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課程背景：

每天，職場(chǎng)人士都將面對(duì)著各種各樣的商務(wù)活動(dòng)，同時(shí)也需要遵循著相關(guān)的商務(wù)規(guī)范及要求。如何在不同的場(chǎng)合中恰倒好處地表現(xiàn)得既專業(yè)又得體？其實(shí)只要能掌握其中的一些“竅門”就成功了一大半。

《職業(yè)素養(yǎng)提升》將從塑造的職業(yè)化觀念開始，培養(yǎng)積極正面的心態(tài)，融合商務(wù)活動(dòng)的具體內(nèi)容，加強(qiáng)務(wù)實(shí)有效的溝通能力，在不同角度、不同層面進(jìn)行禮儀方面的綜合闡述和訓(xùn)練，給員工具體的建議作為參考借鑒。在培訓(xùn)過程中突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運(yùn)用到日常工作中，從而提高員工的自我管理能力。此課程為個(gè)性化體驗(yàn)課程，旨在幫助員工了解、接受并接納真正的自己，發(fā)現(xiàn)、放大自己的優(yōu)勢(shì)，對(duì)內(nèi)充分建立自信心，對(duì)外建立積極的關(guān)系并贏得尊重，從而更有效地與他人達(dá)成共識(shí)。而企業(yè)則通過員工的出色表現(xiàn)，來獲得商業(yè)社會(huì)對(duì)其整體的專業(yè)形象的認(rèn)可，進(jìn)一步全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

課程目的：

激勵(lì)員工樹立歸屬感和敬業(yè)度

掌握應(yīng)擁有的職業(yè)化技能

配合組織構(gòu)建穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)

課程時(shí)數(shù)：1天

課程對(duì)象：職場(chǎng)人士

課程特色：簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用。通過講師演繹、案例分析、視頻觀摩、互動(dòng)練習(xí)、模擬游戲、小組討論等教學(xué)方法，突出自我練習(xí)及親身體驗(yàn)的重要性！

課程大綱：

模塊一  解析職業(yè)化素養(yǎng)（9:00～10:15）

擁有品牌意識(shí)

認(rèn)同企業(yè)核心價(jià)值觀

職業(yè)化觀念管理：我為什么而工作？

找到錢以外的工作動(dòng)力

職業(yè)化態(tài)度管理：我為誰而工作？

態(tài)度比技能更重要

職業(yè)化行為管理：我應(yīng)該怎么做？

讓“購買”我的人覺得物超所值

積聚正能量，充滿使命感，快樂享受工作

堅(jiān)持付出

承擔(dān)責(zé)任

絕對(duì)執(zhí)行

合作雙贏

凡事感恩

終身學(xué)習(xí)

擁有職業(yè)自豪感

穿插游戲：一個(gè)團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)

模塊二  職場(chǎng)商務(wù)禮儀（10:30～12:00）

專業(yè)姿態(tài)呈現(xiàn)

建立優(yōu)雅、得體的第一印象

職業(yè)化儀容、儀態(tài)及儀表的正確表達(dá)

發(fā)型、妝面等細(xì)節(jié)規(guī)范化

選擇符合TPO原則的職業(yè)裝束

實(shí)用商務(wù)禮儀

個(gè)人行為——微笑、目光、適度的距離、肢體語言

接待禮儀——問候、引領(lǐng)、迎送、會(huì)客安排

商務(wù)場(chǎng)合——介紹、稱呼、握手、名片應(yīng)用禮儀

模塊三  有效溝通管理 （13:00～15:30）

有效溝通的模式

有效溝通的禁忌

影響有效溝通的因素

與上司溝通禮貌需知

與下屬溝通清晰原則

與平級(jí)溝通注意事項(xiàng)

案例分析：碰到這樣的同事，我該如何與其相處？

穿插個(gè)人性格測(cè)試，了解管理自我溝通能力（FPA技術(shù)）

模塊四  情緒壓力管理（15:45～17:00）

正視正向壓力的力量

情緒管理的兩層意義

建立自我快樂體系

自我放松之無形價(jià)值

娛樂休閑的正向意義

培養(yǎng)幽默感

自我練習(xí)：多角度看“不得不”問題

穿插練習(xí)：停止消極想象之“轉(zhuǎn)念”六步法