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基于人際風(fēng)格的卓越管理與高效領(lǐng)導(dǎo)技巧

課程背景：

職員是公司最有價(jià)值的財(cái)富

新一代員工希望加入重視他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并且鼓勵(lì)個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展的企業(yè)

今天的領(lǐng)導(dǎo)者必須改變舊有的員工管理思想，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，并獲得新的員工領(lǐng)導(dǎo)技巧，來(lái)充分發(fā)揮員工的潛力，而領(lǐng)導(dǎo)者需要滿足復(fù)雜的工作情況和多種員工特性的復(fù)雜需要，還要時(shí)常處理臨時(shí)勞動(dòng)力問(wèn)題。

在任何組織內(nèi)，職員都是一項(xiàng)重要的資源——在很多方面，甚至是最重要的資源。在現(xiàn)今的經(jīng)濟(jì)社會(huì)，不僅職員是昂貴的資產(chǎn)，人才資本也變得越發(fā)重要，甚至不亞于財(cái)務(wù)資本和物質(zhì)資本。因此，就如財(cái)務(wù)資本和物質(zhì)資本要得到有效地管理一樣，人才資本的管理與發(fā)展也應(yīng)該得到高度的重視，尤其是那些高潛質(zhì)的和關(guān)鍵的人才，更應(yīng)該進(jìn)行系統(tǒng)和專(zhuān)業(yè)的發(fā)展，而不是隨意的方式，這樣就更能加強(qiáng)企業(yè)的能力了。本課程建立了555領(lǐng)導(dǎo)框架：5項(xiàng)原則、5個(gè)步驟、5種場(chǎng)景，目的是幫助那些需要和職員共事并發(fā)展職員的經(jīng)理們具備必須的能力，并提高其人際相處的效率。

課程收益：

極大地增進(jìn)和強(qiáng)化您的領(lǐng)導(dǎo)技能

學(xué)會(huì)準(zhǔn)確判斷他人的能力和職責(zé)

發(fā)揮下屬或團(tuán)隊(duì)成員的最大潛力

運(yùn)用適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、原則、溝通技巧、問(wèn)題解決技巧、員工績(jī)效管理技巧和情緒智能

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中、基層管理干部、骨干員工等有一定管理經(jīng)驗(yàn)人員各級(jí)管理者

課程方式：理論講授+案例分析+視頻分享+互動(dòng)+練習(xí)

課程風(fēng)格：

源于實(shí)戰(zhàn)：所有案例均來(lái)自企業(yè)實(shí)踐，具有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性

架構(gòu)清晰：課程架構(gòu)清晰明了，邏輯性強(qiáng)，方便學(xué)習(xí)

簡(jiǎn)單實(shí)用：工具簡(jiǎn)單實(shí)用，易懂易學(xué)，而且可以實(shí)操

風(fēng)趣幽默：老師經(jīng)驗(yàn)豐富，課程設(shè)計(jì)合理，課堂氛圍輕松又能真正學(xué)到有價(jià)值內(nèi)容

課程工具：

工具一：555領(lǐng)導(dǎo)框架

工具二：感官感知模式工具

工具三：ABCD工具

工具四：熱爐法則

工具五：Johari window

工具六：評(píng)估狀況3C

課程大綱

課程簡(jiǎn)述：通過(guò)555系統(tǒng)培訓(xùn)，提升管理者必備能力，提高人際相處的效率，促進(jìn)績(jī)效提升

培訓(xùn)方式：兩天培訓(xùn)以“視頻+案例+研討+活動(dòng)+演練”的方式開(kāi)展，確保從學(xué)會(huì)到習(xí)得

開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)：撲克牌大PK（讓大家相互融合熟悉，看到有效管理在競(jìng)爭(zhēng)中的價(jià)值）

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：隊(duì)名，隊(duì)長(zhǎng)，隊(duì)徽，口號(hào)（采取家庭分組方式，隊(duì)與隊(duì)之間進(jìn)行PK）

導(dǎo)入：

研討：誰(shuí)是不好的領(lǐng)導(dǎo)者？

1）職員領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與技巧是關(guān)于：不同的情景下，不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，匹配才能有效果。此課程是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格與角色效率，強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的了解

2）公司愿景和使命：對(duì)公司的了解，企業(yè)的愿景和使命，始終是企業(yè)的方向和基石，時(shí)刻不能忘記

3）領(lǐng)導(dǎo)能力：5種領(lǐng)導(dǎo)能力在企業(yè)中的應(yīng)用

課前活動(dòng)：觸摸使命

1）領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，一步走錯(cuò)，全盤(pán)皆輸

2）小部門(mén)團(tuán)結(jié)，用處不大，需要整個(gè)企業(yè)要對(duì)線Alignment

第一講：掌握原則——角色效率

一、555職員領(lǐng)導(dǎo)框架

1. 5個(gè)原則——Focused注重問(wèn)題，Action重視行動(dòng)，Integrity保持正直感，Respect尊重他人，F(xiàn)air公正

2. 5個(gè)步驟——評(píng)估狀況，運(yùn)用3C的因素來(lái)決定合適的風(fēng)格；選擇最合適的溝通風(fēng)格；注重主要問(wèn)題；制定行動(dòng)計(jì)劃；跟進(jìn)；

3. 5種情景——指導(dǎo)和引導(dǎo)他人、管理緊要狀況、委托任務(wù)并授權(quán)他人、改善職員的工作表現(xiàn)、輔導(dǎo)困難員工

二、環(huán)境變化——多變的世界要求更加適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

討論：在過(guò)去的10年，企業(yè)環(huán)境發(fā)生了什么變化，你的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格是否還滿足當(dāng)今企業(yè)的需要，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的要求是什么？

1. 社會(huì)的不斷進(jìn)化

1）經(jīng)濟(jì)發(fā)展從農(nóng)業(yè)-工業(yè)-知識(shí)

2）財(cái)富創(chuàng)造從體力-財(cái)力-腦力

2. 領(lǐng)導(dǎo)方式從命令&控制（紀(jì)律3S）到3P

1）3S：scream尖叫、shout呼叫、scold斥責(zé)

2）3P：praise表?yè)P(yáng)、pat輕拍、pamper寬松：

3. 領(lǐng)導(dǎo)方式不斷改進(jìn)

1）鼓勵(lì)人們挑戰(zhàn)新概念

2）允許人們表達(dá)自己并給予他們認(rèn)同

3）灌輸培養(yǎng)價(jià)值觀，而不是通過(guò)規(guī)章制度來(lái)控制

4）越不能相互合作，就越需要社交溝通

案例：李總與馬經(jīng)理的故事，分析領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格與技巧的應(yīng)用

游戲：硬幣傳遞，硬幣代表責(zé)任，體現(xiàn)每個(gè)人對(duì)他的態(tài)度

二、職員領(lǐng)導(dǎo)的5項(xiàng)原則（F-A-I-R-FAIR）

原則1：F：focused，注重問(wèn)題，堅(jiān)守自己的立場(chǎng)

行為示范：集中于要解決的問(wèn)題，不要帶個(gè)人情緒；堅(jiān)持克服困難

原則2：A：action-oriented，重視行動(dòng)

行為示范：確保采取能導(dǎo)致行為的過(guò)程；強(qiáng)調(diào)適當(dāng)?shù)母M(jìn)

原則3：I：integrity，保持正直感

行為示范：確保言行一致；誠(chéng)實(shí)

原則4：R：Respect，尊重他人，并全神貫注

行為示范：不要貶低別人；了解別人的感受

原則5：FAIR：抱開(kāi)明的態(tài)度，樂(lè)于聽(tīng)取意見(jiàn)，并保證公正開(kāi)明的聆聽(tīng)

行為示范：對(duì)所有下屬一視同仁，不要有偏頗

第二講：測(cè)試匹配——風(fēng)格效率與有效溝通的四步法

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格問(wèn)卷調(diào)研：測(cè)試你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，了解自我

第一步：評(píng)估3C狀況

1. 評(píng)估狀況因素——3C因素決定合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1C：能力因素——總體評(píng)估

2C：責(zé)任感——是否全力以赴

3C：工作狀況因素——全面評(píng)估任務(wù)目標(biāo)、健康、安全和環(huán)境的影響有多大

2. 評(píng)估工作狀況

練習(xí)：怎樣的工作狀況算重要

1. 緊要——會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生重大的影響

2. 機(jī)密性和安全——對(duì)公司財(cái)務(wù)、公司運(yùn)作和名譽(yù)

3. 完成任務(wù)的時(shí)間緊迫——完成的最后期限

游戲：策略選擇

第二步：注重主要問(wèn)題，使用解決問(wèn)題的方法

練習(xí)：溝通的障礙

1. 感官感知模式，遇見(jiàn)蛇的反應(yīng)：Fight或flight

1）感官模式的特點(diǎn)：大腦通過(guò)5個(gè)感官進(jìn)行信息的輸入輸出處理

2）掌握以感官為基礎(chǔ)的偏向

測(cè)試：以感官為基礎(chǔ)的識(shí)別手段

2. 配合不同的思考方式——分析型、結(jié)構(gòu)型、人性型、整體型

練習(xí)：穩(wěn)立技巧

穩(wěn)立的含義：忠實(shí)于自己的感受/情感；對(duì)其他團(tuán)隊(duì)表示尊重；采取解決問(wèn)題的方式

3. 應(yīng)付反對(duì)與不同意見(jiàn)

1）先附和后補(bǔ)充

2）先滿足需求

3）指出對(duì)方的對(duì)與錯(cuò)

4）展露微笑

練習(xí)：應(yīng)對(duì)反對(duì)和不同意見(jiàn)

4. 應(yīng)付別有用心的問(wèn)題

案例：你覺(jué)得我們的新領(lǐng)導(dǎo)如何？

5. 應(yīng)對(duì)批評(píng)——ABCD技巧

1）A=穩(wěn)立（assertive）

2）B=無(wú)視挑釁（blind-provocation）

3）C=冷靜（cool & calm）

4）D=裝聾作啞（deaf &dumb）圓滑的

第三步：制定行動(dòng)計(jì)劃

1. 行動(dòng)計(jì)劃是一種工具

2. 指南(3W & 1H)

1）必須做什么以及如何做？(What & How)

2）何時(shí)可以完成？(When)

3）誰(shuí)該參與 ？(Who)

3. 收益——有什么收獲（Benefit）

第四步：持續(xù)跟進(jìn)

1. 期望：超越、達(dá)到還是低于

2. 跟進(jìn)行動(dòng)：認(rèn)可、加強(qiáng)或回顧

3. 如何做到：給其他機(jī)會(huì)，公開(kāi)表?yè)P(yáng)，推薦重要任務(wù)，給與獎(jiǎng)勵(lì)；表?yè)P(yáng)，分享經(jīng)驗(yàn)與心得或重新評(píng)估

第三講：實(shí)踐應(yīng)用——五大高效的情景領(lǐng)導(dǎo)技巧

情景1：指導(dǎo)和引導(dǎo)他人

1. 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)——建立在以前的經(jīng)驗(yàn)之上

案例：學(xué)習(xí)駕駛

2. 技能操練——指導(dǎo)與教導(dǎo)他人的5個(gè)步驟

步驟一：說(shuō)明——清楚工作目標(biāo)和主要的工作要求

步驟二：交待——針對(duì)一些重要的步驟和可能引起的后果

步驟三：探討——對(duì)一些也許不知道的潛在后果

步驟四：鼓勵(lì)——提高信心

步驟五：輔導(dǎo)——給予指導(dǎo)、協(xié)助

畫(huà)出恩公圖

情景2：管理緊要狀況

1. 怎樣才算緊要？

討論：在你的工作中，怎樣才算緊要

2. 技能操練——管理緊要的5個(gè)步驟

步驟一：說(shuō)明——具體說(shuō)明工作目標(biāo)和重要工作要求

步驟二：強(qiáng)調(diào)——強(qiáng)調(diào)情況的重要性，例如成本，它對(duì)公司的影響及機(jī)密性

步驟三：闡述——闡明應(yīng)采取的步驟和探討潛在問(wèn)題

步驟四：支持——提供資料、忠告、資源

步驟五：態(tài)度——保持友善，不過(guò)堅(jiān)守立場(chǎng)

活動(dòng)：技巧練習(xí)

畫(huà)出狼頭圖

情景3：委托任務(wù)并授權(quán)他人

1. 領(lǐng)導(dǎo)與下屬雙向討論

練習(xí)：傾聽(tīng)

2. 技能操練——4個(gè)要點(diǎn)

要點(diǎn)一：說(shuō)明——說(shuō)明問(wèn)題及所要達(dá)到的目標(biāo)求

要點(diǎn)二：闡明——闡明準(zhǔn)備采取的行動(dòng)

要點(diǎn)三：證實(shí)——證實(shí)所需要的時(shí)間限制或最后期限

要點(diǎn)四：態(tài)度——顯示深感興趣并給予支持

活動(dòng)：我可以相信你嗎？

畫(huà)出尚方寶劍圖

情景4：改善職員的工作表現(xiàn)

1. Johari window：我/他人、知/不知

2. 接受反饋

練習(xí)：選擇與分享

3. 技能操練——給予反饋的6步驟

步驟一：用意——用意是要啟發(fā)接受反饋的職員，而不是貶低他們

步驟二：明確——明確地處理課題或職員的行為問(wèn)題，避免用模棱兩可和消極的字眼

步驟三：具體——讓反饋與具體的觀察或問(wèn)題掛鉤，避免發(fā)泄心中的不滿

步驟四：聚焦——將注意力放在能夠控制的工作問(wèn)題上，不要理會(huì)挑釁性的評(píng)語(yǔ)

步驟五：態(tài)度——態(tài)度要嚴(yán)肅，不要做出惡劣的行為

步驟六：強(qiáng)調(diào)——強(qiáng)調(diào)應(yīng)該采取的行動(dòng)或適當(dāng)?shù)男袨?，避免不必要的?zhēng)執(zhí)

活動(dòng)：戲弄講師

4. 反饋的兩大法則

1）黃金法則——公開(kāi)表?yè)P(yáng)，私下批評(píng)

2）熱爐法則——警告性原則、一致性原則、即時(shí)性原則、公平性原則

練習(xí)：管理難以駕馭的員工

畫(huà)出漢堡圖

情景5：輔導(dǎo)困難員工

輔導(dǎo)練習(xí)：要點(diǎn)——全神貫注、收集信息、制定行動(dòng)

畫(huà)出愛(ài)心圖

實(shí)踐總結(jié)：

5個(gè)原則（F-A-I-R-FAIR）：Focused注重問(wèn)題，Action重視行動(dòng)，Integrity保持正直感，Respect尊重他人，F(xiàn)air公正

5個(gè)步伐：評(píng)估狀況，運(yùn)用3C的因素來(lái)決定合適的風(fēng)格；選擇最合適的溝通風(fēng)格；注重主要問(wèn)題；制定行動(dòng)計(jì)劃；跟進(jìn)；

5種情況：指導(dǎo)和引導(dǎo)他人、管理緊要狀況、委托任務(wù)并授權(quán)他人、改善職員的工作表現(xiàn)、輔導(dǎo)困難員工