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課程背景：

良好的工作溝通是企業(yè)中人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)，也是企業(yè)高效運(yùn)行的保障。同時(shí)，它還是優(yōu)秀管理者必備的領(lǐng)導(dǎo)技能，是職場人士優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)的重要體現(xiàn)。據(jù)調(diào)查研究，員工個(gè)人遇到的職業(yè)生涯發(fā)展障礙，企業(yè)經(jīng)營過程中產(chǎn)生的眾多失誤和內(nèi)耗，很多情況下都與工作溝通不當(dāng)有關(guān)。

工作溝通是在工作中產(chǎn)生的人與人之間的交流。如何深入了解對方的心理需求，了解對方真實(shí)的內(nèi)心想法，如何順應(yīng)人性的基本法則去有效溝通，是提高溝通效率，營造積極向上的組織氛圍，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵因素。

心理學(xué)是一門專門研究人類行為和心理過程的科學(xué)，它不僅是一門理論學(xué)科，更是一門應(yīng)用學(xué)科。如果能將心理學(xué)的一些基本原理和方法靈活運(yùn)用于工作溝通中，將能顯著地提高溝通效率，有力地促進(jìn)員工自身的成長進(jìn)步和企業(yè)組織持續(xù)健康的發(fā)展。

課程收益：

充分認(rèn)識工作溝通的意義和重要性，使員工建立正確的工作溝通目標(biāo)

學(xué)習(xí)心理學(xué)的一些相關(guān)的知識技能，并能將之靈活運(yùn)用于日常工作溝通中

提高員工的溝通技能，增強(qiáng)企業(yè)的溝通效率，營造積極向上的組織氛圍，促進(jìn)企業(yè)和員工獲得更好的發(fā)展

課程對象：

適合企業(yè)各級員工，尤其是身居管理崗位的領(lǐng)導(dǎo)干部

希望提升自己的溝通能力、促進(jìn)自身職業(yè)生涯發(fā)展的職業(yè)人士

授課方式：

專題講授 / 實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo) / 工具方法 / 案例分析 / 視頻賞析 / 現(xiàn)場討論 / 師生互動(dòng)

授課時(shí)長：

1天（約6小時(shí)）

課程大綱：

一、學(xué)點(diǎn)心理學(xué)，溝通更和諧

1、心理學(xué)探源

【引子】賽琪與厄洛斯的故事。

2、心理學(xué)的作用

（1）認(rèn)識你自己

（2）認(rèn)識他人

（3）成為一個(gè)真正健康的人

（4）知己知彼，人際交往更順利

3、心理學(xué)在日常工作中的運(yùn)用

（1）調(diào)整和控制行為

（2）運(yùn)用領(lǐng)域

4、溝通的本源與功能

（1）溝通的本義

【游戲與思考】畫圖。本游戲說明了我們在日常溝通中應(yīng)注意哪些問題？

（2）人際溝通的四大功能

5、溝通深處的風(fēng)景線

（1）貢獻(xiàn)式溝通

（2）非語言溝通

【案例研討】韓國三星集團(tuán)會(huì)長李健熙的超級溝通。

二、溝通的五大心法

1、認(rèn)清人類，溝通更和諧

（1）人際風(fēng)格的四種類型

【測試】人際交往風(fēng)格測試

（2）四種不同人際風(fēng)格的溝通之道

2、認(rèn)清場合，溝通更輕松

【案例研討】寇準(zhǔn)、岳飛為什么會(huì)失意？

【視頻賞析】《拯救大兵瑞恩》：領(lǐng)導(dǎo)干部如何在下屬面前做好溝通？

3、認(rèn)清時(shí)間，溝通更順暢

4、認(rèn)清形勢，溝通更有效

【案例研討】楚莊王的故事——與強(qiáng)勢領(lǐng)導(dǎo)的溝通之道

5、認(rèn)清自己，溝通更美妙

（1）你適合這次溝通嗎？

（2）你為溝通做好了哪些準(zhǔn)備？

【思考】向上司匯報(bào)工作應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備？

三、察言觀色學(xué)溝通

1、非一般的學(xué)問——觀人學(xué)

2、讓表情告訴你

3、讓服飾來表達(dá)

4、讓姿態(tài)來說話

四、溝通之道修煉二十法

1、溝通天條之一：用心靈說話

【視頻賞析】《心術(shù)》——心誠則靈

2、溝通天條之二：己所不欲，勿施于人

3、溝通天條之三：別把人當(dāng)機(jī)器

【影視賞析】《在云端》——如何與被落伍員工做好溝通？

4、注意你的副語言

5、多視角看溝通

【小故事的啟示】老鼠愛大米。 

6、別讓你的感覺出錯(cuò)

【小故事的啟示】丈夫與妻子的對話——誰錯(cuò)了？

【心理圖測試】真真假假？

【小故事的啟示】顏回蒸飯——看見的就是真相嗎？

7、注意對方的“敏感區(qū)域”

8、環(huán)境是溝通的背景

【視頻賞析】《三國》——工作中的牢騷該怎么發(fā)？

9、對牛也能彈好琴

【小游戲】助理如何幫上司接電話？

10、批評人要注意場合，贊美人要注意分寸

11、組裝語言的魔力

12、注意你的負(fù)語言

13、與不在場的人做好溝通

14、注意溝通的空間語言

15、溝通感覺的適應(yīng)性

（1）讓愛來說話：假如明天來臨……

（2）雪中送炭與錦上添花

（3）注意溝通中的距離美

16、撥動(dòng)對方的心弦

【影視賞析】《在云端》——如何成功說服對方？

17、此時(shí)無聲勝有聲

18、禮多人不怪

19、學(xué)會(huì)“調(diào)頻”

20、產(chǎn)生共鳴的溝通魔法

（1）用微笑傳情達(dá)意

（2）展現(xiàn)開放的姿勢

（3）專注地傾聽

（4）主動(dòng)伸出你的手

（5）利用眼神進(jìn)行交流

（6）輕輕地點(diǎn)頭

（7）學(xué)會(huì)“調(diào)頻”

五、心理學(xué)中的溝通法則

1、馬斯洛告訴你：面子是大事

【討論】領(lǐng)導(dǎo)在員工面前如何批評下屬？

【案例研討】“空降兵”領(lǐng)導(dǎo)如何與老資格的核心員工溝通？

2、自我美化意識：都是別人的錯(cuò)？

【情景劇】產(chǎn)品遭客戶投訴后，客戶服務(wù)部、銷售部、生產(chǎn)部、設(shè)計(jì)部之間如何溝通？

3、應(yīng)對好黑色情緒

先溝通心情，再溝通事情

【案例研討】史上最“?！迸貢?/p>

4、信心的秘密

【思考】如何增強(qiáng)你的溝通信心？

5、以關(guān)心對方為中心

【案例研討】銷售之神吉拉德為什么會(huì)失??？

6、學(xué)會(huì)共情

【影視賞析】《拯救大兵瑞恩》——領(lǐng)導(dǎo)干部如何在下屬面前做好溝通？

六、心理學(xué)中的十八般溝通武藝

1、羅森塔爾教會(huì)我們的溝通技巧

2、克服你的約拿情節(jié)

3、別讓超限效應(yīng)搞砸了事

4、別做“踢貓人”

5、醞釀效應(yīng)：你的溝通醞釀過了嗎？

6、飛去來器效應(yīng)教你如何有效說服他人

【影視賞析】《在云端》——沖突與說服。

【討論】如何說服工作消極的員工？

7、別讓自我服務(wù)偏見蒙蔽了你的溝通之眼

【小游戲】數(shù)一數(shù)，算一算？

8、你會(huì)利用承諾一致原理嗎

【案例】美味冰淇淋給我們的溝通啟示。

【情景劇】三星打印機(jī)銷售中的顧客溝通技巧。

9、注意你的首因效應(yīng)

【案例研討】新人入職后，該如何做好與其他員工溝通？

10、多看效應(yīng)為你溝通出好人緣

【經(jīng)典小故事】周潤發(fā)是如何開始滋潤發(fā)達(dá)的？

【研討】開會(huì)時(shí)，你坐在哪里比較合適？

【研討】工作場合我們可以聊聊八卦嗎？

11、冷熱水效應(yīng)（拆屋效應(yīng)）的妙用

【案例研討】公司今年不發(fā)年終獎(jiǎng)？

12、預(yù)演效應(yīng)增加你溝通的信心

【案例研討】如何克服在公眾或陌生人面前說話的恐懼感？

13、別讓暈輪效應(yīng)照花了你的眼

14、刻板效應(yīng)要不得

15、我們一起栽花吧

16、親近影響力效應(yīng)教你扣動(dòng)溝通的“熱鍵”

【思考】我們都有哪些“熱鍵”？

17、大家都是小刺猬

18、別讓投射效應(yīng)泛濫