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《高效溝通》

沉浸式劇場(chǎng)/劇本殺——《沉默的真相之實(shí)驗(yàn)室謎案??》

【課程背景】

作為企業(yè)管理者，你是否有這樣的困擾：

你想提升新生代員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)意識(shí)，可是卻總被說是洗腦？

企業(yè)組織培訓(xùn)不少，可是大家學(xué)完后，沒什么體驗(yàn)與變化？

課程當(dāng)中，小伙伴們總是無精打采，注意力不集中、參與度總是調(diào)動(dòng)不起來？

90、00后新生代員工，抵觸傳統(tǒng)式強(qiáng)灌輸培訓(xùn)？

Z世代從學(xué)習(xí)走向工作，95后、00后大軍涌入職場(chǎng)，自主、自我意識(shí)超強(qiáng)的他們，對(duì)管理工作和培訓(xùn)工作都帶來了更多挑戰(zhàn)。

本課程首創(chuàng)“沉浸式劇場(chǎng)”體驗(yàn)式培訓(xùn)課，設(shè)計(jì)“經(jīng)驗(yàn)體驗(yàn)-反思觀察-抽象概念-主動(dòng)實(shí)踐”的學(xué)習(xí)流程，讓學(xué)員從“學(xué)后做”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤白鲋袑W(xué)”，兼具了理論知識(shí)的深刻性，和學(xué)習(xí)模式的趣味性。

課程結(jié)合風(fēng)靡Z世代的“劇本殺”游戲模式，通過游戲化沉浸式體驗(yàn)，圍繞“高效溝通”這一課程主題，通過知識(shí)講解、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)模擬等教學(xué)形式，打造了一段奇妙的學(xué)習(xí)旅程，讓學(xué)員深刻理解溝通的意義及方法，并在過程中收獲團(tuán)隊(duì)的意義。

【課程收益】

能夠正確理解溝通的含義、目的、要素、特點(diǎn)、小技巧等

能夠正確應(yīng)用溝通前的四項(xiàng)準(zhǔn)備工作，理解四種溝通風(fēng)格及應(yīng)對(duì)方式

能夠正確理解溝通的“黃金三角”，應(yīng)用“聽、說、問”的基本技巧

能夠正確理解并應(yīng)用向上溝通、向下溝通、平行溝通的要點(diǎn)與技巧

能夠通過項(xiàng)目體驗(yàn)幫助成員之間深度破冰及團(tuán)隊(duì)融合，理解團(tuán)隊(duì)合作的意義

【課程方式】

演繹：獨(dú)創(chuàng)劇本，真實(shí)再現(xiàn)。學(xué)員驚呼這就是真實(shí)工作

推理：線索錯(cuò)綜復(fù)雜，結(jié)局出乎意料，享受燒腦過程

復(fù)盤：角色脫出，從感受變成行為，從行為變成改進(jìn)方案

講授：匹配相應(yīng)溝通意識(shí)與能力，方能知行合一，達(dá)成目標(biāo)

【課程特色】

游戲化培訓(xùn)：好玩有趣；沉浸式參與：從做中學(xué)；引導(dǎo)式教學(xué)：學(xué)以致用

【課程對(duì)象】

適用全員

【課程人數(shù)】

30人以內(nèi)

【課程時(shí)間】

1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

Check in：培訓(xùn)準(zhǔn)備與學(xué)習(xí)目標(biāo)

1、分組準(zhǔn)備

分組規(guī)則

建立PK機(jī)制

制定獎(jiǎng)懲規(guī)則

職責(zé)分配與團(tuán)隊(duì)組建

角色分配

挑選角色

隱藏任務(wù)觸發(fā)

隱藏劇本發(fā)放

學(xué)員彩排

一、沉浸式劇場(chǎng)/劇本殺（半天）：《沉默的真相之實(shí)驗(yàn)室謎案??》

1、規(guī)則介紹

課程安排介紹

積分規(guī)則介紹

劇本帶入介紹

2、劇本開啟（2024年全新升級(jí)版）

任務(wù)啟動(dòng)

L集團(tuán)科研中心項(xiàng)目組近期正緊鑼密鼓地開展著M13新型材料的研發(fā)工作，此項(xiàng)材料一旦被研發(fā)成功，將會(huì)被應(yīng)用在多個(gè)高精尖領(lǐng)域，取得巨大的科學(xué)成就和商業(yè)收益。

項(xiàng)目組人人繃緊了弦，沒曾想實(shí)驗(yàn)室內(nèi)卻突發(fā)奇案。

5個(gè)角色，3個(gè)層級(jí)，暴露了企業(yè)中員工與管理者的種種溝通問題。不主動(dòng)、逃避溝通的職場(chǎng)新人；專注于目標(biāo)卻忽略了團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者；缺少職業(yè)化的“老油條”；會(huì)做不會(huì)說的技術(shù)高P……沉默的真相背后，是一個(gè)失聲的組織……

3、推本階段

閱讀劇本

熟悉規(guī)則

推進(jìn)劇情

暴露問題

得出結(jié)論

4、復(fù)盤總結(jié)

小組匯報(bào)

真相為何“沉默”？

劇情中存在的溝通問題

項(xiàng)目過程中的溝通體驗(yàn)與反思

老師總結(jié)+引導(dǎo)

二、課程（半天）：《高效溝通》

1、溝通的基本認(rèn)知

溝通無處不在

溝通的兩大作用

工作需要

情感需要

視頻：觀看視頻并分享，這是一場(chǎng)成功的溝通嗎？為什么？

溝通的目的

影響人

達(dá)成事

溝通三要素

有目標(biāo)

有共識(shí)

有互動(dòng)

溝通的特點(diǎn)

存在漏斗

語言之外

因人而異

溝通小技巧

聲音技巧

身體語言

安全空間

2、溝通的黃金三角

溝通的四種風(fēng)格

領(lǐng)導(dǎo)型

跟隨型

檢查型

施加影響型

不同風(fēng)格的溝通偏好：需要、擔(dān)心、關(guān)系、厭惡

討論：沉浸式劇場(chǎng)中人物分別對(duì)應(yīng)的風(fēng)格是什么？

溝通的黃金三角

聽

說

問

高效聆聽

不合格的聆聽者

正確聆聽四步驟

聆聽的四項(xiàng)技術(shù)

a)主動(dòng)聆聽

b)積極聆聽

c)正念聆聽

d)復(fù)述與引申

視頻：觀看視頻并討論分享，前后的不同是什么？為何發(fā)生變化？

高效表達(dá)：表達(dá)的三角模型

反饋與表達(dá)

反饋的三種方式

a)逐字確認(rèn)

b)同義轉(zhuǎn)述

c)意義塑造

表達(dá)的三個(gè)步驟

a)探尋需求

b)建構(gòu)內(nèi)容

c)建立關(guān)系

有效提問：四種常見提問方式

開放型問題

封閉型問題

探尋式問題

假設(shè)型問題

情景演練：請(qǐng)為周雪準(zhǔn)備一場(chǎng)向上溝通；請(qǐng)為羅小宇準(zhǔn)備一次學(xué)習(xí)求教；請(qǐng)為林進(jìn)準(zhǔn)備一場(chǎng)工作輔導(dǎo)；請(qǐng)為方磊準(zhǔn)備一次績效面談；請(qǐng)為孫杰準(zhǔn)備一場(chǎng)建立關(guān)系的溝通