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管理者的工具課

【說明】：本課程以工具為主，學(xué)員可以帶著問題來上課，在課堂上演練工具?？紤]到企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理者的能力現(xiàn)狀，我們將選擇一些工具作為教學(xué)內(nèi)容。

一、開篇：管理者的學(xué)習(xí)地圖

目的：探討管理者的主要工作，構(gòu)建管理者的學(xué)習(xí)地圖。所有的管理工具都可以在學(xué)習(xí)地圖上找到相應(yīng)的位置。

1、管理者工作的兩個邊界：業(yè)務(wù)邊界和對象邊界。

2、管理者的學(xué)習(xí)地圖

3、不同層級管理者的工作重點(diǎn)及相應(yīng)的能力要求

工具1：學(xué)習(xí)地圖

工具2：角色細(xì)分

二、自我管理的工具

目的：正人先正己，管理者只有做好了自我管理，才能帶領(lǐng)團(tuán)隊完成任務(wù)。

1、管理者自我修煉的核心工具3：七個習(xí)慣

2、管理者自我提升的兩個工具：

工具4：觀為得改變模型；

工具5：自我提升的四個層面。

備選工具：

自我認(rèn)知的喬哈里窗口

行為風(fēng)格認(rèn)知的一些列工具：PDP、DISC、HBDI、LIFO、MBTI、九型人格

三、工作管理的工具

目的：掌握工作利器，提高工作效率。

1、抓重點(diǎn)，分清輕重緩急的工具

工具6：形勢評估的工具；

工具7：影響圈；

工具8：優(yōu)先矩陣。

2、抓關(guān)鍵，迅速找到問題主因的工具

工具9：結(jié)構(gòu)樹

工具10：帕拉圖

3、全面思考，理性決策的工具

工具11：決策分析表

4、集思廣益，發(fā)揮團(tuán)隊力量的工具

工具12：團(tuán)隊列名法

5、提高團(tuán)隊創(chuàng)新能力的工具

工具13：創(chuàng)造力成分模型

6、提高團(tuán)隊執(zhí)行力的工具

工具14：計劃分析表

7、提高團(tuán)隊客服意識的工具

工具15：服務(wù)質(zhì)量差距模型

備選工具：

戰(zhàn)略類工具：麥卡錫7S架構(gòu)；波特的企業(yè)五力模型；SWOT分析工具；波士頓矩陣；組織外部宏觀環(huán)境分析工具PEST；

創(chuàng)新類工具：創(chuàng)新價值鏈分析；六頂思考帽；奧斯本檢核法

改進(jìn)類工具：PDCA循環(huán)；5W2H分析法

營銷類：系統(tǒng)化挖掘客戶需求的SPIN工具；4P/4C分析法

四、人員管理的工具

1、培養(yǎng)員工的工具

工具16：ASK模型

工具17：GROW模型

2、激勵員工的工具

工具18：員工激勵的三環(huán)模型

工具19：馬斯洛的需求層次分析模型

備選工具：

人力資源類：平衡計分卡；3P模型；PV矩陣；貝爾賓團(tuán)隊角色理論；勝任素質(zhì)模型；職業(yè)錨；霍蘭德職業(yè)興趣模型

員工激勵類：雙因素模型；麥克利蘭動機(jī)模型

五、檢驗管理者工作成果的工具

企業(yè)的長期發(fā)展，離不開忠誠的客戶，只要敬業(yè)的員工才能帶來客戶滿意，只有優(yōu)秀的經(jīng)理才能讓員工敬業(yè)。故，管理者的工作成效，體現(xiàn)在員工是否敬業(yè)上。

工具20：員工敬業(yè)度指標(biāo)Q12.