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高品質(zhì)管理溝通技巧

溝通是管理者最重要的工作之一，。根據(jù)對有關(guān)管理者工作時(shí)間分布的研究表明，在管理者一天的工作時(shí)間里，有80%的時(shí)間用于溝通。在溝通的過程中，有45%的時(shí)間在傾聽，30%的時(shí)間在講話，16%的時(shí)間在閱讀文件，9%的時(shí)間在書寫報(bào)告，因此對于管理者來講，溝通是一項(xiàng)重要的管理技能。

要做好溝通工作，管理者應(yīng)能靈活運(yùn)用各種溝通手段與溝通形式，克服溝通中的各種障礙，在管理實(shí)踐中不斷改進(jìn)溝通技能?！皽贤ā笔俏覀冏鋈魏我患虑榈闹行?，大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。

管理者學(xué)習(xí)如何進(jìn)行高品質(zhì)管理溝通的課程，可以掌握一些實(shí)用的溝通技巧，有助于改善和同事、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。本課程并非闡述深?yuàn)W的理論，而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧。通過本課程的學(xué)習(xí)，將使管理者更清晰認(rèn)識(shí)到通過溝通去達(dá)成雙贏關(guān)系，共同取得最優(yōu)結(jié)果。

課程收益：

1、了解溝通的概念，深刻認(rèn)識(shí)高品質(zhì)管理溝通的重要性；

2、掌握同理心、委婉心和喜悅心等高品質(zhì)溝通的3大關(guān)鍵心理；

3、掌握主動(dòng)式、傾聽式、理性式和體態(tài)式等高品質(zhì)溝通的4大關(guān)鍵方式；

4、訓(xùn)練并掌握與上級、下級和平級的管理溝通策略及技巧；

5、掌握與不同風(fēng)格的對象如何溝通，提升在工作情境下的溝通品質(zhì)。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

授課對象：中層管理者

課程大綱：

一、高品質(zhì)溝通的三心技巧

1、同理心-站在對方立場思考

四類溝通心理：對抗、忽略、照顧、尊重

測試：情景溝通60秒測試

練習(xí)：表達(dá)感受,而不是表現(xiàn)感受

小游戲：換位思考

2、委婉心-直來直去是大忌

委婉拒絕的三步技巧

案例：盆水殺人

3、喜悅心-微笑、幽默、贊美

案例“世界微笑日

組合贊美技巧練習(xí)：具體式、反語式、展望式、遞增式、請教式

測試：幽默溝通1分鐘測試

二、高品質(zhì)溝通的四式技巧

1、主動(dòng)式-主動(dòng)發(fā)言,主動(dòng)反饋

主動(dòng)溝通要從“廢話”開始

主動(dòng)溝通要多講積極語言

案例“工作中的主動(dòng)反饋：事前、事中、事后

2、傾聽式-專注的聽,理解的聽

傾聽誓言—收禮物

傾聽不良的三大原因

小游戲：聽聽抓

3、理性式-邏輯的說,成人的說

ABC法、一二三法、三段論法、2W1H法、描分措法、兩維度法

練習(xí)：PAC溝通組合

4、體態(tài)式-語氣語調(diào),肢體動(dòng)作

語氣語調(diào)對言語意思的影響

肢體動(dòng)作對溝通的影響最大

小游戲：小蜜蜂

三、與上級高品質(zhì)管理溝通的技巧

1、案例研討：王經(jīng)理如何帶著答案請示工作

靈活運(yùn)用事實(shí)數(shù)據(jù)

預(yù)測質(zhì)疑，準(zhǔn)備答

2、案例研討：王經(jīng)理突出重點(diǎn)匯報(bào)進(jìn)展

5W2H法明確工作指示

先說結(jié)論，抓住重點(diǎn)、簡明扼要

3、案例研討：王經(jīng)理巧妙地向總經(jīng)理提意見

維護(hù)上級的尊嚴(yán)

將“意見”轉(zhuǎn)化為“建議”

4、案例研討：王經(jīng)理如何虛心接受總經(jīng)理的批評

視批評為改進(jìn)自己，完善自己的良機(jī)

知錯(cuò)要改，落實(shí)行動(dòng)

四、與下級高品質(zhì)管理溝通的技巧

1、案例研討：孫經(jīng)理如何淡化強(qiáng)制性下達(dá)指令

態(tài)度和善，用詞嚴(yán)謹(jǐn)

確保下級的認(rèn)同感

3、案例研討：孫經(jīng)理如何鼓勵(lì)下級表達(dá)聽取匯報(bào)

運(yùn)用傾聽技巧收集信息

恰當(dāng)?shù)亟o予下級評價(jià)

3、案例研討：孫經(jīng)理如何有理有據(jù)有情批評下級

兩頭贊揚(yáng)，中間批評

尊重客觀事實(shí)，對事不對人

4、案例研討：孫經(jīng)理如何積極回應(yīng)處理下級抱怨

營造氛圍，耐心傾聽

表達(dá)理解，制定解決計(jì)劃

五、與平級高品質(zhì)管理溝通的技巧

1、案例研討：胡經(jīng)理如何八面玲瓏，求同級辦事說好話

求人辦事要以情動(dòng)人，攻心為上

先給對方點(diǎn)好處，成功的幾率會(huì)更高

2、案例研討：胡經(jīng)理攻心說服，讓同級為他效勞

制造落差讓對方體會(huì)到差別

利用共謀意識(shí)拉攏對方

3、案例研討：胡經(jīng)理婉言謝絕，不讓同級有難堪

說出你的難處，博得他人理解

破唱片法，以不變應(yīng)萬變

4、案例研討：胡經(jīng)理巧言建議，讓同級認(rèn)同他的觀點(diǎn)

告訴對方拒絕建議的不良后果

投其所好，用對方愛聽的話提建議