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課程背景：

禮儀是人際交往中應(yīng)該尊崇的行為規(guī)范?？鬃釉唬骸安粚W(xué)禮，無以立”，可見禮儀對個(gè)人成長的重要性。在企業(yè)里，良好的禮儀能展現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)形象，體現(xiàn)職工的個(gè)人素養(yǎng)，提高人際交往的和諧度，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，促進(jìn)企業(yè)健康長遠(yuǎn)的發(fā)展。

具備優(yōu)秀禮儀風(fēng)范的員工，既能綻放個(gè)人的獨(dú)特魅力，又能展現(xiàn)企業(yè)的良好形象；既能幫助員工在工作中取得更大的成功，又能促進(jìn)企業(yè)更加和諧健康的發(fā)展。因此，職業(yè)禮儀對于企業(yè)里的每一位員工來說都是一門重要的必修課。

課程收益：

學(xué)習(xí)禮儀基本知識(shí)，掌握工作中的基本禮儀

塑造員工良好的職業(yè)形象，促進(jìn)員工的事業(yè)發(fā)展

提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，打造和諧上進(jìn)的企業(yè)文化

課程對象：

適合企業(yè)各級(jí)員工

希望提升個(gè)人形象和職業(yè)素養(yǎng)的職場人士

授課方式：

專題講授 / 實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo) / 工具方法 / 案例分析 / 視頻賞析 / 現(xiàn)場討論 / 師生互動(dòng)

課程時(shí)間：

1天（約6小時(shí)）

課程大綱：

一、禮儀大觀

1、禮者敬人，儀者規(guī)范

2、禮儀與人生

【案例】那些決定成敗的禮儀細(xì)節(jié)

 3、禮儀的五大基本原則

4、職業(yè)禮儀的特征

二、職業(yè)禮儀之形象禮儀

1、增添美麗的職業(yè)妝容

2、展現(xiàn)魅力的職業(yè)著裝

【影視賞析】看丑小鴨如何變成白天鵝？

3、凸顯氣質(zhì)的工作儀態(tài)

【思考】如何提升女職工的氣質(zhì)？

4、為你加分的秀美字跡

5、微笑是最好的儀容

三、職業(yè)禮儀之工作禮儀

 1、與同事相處的禮儀

 【案例】寇準(zhǔn)被陷害，到底該怨誰？

2、與上司相處的禮儀

【案例】吳官正為什么能當(dāng)上國家副總理？

3、工作交談禮儀

4、辦公室禮儀

【思考】控制你的情緒——失禮之后該怎么辦？

5、電梯禮儀

6、電話禮儀

【思考】這個(gè)電話該如何接？

7、工作會(huì)議禮儀

【影視賞析】請注意這些失禮的地方。

四、職業(yè)禮儀之商務(wù)禮儀

1、介紹禮儀

2、握手禮儀

3、稱謂禮儀

4、接待與拜訪客戶禮儀

【提示】別把客戶當(dāng)空氣

5、名片禮儀

【練習(xí)】你會(huì)遞接名片嗎？

6、乘車禮儀

7、商務(wù)會(huì)議禮儀

【案例】讓朱镕基抬不起頭來的一次大會(huì)

8、商務(wù)宴請禮儀

【思考與練習(xí)】排排座