jí)溝通的原則、要領(lǐng)

3．與下級(jí)溝通

1)與下級(jí)溝通的原則、要領(lǐng)

小結(jié)：了解溝通的關(guān)鍵要素，根據(jù)不同的人際溝通風(fēng)格來進(jìn)行有效溝通，掌握向上、向下、平級(jí)的溝通要點(diǎn)，達(dá)到溝通的目的。

第四單元：部屬培育

一、建立培育部屬的意識(shí)

1．案例研討：王經(jīng)理培育下屬存在哪些問題

2．管理者為什么不愿培育部屬

3．培育部屬對(duì)公司、管理者、員工的好處

二、掌握培育的要點(diǎn)

1．人才培養(yǎng)的途徑

2．小測(cè)驗(yàn)：哪一項(xiàng)是OJT

3．Off JT：企業(yè)常見培訓(xùn)體系架構(gòu)

4．案例研討：小王和小李的沖突

5．培訓(xùn)需求診斷的三維模型

6．ASK（知識(shí)、技能、態(tài)度）分析

三、OJT的運(yùn)用

1．工作指導(dǎo)的步驟

1)故事會(huì)：分享一個(gè)別人指導(dǎo)你學(xué)會(huì)一項(xiàng)技能的案例

2)說明、示范、演練、檢核、鼓勵(lì)

3)練習(xí)：拼七巧板

2．培育員工的步驟

1）案例討論：秦勞的煩惱

2）設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)、確認(rèn)學(xué)習(xí)內(nèi)容及教導(dǎo)方法......

3）案例：部門新進(jìn)員工培養(yǎng)項(xiàng)目

3．教導(dǎo)的時(shí)機(jī)和方法

1)日常工作時(shí)、交辦工作時(shí)、監(jiān)督檢查時(shí)......

小結(jié)：學(xué)習(xí)輔導(dǎo)部屬的方法，掌握輔導(dǎo)培育部屬的時(shí)機(jī)途徑，幫助部屬提升技能，使員工能勝任崗位工作，獨(dú)當(dāng)一面，提升團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效。

第五單元：激勵(lì)下屬

一、探尋激勵(lì)之源

1.什么是激勵(lì)

2.為什么需要激勵(lì)

3.研討：下屬需要激勵(lì)的信號(hào)有哪些

4.兩個(gè)小孩只有一個(gè)橘子，該怎么辦

5.需求的三大特點(diǎn)

6.馬斯洛需求理論

7.馬斯洛需求層次的思考

二、激勵(lì)的誤區(qū)和原則

1．激勵(lì)的誤區(qū)

1)重業(yè)務(wù)不重激勵(lì)、激勵(lì)=獎(jiǎng)勵(lì)......

2．激勵(lì)的四大原則

1)公平原則、剛性原則......

三、表揚(yáng)和責(zé)備的技巧

1．表揚(yáng)

1)案例：表揚(yáng)小伙伴

2)表揚(yáng)的原則

3)當(dāng)面表揚(yáng)的四部曲

2．責(zé)備

1）三明治責(zé)備法

2）責(zé)備的注意事項(xiàng)

四、管理者常用的激勵(lì)方式

1.故事會(huì)：分享一個(gè)你曾經(jīng)受到激勵(lì)的故事

2.研討：如何建造“華盛頓湖”

3.管理者激勵(lì)清單

4.管理作為與需求切合度練習(xí)

小結(jié)：剖析影響員工工作動(dòng)力的因素，發(fā)現(xiàn)引導(dǎo)員工的合理需求，激發(fā)員工的工作意愿，全方位激勵(lì)員工，調(diào)動(dòng)部屬的積極性，使團(tuán)隊(duì)合力到最大。