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高品質(zhì)溝通與沖突管理

課程背景：

企業(yè)管理中80%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤，最大限度地提高工作效率。然而，對(duì)于如何進(jìn)行有效溝通，我們常遇到如下問題——

沒有把握好溝通的目的和有效準(zhǔn)則，沒有運(yùn)用好溝通的基本技能，沒有有效解決溝通的障礙，沒有將不同層級(jí)的溝通應(yīng)用到實(shí)踐中。

針對(duì)以上問題，授課講師從理論和實(shí)踐上提供了關(guān)于有效溝通的各種技能和準(zhǔn)則，幫助您提高溝通能力和溝通效果，改善人際關(guān)系，從而更有效地解決問題和化解沖突，更好地做好企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)工作。

課程特色：

1.實(shí)用性強(qiáng)：著名跨國公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗(yàn)，課程針對(duì)管理人員實(shí)際遇到的問題為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)技能提升來解決管理問題。

2.操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉.總結(jié).歸納大量的管理工具。

3.參與性強(qiáng)：理論分析.案例討論.實(shí)例分析.角色扮演.培訓(xùn)游戲.故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

課程目標(biāo)：

1.深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí).感悟人際關(guān)系的秘訣

2.掌握有效溝通的真諦與目的，學(xué)習(xí)有效溝通的非語言技巧

3.掌握與上級(jí).下級(jí).平級(jí)之間管理溝通的原則和技巧

4.掌握信息反饋.指令下達(dá).批評(píng)與表揚(yáng)的實(shí)用技巧

5.認(rèn)識(shí)不同個(gè)性的溝通風(fēng)格，提高對(duì)他人的影響力

6.掌握處理沖突的技巧

課程對(duì)象: 各職能部門經(jīng)理/主管.骨干員工以及對(duì)溝通感興趣的人士

課程時(shí)長：2天（12小時(shí)）

課程大綱

第一講：溝通的基本認(rèn)知

1.溝通（communication）的定義

2.單向溝通與雙向溝通的區(qū)別

3.什么是有效的溝通

4.影響溝通的障礙

5.溝通中的漏斗理論

7.周哈理之窗——有效溝通根基于對(duì)人性的充分理解

第二講：團(tuán)隊(duì)的多贏溝通

1.正確的溝通準(zhǔn)則

2.常用的溝通技巧

3.怎樣正確對(duì)待和處理部門間的爭執(zhí)與沖突

4.部門間的協(xié)作溝通技巧

5.部門間橫向溝通的要點(diǎn)與技巧

6.達(dá)到目的的溝通六大步驟

7.六種人際交往哲學(xué)對(duì)溝通的影響

8.培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格

第三講：360度的高效溝通技巧

1.溝通中的正面措辭原則

2.語氣與語調(diào)的運(yùn)用

3.肢體語言的影響力

4.與上級(jí)之間的溝通技巧

5.與部屬之間的溝通技巧

6.平級(jí)之間的溝通技巧

第四講：因人而異的溝通技巧

1.溝通的黃金定律與白金法則

2.DISC性格測(cè)試與講解分析

3.不同性格類型的人行為表現(xiàn)

4.各種性格類型的強(qiáng).弱項(xiàng)

5.各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)

6.不同性格類型間的沖突管理

7.各種風(fēng)格間的有效配合方式

第五講：團(tuán)隊(duì)沖突管理

1.沖突的類型和特點(diǎn)

2.沖突形成的原因分析

3.沖突管理的五大策略與應(yīng)用

4.個(gè)人的硬權(quán)力與軟權(quán)力

5.什么是影響力

6.創(chuàng)建影響力的八大法則

7.利用影響力化干戈為玉帛