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一、課程時間

1-2天

二、課程對象

企業(yè)員工及企業(yè)領導、總裁、總經理等高層領導、各部門經理以及致力于學習的領導人士

三、授課方式

互動+角色扮演+小組討論+老師教授+案例分析

四、培訓目的

1.了解工作中溝通的問題和嚴重后果

2.正確理解溝通的定義和共同的過程

3.掌握溝通中說,聽,問的技巧

4.學習工作中溝通的六個步驟

5.掌握工作中上下級溝通的特點和正確方法

6.了解人人際風格共同技巧

五、培訓內容

第一章：溝通的定義

1.工作和生活中常見的溝通問題與后果

2.溝通的定義

3.溝通的三要

4.溝通的雙項性

5.常見的單向溝通及后果

6.溝通的兩種方式

7.肢體語言溝通的作用與特點

8.信任是溝通的基礎

第二章：溝通技巧

1.有效發(fā)送信息的五要素。時間，地點，內容，對象，方法

2.聆聽的五種層次

3.有效聆聽的過程及特點

4.反饋的定義

5.反饋的特點

6.JOHARI溝通視窗

7.五種人的溝通技巧分析

第三章：工作中溝通的六個步驟

1.  溝通之前的準備

溝通目標的設定

2.  確認雙方的需求和目標

溝通中的提問技巧

3.  溝通中的有效地表達

有效表達的兩種方式

4.  如何處理溝通種的異議

5.  達成共識

7.共同實施

第四章：工作中上下級的溝通技巧

1.上下級溝通的過程

2.上下級溝通的問題

3.高級管理者在溝通中的目的

4.中級管理者在溝通中的目的

5.員工在溝通的目的

6.有效的上下級溝通

第五章：人際風格溝通技巧

五種溝通風格

老虎型人的溝通特點

孔雀型人的溝通特點

熊貓型人的溝通風格

貓頭鷹型人的溝通風格

變色龍型人的溝通風格

第六章：有效處理溝通中的沖突

1 什么是沖突

2 兩種溝通沖突產生的原因

3 性格與溝通處理

4 處理溝通沖突的五種方法