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高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

在任何一個(gè)企業(yè)中溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件，本課程通過對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問題。

課程收獲

1、掌握與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則、技巧

2、掌握反饋、下達(dá)指令、批評(píng)與表揚(yáng)技巧的實(shí)用技巧

3、深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格，提高對(duì)他人溝通風(fēng)格的判斷力

4、深入認(rèn)識(shí)不同溝通的途徑和常見的溝通的障礙 

課程時(shí)間

        6小時(shí)

課程大綱

一、溝通的種類及形式 

1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析 

2、身體語言的運(yùn)用技巧 

案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中 

二、溝通的方法 

聽、說、看、問（面對(duì)不同的對(duì)象，用不同的方法） 

三、溝通的步驟 

1、事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測爭執(zhí)、SWOT分析） 

2、建立關(guān)系（以情為先 以理為主） 

3、把握時(shí)機(jī) (時(shí)間、地點(diǎn)） 

4、闡述觀點(diǎn) 

5、處理異議 

6、達(dá)成目標(biāo) 

四、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì) 

分析型人的特征與溝通技巧 

支配型人的特征與溝通技巧 

表達(dá)型人的特征與溝通技巧 

和藹型人的特征與溝通技巧 

案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧 

五、 溝通的方向 

中層經(jīng)理與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通的技巧 

1、溝通的原則 

2、溝通的方法 

3、溝通的障礙 

案例討論：對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？ 

上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見 你怎么辦？ 

如何「處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)」？ 

如何「處理部屬的過失行為」？ 

如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？ 

如何「面對(duì)有能力但不聽話的部屬」？ 

六、常見的溝通的障礙 

1、定式思維 

2、過早的評(píng)價(jià) 

3、一心二用 

4、直接跳到結(jié)論 

5、偏見

6、人為障礙