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員工監(jiān)督與輔導8招

課程背景

企業(yè)的各級管理人員，擔負著承上啟下的團隊管理任務(wù)，其最重要的并非專業(yè)技術(shù)的運用與發(fā)揮，而是帶領(lǐng)下屬去共同完成團隊目標；所以，對他們來說，不僅僅是如何處理“事”，更關(guān)鍵的是如何應對“人”，也就是對下屬員工的監(jiān)督與輔導（合稱“督導”）的管理。

有鑒于此，本課程針對管理人員，以其對于下屬員工從事督導管理的實際需求為主要范圍，涵蓋了完整且系統(tǒng)化的內(nèi)容，配合深入淺出的講解、研討與互動練習，使學員在督導能力方面建立扎實的基礎(chǔ)，并且能夠?qū)W習到相關(guān)技巧與步驟供其在平日工作之運用。本課程不但能夠保障課堂學習成效，更著眼于學員訓后在督導能力方面的提升改善。

課程收益

1、能夠在監(jiān)督和輔導方面建立正確的認知與觀念；

2、學習與督導能力相關(guān)的方法技巧；

3、掌握實際可用監(jiān)督和輔導的工具，并懂得如何運用；

4、學習到相關(guān)的督導行為模式與操作的標準動作。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：中層管理者

課程大綱

一、監(jiān)督與輔導在部門規(guī)劃實施落地中的地位

“導航系統(tǒng)”-崗位目標及工作計劃

“燃油系統(tǒng)”-薪酬激勵及績效考核

“操控系統(tǒng)”-檢查及監(jiān)督

“服務(wù)系統(tǒng)”-指導與輔導

案例：空談?wù)`國，實干興邦

二、監(jiān)督的意義及步驟

1、監(jiān)督的重要意義

監(jiān)督是部門達成各項指標的推進劑

監(jiān)督是管理者了解一線真實信息的固定管道

監(jiān)督是部門績效考核順利實施的有效保證

監(jiān)督為管理者創(chuàng)造了解決跨部門問題的契機

視頻：玫瑰督導杜拉拉

2、監(jiān)督工作的基本步驟

確定監(jiān)督的標準

衡量工作行為或結(jié)果

糾正與標準不符的偏差

練習：李明哪里出了錯？李明下半年怎么辦？

三、提升監(jiān)督能力的8招

1、高壓電線

2、費用預算

3、客戶反饋

4、抽查巡檢

5、協(xié)同工作

6、神秘顧客

7、問卷調(diào)查

8、助理跟進

9、案例研討：王品牛排的客服監(jiān)督

10、練習：公司巡檢工作開展流程

11、案例：終端客戶拜訪協(xié)同表

12、測試：抽樣調(diào)查

四、輔導的意義及步驟

1、輔導的意義

輔導是對員工有計劃、有目標、有步驟的培訓，以幫助及提升他們

輔導是培育人才最重要的環(huán)節(jié)

輔導是管理者與員工共同參與，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題過程

視頻：主編與員工

2、輔導的步驟

發(fā)現(xiàn)問題

描述行為

表達后果

征求意見

著眼未來

案例：導演面對演員

練習：如果發(fā)現(xiàn)下屬明顯不同于平常，作為上司該怎么辦

五、提升輔導能力的8招

1、積極聆聽

2、高獲取發(fā)問

3、真誠贊美

4、引導性建議

5、對話僵局處理

6、建設(shè)性反饋

7、客觀判斷

8、以身示范

9、案例：孫麗的快速輔導的BEST法

10、案例：王凱準備的客戶資料

11、練習：正面反饋三步曲練習

12、視頻：3分鐘打贏5000萬官司

13、練習：我對他們的技能發(fā)展計劃？