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基于雙贏的職場(chǎng)人際關(guān)系

【課程設(shè)計(jì)】

1.課時(shí)設(shè)計(jì)1-2天（6小時(shí)/天），可根據(jù)客戶(hù)實(shí)際需求調(diào)整。

2.本課程采用要點(diǎn)講授、小組討論、頭腦風(fēng)暴、學(xué)員分享、視頻資料、游戲體驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)、書(shū)籍推薦等綜合方式，力求理念、方法、工具的融合。                

【課程大綱】

審視人際關(guān)系

人際交往無(wú)處不在

別因?yàn)椤叭穗H關(guān)系”成為職場(chǎng)絆腳石

兩分?jǐn)?shù)據(jù)

小組研討：尋找人際交往的障礙

人際障礙的歸類(lèi)與界定

人際關(guān)系的定義

人際關(guān)系的內(nèi)涵

人際關(guān)系在“需求理論”的地位

人際關(guān)系中關(guān)系交往的階段與深度

人際交往經(jīng)典原理：約哈里窗

人際關(guān)系中的人際吸引

影響人際吸引的人格品質(zhì)

人際關(guān)系的原則

中國(guó)式人際關(guān)系：人緣/人情/人倫

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人際關(guān)系的挑戰(zhàn)

構(gòu)筑卓越人際關(guān)系的七大金科玉律

溝通之道，我是起點(diǎn)

觀看視頻并討論：《倒鴨子》 

人際交往的首要障礙：心門(mén)緊閉與一臉?biāo)老?/p>

熱情洋溢與一臉?biāo)老啵耗サZ心態(tài)+培養(yǎng)意識(shí)+拓展思維+塑造性格

延珍惜職場(chǎng)中的“鏡子”

雙贏思維

人的差異：語(yǔ)言模式/行為模式/思維模式

經(jīng)典書(shū)籍推薦：高效能個(gè)人士的七個(gè)習(xí)慣

六種人際關(guān)系思維

人際關(guān)系交往的思維模式

情感賬戶(hù)

感謝是一種習(xí)慣

非暴力溝通

溝通中的語(yǔ)言暴力

好好說(shuō)話的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

例句分析：區(qū)別“事實(shí)”與“評(píng)論”

以“評(píng)論”方式說(shuō)話的后果

例句分析：區(qū)別“心情”與“想法”

示弱更容易解決問(wèn)題

事實(shí)帶來(lái)感受，感受背后有需要

例句分析：是否直接表達(dá)了需要

游戲體驗(yàn)：事實(shí)+感受+需要

什么樣的請(qǐng)求更容易得到積極回應(yīng)

例句分析：不易得到積極回應(yīng)的請(qǐng)求

例句分析：沒(méi)有最明確，只有更明確

非暴力的表達(dá)與聆聽(tīng)

書(shū)籍推薦

交往的最高境界是傾聽(tīng)

聽(tīng)：十目一心耳為王

常見(jiàn)的傾聽(tīng)障礙

傾聽(tīng)的五個(gè)層次

3F傾聽(tīng)法則

動(dòng)機(jī)與言行的沖突

傾聽(tīng)的技巧

傾聽(tīng)后的反饋

綜合案例

利他性原則

溝通漏斗

結(jié)構(gòu)性思維的三大收益：思考+表達(dá)+聆聽(tīng)

案例：《如此匯報(bào)》

結(jié)構(gòu)性思維的四個(gè)特征

結(jié)構(gòu)性思維的兩個(gè)原則

案例：《是通知還是吐槽》

結(jié)構(gòu)性思維的標(biāo)準(zhǔn)圖

案例：《如此布置》《金字塔》《一則新聞》

書(shū)籍推薦

上下左右各不同

如何與上級(jí)溝通

如何與平級(jí)溝通

如何與下級(jí)溝通

表?yè)P(yáng)的技巧

批評(píng)的技巧

因人而異的人際交往

每個(gè)人都有自己的行為方式與處事風(fēng)格

經(jīng)典段子：到底有幾個(gè)人在對(duì)話

DISC的兩軸與四維

四類(lèi)風(fēng)格的基本表現(xiàn)

四類(lèi)風(fēng)格的短板

對(duì)人敏感度的三個(gè)層面

書(shū)籍推薦

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