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高效閉環(huán)式績效管理實(shí)戰(zhàn)

課程背景：

績效管理一直存在著專業(yè)性與有效性的尷尬矛盾，很多企業(yè)的困惑是：“我們也曾推行過績效管理系統(tǒng)，最終基本上都是不了了之，究竟優(yōu)秀企業(yè)是怎樣推行績效管理系統(tǒng)，并把它作為管理工具的呢？”。我們知道績效管理是很好的管理工具，但為什么一到我們這里就無效了呢？”。只有在戰(zhàn)略與運(yùn)營層面上，以過程與人性為基礎(chǔ)探討績效管理的內(nèi)容，掌握績效管理的實(shí)質(zhì)，才能全面提高組織績效，支持實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，確保企業(yè)能長期健康發(fā)展。

影響績效因素多且復(fù)雜，如何才能正確評價？如何評分以確保評價結(jié)果與事實(shí)一致？如何進(jìn)行有挑戰(zhàn)的績效面談反饋與輔導(dǎo)？本課程通過引入BSC（平衡計(jì)分卡）、KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）、PBC（華為績效考核法），以目標(biāo)為牽引力，以激勵為驅(qū)動力，以考核為壓力，幫助組織和員工全面改善績效水平，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。

課程收益：

結(jié)果1：透徹掌握績效管理的四步閉環(huán)

結(jié)果2：掌握BSC+KPI+PBC績效管理的思路，能夠用KPI進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略分解與經(jīng)營目標(biāo)建立，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營壓力的層層分解傳遞，從公司到部門，及部門到個人的目標(biāo)分解實(shí)操

結(jié)果3：掌握績效管理體系的設(shè)計(jì)，掌握KPI提取、定義、量化、評分的方法，懂得結(jié)果型項(xiàng)目考核的方法，讓考核順利落地，解決不同類型部門考核的難題

結(jié)果4：掌握績效管理推行的方法，掌握績效評價的方法以及績效結(jié)果的綜合運(yùn)用，對績效考核的一些問題的解決技巧，推動績效管理的良性循環(huán)

結(jié)果5：掌握績效溝通的方法技巧，應(yīng)對棘手的績效改進(jìn)面談

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)高管、各部門負(fù)責(zé)人以及人力資源管理者

課程方式：講解、課堂互動、案例分析、視頻播放、實(shí)操練習(xí)、工具

課程大綱

導(dǎo)入：互動游戲——組成模擬公司（講師為公司總經(jīng)理，學(xué)員為員工）

第一講：績效管理認(rèn)知

一、企業(yè)的核心競爭力——人力資源效率

1. 3-5-4投入產(chǎn)出模式

2. 人效是績效的核心工作

3. 視角轉(zhuǎn)變：人力成本變?nèi)肆Y源

二、傳統(tǒng)績效管理的困惑

1. 績效過程管理的3大陷阱

2. 公司政策總是給得不夠

3. 員工確實(shí)有“苦勞”

視頻播放：你認(rèn)同“996”嗎？

三、績效管理閉環(huán)

1. 目標(biāo)設(shè)定——3種專業(yè)的目標(biāo)設(shè)計(jì)工具

2. 過程管理——“抓盯帶逼”4大落地抓手

3. 結(jié)果考核——建立“公平、公正、公開”的公信力方法

4. 結(jié)果運(yùn)用——“人才、機(jī)制、方式”一鍵式調(diào)整

第二講：目標(biāo)設(shè)定——績效管理閉環(huán)的起點(diǎn)

一、目標(biāo)管理現(xiàn)狀

1. 德魯克的問題：先有目標(biāo)還是先有工作

2. 缺乏數(shù)據(jù)支撐的2類無效設(shè)定

3. 不科學(xué)的目標(biāo)完成周期

二、績效指標(biāo)的制定

1. 什么是KPI

2. SMART在指標(biāo)制定中的運(yùn)用

3. KPI由上至下的落地操作

工具1：戰(zhàn)略地圖——企業(yè)戰(zhàn)略→行動方案

工具2：任務(wù)分工矩陣——企業(yè)行動方案→部門行動方案

工具3：目標(biāo)分解魚骨圖——部門行動方案→每個崗位行動方案

三、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計(jì)過程

1. 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的建立步驟

1）識別關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

2）設(shè)計(jì)考核評價標(biāo)準(zhǔn)

3）判斷指標(biāo)可操作性

2. 確定工作結(jié)果和關(guān)鍵行為

3. 確定指標(biāo)形式、設(shè)計(jì)評價標(biāo)準(zhǔn)、確定考核者

4. 判斷關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的可操作性

工具：SMART原則工具

案例分析：找出的營銷部KPI的問題

四、績效考核三大指標(biāo)設(shè)計(jì)要點(diǎn)

1. 績效考核三大指標(biāo)

1）定量指標(biāo)

2）定性指標(biāo)

3）過程指標(biāo)

2. 三大指標(biāo)的有效的前提條件

3. 三大指標(biāo)的評價標(biāo)準(zhǔn)制定

五、公司指標(biāo)庫的建立

1. 為何需建立公司指標(biāo)庫

2. 建立公司指標(biāo)庫的8個步驟

3. 通用指標(biāo)庫的學(xué)習(xí)

六、平衡計(jì)分卡

1. 平衡計(jì)分卡BSC的四個維度

2. BSC四個維度的特性/指標(biāo)

3. KPI與BSC的關(guān)系

七、PBC考核法——華為績效考核工具

1什么叫PBC

2. PBC的結(jié)構(gòu)

3. PBC的運(yùn)用

第三講：過程管理——績效管理閉環(huán)的重點(diǎn)

一、管理者（教練）的心態(tài)

1. 心態(tài)六要素

2. 正確心態(tài)與錯誤心態(tài)對比

案例分析：錯在哪里？

二、教練與裁判角色的區(qū)別

案例分析：該扮演教練角色嗎？

三、教練四步法

1. 賦能

2. 挑戰(zhàn)

3. 觀察

4. 引導(dǎo)

四、績效輔導(dǎo)的成功秘訣

1. 輔導(dǎo)型問題庫

工具：輔導(dǎo)的問題清單

2. 探索新方式的教練——教練工具GROW

G：員工需要達(dá)到的成果

R：現(xiàn)在發(fā)生的問題

O：有哪些方法選擇

W：采取的行動

案例角色扮演：針對某個工作挑戰(zhàn)，管理者如何使用ＧROW工具對員工進(jìn)行輔導(dǎo)？

五、績效面談的7個步驟

1. 良好氛圍開場

2. 介紹績效流程

3. 告知考核結(jié)果

4. 傾聽下屬心聲

5. 討論改進(jìn)方法

6. 面談內(nèi)容回顧

7. 面談記錄整理

視頻播放：某公司人資主管與員工的面績效談，從中獲取經(jīng)驗(yàn)在進(jìn)行以下的課堂演練

課堂演練：對下屬進(jìn)行績效面談

六、差異化績效面談法

1. 新同事：找對標(biāo)桿的3同法

2. 老同事：超越自我的2自法

3. 成績好：樹立對手的2擴(kuò)法

4. 成績一般：改進(jìn)工具的三步曲

5. 個性鮮明：以柔制剛的閑聊法技巧

七、績效改進(jìn)內(nèi)容

1. 激勵機(jī)制改進(jìn)

2. 工作流程改進(jìn)

3. 工具改進(jìn)

4. 管理者改進(jìn)

5. 員工改進(jìn)

第四講：結(jié)果考核——績效管理閉環(huán)的難點(diǎn)

一、績效考核的思路

1. 績效考核總目標(biāo)

2. 績效考核輔導(dǎo)

3. 績效考核反饋

4. 績效考核的資金來源

二、績效考核量化七步法

第一步：整理考核項(xiàng)目

第二步：理清項(xiàng)目內(nèi)涵

第三步：確定項(xiàng)目目標(biāo)

第四步：分配項(xiàng)目權(quán)重

第五步：制定計(jì)分規(guī)則

第六步：界定考核周期

第七步：確立數(shù)據(jù)來源

三、績效考核表的設(shè)計(jì)思路

1. 績效考核指標(biāo)如何定義

2. 績效考核如何保證公平性

3. 人為因素對考核結(jié)果的影響

4. 考核指標(biāo)定義應(yīng)避免的錯誤

四、績效考核指標(biāo)的權(quán)重及評分標(biāo)準(zhǔn)的確定要點(diǎn)

1. 績效考核指標(biāo)設(shè)定的10大要點(diǎn)

2. 一個崗位該設(shè)定多少個指標(biāo)

3. 如何確定績效考核指標(biāo)的權(quán)重

案例講解：各類崗位的考核方式設(shè)計(jì)

課堂演練：制定某崗位的績效考核方式

五、績效數(shù)據(jù)的收集途徑

1. 管理數(shù)據(jù)收集的途徑與難點(diǎn)

2. 如何構(gòu)建公司績效數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計(jì)方式

第五講：結(jié)果運(yùn)用——績效管理閉環(huán)的盲點(diǎn)

一、結(jié)果運(yùn)用是一個系統(tǒng)而不是一個點(diǎn)

1. 90%企業(yè)結(jié)果運(yùn)用陷入的誤區(qū)

2. 構(gòu)成結(jié)果運(yùn)用系統(tǒng)的10個點(diǎn)

3. 一張數(shù)據(jù)表讓結(jié)果運(yùn)用不再有盲區(qū)

課堂互動：列出貴公司績效考核結(jié)果運(yùn)用的清單，并說明出現(xiàn)盲點(diǎn)的原因

二、3大盲點(diǎn)掃除技術(shù)

1. 招聘與甄選模型的改進(jìn)4步到位

2. 培訓(xùn)內(nèi)容與方式的改進(jìn)3步到位

3. 員工職業(yè)規(guī)劃的改進(jìn)2步到位

實(shí)操練習(xí)：根據(jù)某公司銷售崗的考核結(jié)果來改進(jìn)招聘與甄選模型

三、非盲點(diǎn)的盲點(diǎn)

1. 報(bào)酬調(diào)整3種盲點(diǎn)

1）報(bào)酬調(diào)整形式單一化

2）報(bào)酬調(diào)整特例化

3）薪酬機(jī)制無改進(jìn)

2. 績效反饋2種盲點(diǎn)

1）證明數(shù)據(jù)材料不充分

2）地點(diǎn)與時間選擇錯誤