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結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練第三階——企業(yè)實(shí)際問(wèn)題分析與解決

【背景介紹】

 “金字塔原理”是管理咨詢(xún)顧問(wèn)常用的結(jié)構(gòu)化思維方法和工作方法。自著名管理咨詢(xún)公司麥肯錫的《金字塔原理——思考、表達(dá)與解決問(wèn)題的邏輯》一書(shū)出版后，便引起業(yè)界廣泛關(guān)注，成為國(guó)際國(guó)內(nèi)多家企業(yè)提升員工結(jié)構(gòu)化思維，提高溝通、寫(xiě)作、分析和解決問(wèn)題能力的必修課程。

金字塔原理的基本思路： 以事實(shí)為基礎(chǔ)     以假設(shè)為前提     嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化。所以結(jié)構(gòu)性思維訓(xùn)練對(duì)于一個(gè)職業(yè)人來(lái)說(shuō)是最重要的管理溝通和問(wèn)題解決技能訓(xùn)練。

【課程目標(biāo)】

參訓(xùn)學(xué)員能夠形成科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S習(xí)慣，建立彼此交流一致的思維和語(yǔ)言平臺(tái)

參訓(xùn)學(xué)員能夠在日常的口頭和書(shū)面溝通中，保證效率和效果，能使他人更好的理解并記憶自己的觀點(diǎn)

參訓(xùn)學(xué)員能夠在遇到棘手的企業(yè)問(wèn)題時(shí)，建立一套方法論，有效的解決問(wèn)題，增強(qiáng)核心能力，提高企業(yè)效益。

【課程特色】

特色1內(nèi)容： 化繁為簡(jiǎn)、化整為零、循序漸進(jìn)，針對(duì)個(gè)性需求靈活重組 

三階課程由簡(jiǎn)到難、難度遞進(jìn)，可以根據(jù)具體需求分階單獨(dú)學(xué)習(xí)，可以循序漸進(jìn)遞階學(xué)習(xí)，也可以開(kāi)展人才測(cè)評(píng)項(xiàng)目、行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，既有內(nèi)容又有形式，既有教練又有引導(dǎo)，既有邏輯又有工具，適用于企業(yè)管理者、各層級(jí)員工： 

a)金字塔結(jié)構(gòu)導(dǎo)入：自下而上思考，自上而下表達(dá) 

b)結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)：金字塔結(jié)構(gòu)在上下級(jí)溝通匯報(bào)和商務(wù)表達(dá)中的應(yīng)用訓(xùn)練  

c)七步成詩(shī)：金字塔結(jié)構(gòu)在分析與解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題中的應(yīng)用訓(xùn)練 

特色2方法： 現(xiàn)場(chǎng)演練、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)反思，學(xué)練思行悟五位一體 

a)學(xué)：幫助學(xué)員了解、理解、掌握關(guān)于金字塔結(jié)構(gòu)的基本概念，及其如何有效運(yùn)用于實(shí)際工作的基本知識(shí) 

b)練：在學(xué)習(xí)過(guò)程中，要求學(xué)員勤動(dòng)口（溝通分享）、勤動(dòng)手（現(xiàn)場(chǎng)演練）、勤動(dòng)腦（分析思考），提升實(shí)際工作能力 

c)思：在講解基本概念和知識(shí)、分享案例、現(xiàn)場(chǎng)演練之后，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行總結(jié)思考與提煉提升 

d)行：幫助學(xué)員制定自我改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃，指導(dǎo)學(xué)員將所學(xué)知識(shí)和能力運(yùn)用于實(shí)際工作 

e)悟：通過(guò)學(xué)、練、思、行，加強(qiáng)學(xué)員對(duì)金字塔結(jié)構(gòu)的深層感悟與理解，從而更好地指導(dǎo)思維與行為 

特色3務(wù)實(shí)： 聚焦企業(yè)、問(wèn)題導(dǎo)向、行動(dòng)學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)智慧助力組織成長(zhǎng) 

a)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)：采用咨詢(xún)、培訓(xùn)、研討、引導(dǎo)、教練、行動(dòng)學(xué)習(xí)等結(jié)合的混合式學(xué)習(xí)方法，既有內(nèi)容又有形式，既有邏輯又有工具，有助于提升團(tuán)隊(duì)合作精神及團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力 

b)知識(shí)積累：在學(xué)習(xí)過(guò)程中持續(xù)挖掘人才經(jīng)驗(yàn)，形成大量真實(shí)案例、總結(jié)報(bào)告、心得體會(huì)等，為公司積累寶貴的文字資料，將個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí) 

c)組織改進(jìn)：將學(xué)習(xí)內(nèi)容與分析、解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題緊密結(jié)合，學(xué)員的工作成果可直接在企業(yè)進(jìn)行試用或推廣實(shí)施，團(tuán)隊(duì)智慧推動(dòng)組織改進(jìn)

【培訓(xùn)課時(shí)】1天（可以根據(jù)需求內(nèi)容重組、調(diào)整時(shí)間）

【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)中高層管理者、基層管理者、核心骨干員工

【課程大綱】

一、 分析和解決問(wèn)題的金字塔概覽 

為什么問(wèn)題不能徹底解決 

麥肯錫七步成詩(shī)法 

分析和解決問(wèn)題的步驟  

二、 問(wèn)題聚焦的金字塔 

問(wèn)題分解：?jiǎn)栴}單一化與具體化 

問(wèn)題歸類(lèi) 

金字塔結(jié)構(gòu)問(wèn)題描述 

問(wèn)題題篩選與優(yōu)先級(jí)排序 

現(xiàn)場(chǎng)研討與演練 

三、 原因分析的金字塔 

5個(gè)why 

魚(yú)骨圖 

問(wèn)題樹(shù) 

現(xiàn)場(chǎng)研討與演練 

四、評(píng)估改進(jìn)的金字塔

結(jié)果評(píng)估 

形成案例 

持續(xù)改進(jìn) 

現(xiàn)場(chǎng)研討與演練 

五、解決問(wèn)題的七個(gè)步驟

界定問(wèn)題

建立診斷框架（問(wèn)題樹(shù)）

淘汰非關(guān)鍵問(wèn)題（漏斗法）

制定詳細(xì)的工作計(jì)劃

分析評(píng)價(jià)各備選方案

構(gòu)建論證，制定行動(dòng)方案

說(shuō)故事（陳述來(lái)龍去脈）

六、案例研討

課堂練習(xí)：如何通過(guò)建模來(lái)分解問(wèn)題？

案例研討：華為某銷(xiāo)售部門(mén)問(wèn)題解決實(shí)例分享

案例研討：華為某技術(shù)部門(mén)問(wèn)題解決實(shí)例分享