課程背景：
面對(duì)市場(chǎng)的快速變化和技術(shù)的日新月異，一個(gè)機(jī)構(gòu)必須增加靈活性和提高客戶滿意度，從而使自己獲得競爭優(yōu)勢(shì)。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，所有的機(jī)構(gòu)都在不斷提升學(xué)習(xí)能力。如果機(jī)構(gòu)中的個(gè)人不利用每天都會(huì)碰到的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)并成長，機(jī)構(gòu)也就失去進(jìn)步的機(jī)會(huì)。
在本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將會(huì)學(xué)習(xí)用阿西工作法來建立工作流程的方式，以求人人愿意負(fù)責(zé)，人人能夠當(dāng)責(zé)。阿西工作法的建立需要有四類不同的觀念、技巧及工具：
當(dāng)責(zé)的觀念：分辨當(dāng)責(zé)與負(fù)責(zé)的不同，讓學(xué)員理解什么才是使人人為結(jié)果負(fù)責(zé)。
規(guī)劃的技巧：高效將工作做清楚的規(guī)劃，是使人人為結(jié)果負(fù)責(zé)的重要基石。
溝通的技巧：學(xué)習(xí)如何高效進(jìn)行溝通，以利項(xiàng)目/工作的推動(dòng)，使人人為結(jié)果負(fù)責(zé)
跟進(jìn)的技巧：有效監(jiān)督、跟進(jìn)及報(bào)告，使人人為結(jié)果負(fù)責(zé)。
課程的進(jìn)行中，將結(jié)合知識(shí)、技巧做及工具融合，讓學(xué)員不只是了解知識(shí)和技巧，更能夠使用工具，以確保課后的使用。
課程目標(biāo)：
在課程中，學(xué)員將通過不同形式學(xué)習(xí)活動(dòng)，來學(xué)習(xí)以下課題及技巧：（這些活動(dòng)將包括小組與全體討論、個(gè)人與結(jié)隊(duì)練習(xí)等…）
當(dāng)責(zé)觀念：
當(dāng)責(zé)的定義及意義
當(dāng)責(zé)的關(guān)鍵時(shí)刻及過程
調(diào)整心態(tài)為當(dāng)責(zé)的技巧
阿西工作法在危機(jī)處理的應(yīng)用
規(guī)劃技巧：
商業(yè)論證（Business Case）的制作：完整的掌握提案/項(xiàng)目的全貌
了解計(jì)劃流程（Planning Cycle）的步驟：學(xué)習(xí)如何推動(dòng)工作/計(jì)劃
掌握流程圖（Flow Chart）制作的方法：如何規(guī)劃工作的進(jìn)行，在合理的時(shí)間內(nèi)，進(jìn)行人員及資源的運(yùn)用
學(xué)習(xí)工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure）：如何細(xì)化工作，明確工作職責(zé)及任務(wù)邊界，讓工作能夠順利執(zhí)行
阿西工作法：如何將工作及角色分配到個(gè)人，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作，建立成員的問責(zé)制度
溝通技巧：
關(guān)系人的管理技巧：如何將關(guān)系人分類后，進(jìn)行有效的溝通管理
高效溝通技巧：如何有效溝通，獲得同事的支持，達(dá)成共識(shí)次
跟進(jìn)技巧：
項(xiàng)目儀表盤：隨時(shí)掌握項(xiàng)目的進(jìn)度，讓關(guān)系人一目了然
定期的進(jìn)度報(bào)告：項(xiàng)目/工作的里程碑是掌握進(jìn)度基礎(chǔ)，提早掌握問題的發(fā)生，以及項(xiàng)目/工作完成的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)
變更管理：很多時(shí)候會(huì)發(fā)生流程的改變，要能夠預(yù)測(cè)改變?cè)斐傻挠绊?，找到可以利用的關(guān)鍵資源和可協(xié)助的人員
課程大綱
《阿西工作法》
模塊 | 課程大綱 | 時(shí)間分 | 教學(xué)方法 |
第一天 | |||
課程導(dǎo)入 | 課程介紹 歡迎 + 破冰 本課程學(xué)習(xí)的目標(biāo)/流程/收益 工作的挑戰(zhàn) | 30分 | 內(nèi)容講解 引導(dǎo)活動(dòng) 小組討論 |
第一單元 當(dāng)責(zé)觀念 | 單元目的：讓學(xué)員了解工作不只是為公司的績效，更是為自己的成長和幸福 當(dāng)責(zé)的定義：當(dāng)責(zé)與負(fù)責(zé)的不同決定人生的態(tài)度 當(dāng)責(zé)的困難：當(dāng)責(zé)的本質(zhì)就是對(duì)于結(jié)果負(fù)最后責(zé)任，面對(duì)當(dāng)責(zé)的壓力造就當(dāng)責(zé)困難 活動(dòng)：關(guān)鍵時(shí)刻 當(dāng)責(zé)的流程：頹廢的漩渦 - 圣嚴(yán)法則 選擇決定命運(yùn) 阿西工作法在危機(jī)處理的應(yīng)用 活動(dòng)：企業(yè)的情景模擬 | 60分 | 內(nèi)容講解 引導(dǎo)活動(dòng) 小組討論-大白紙 個(gè)人活動(dòng) 角色扮演 |
第二單元 規(guī)劃技巧 - 商業(yè)論證 | 商業(yè)論證（Business Case）：完整的掌握提案/項(xiàng)目的全貌 什么是商業(yè)論證？ 制作商業(yè)論證的好處 商業(yè)論證的結(jié)構(gòu)及表格 活動(dòng)：選擇及制作商業(yè)論證 | 45分 | 內(nèi)容講解 引導(dǎo)活動(dòng) 小組活動(dòng) 工具：商業(yè)論證計(jì)劃表 |
第三單元 規(guī)劃技巧-計(jì)劃流程 | 了解計(jì)劃流程（Planning Cycle）的步驟：學(xué)習(xí)如何推動(dòng)工作/計(jì)劃 介紹計(jì)劃流程的流程圖 各階段的介紹及可使用的工具 活動(dòng)：計(jì)劃流程應(yīng)用中，可能發(fā)生的問題 | 45分 | 內(nèi)容講解 引導(dǎo)活動(dòng) 小組活動(dòng) 工具：計(jì)劃流程的流程圖 |
第四單元 規(guī)劃技巧-流程圖 | 掌握流程圖（Flow Chart）制作的方法：如何規(guī)劃工作的進(jìn)行，在合理的時(shí)間內(nèi)，進(jìn)行人員及資源的運(yùn)用 商業(yè)流程的定義 介紹流程圖的制作方式 介紹泳道流程圖 活動(dòng)：流程圖的制作 | 45分 | 內(nèi)容講解 引導(dǎo)活動(dòng) 小組活動(dòng) 工具： 流程圖 泳道流程圖 |
第五單元 規(guī)劃技巧- 工作分解結(jié)構(gòu) | 學(xué)習(xí)工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure）：如何細(xì)化工作，明確工作職責(zé)及任務(wù)邊界，讓工作能夠順利執(zhí)行 什么是工作分解結(jié)構(gòu) 三種工作分解的方式 如何進(jìn)行工作分解 活動(dòng)：選擇項(xiàng)目及進(jìn)行工作分解 | 45分 | 內(nèi)容講解 引導(dǎo)活動(dòng) 小組活動(dòng) |
第六單元 規(guī)劃技巧- 阿西工作法 | 阿西工作法：如何將工作及角色分配到個(gè)人，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作，建立成員的問責(zé)制度 介紹阿西工作法 建立阿西工作法的提示 活動(dòng)：選擇流程及制作阿西表 | 120分 | 內(nèi)容講解 引導(dǎo)活動(dòng) 小組活動(dòng) 工具： 阿西表 |
總課時(shí)長度 | 6小時(shí)30分 | ||
休息時(shí)間：上下午各一場(chǎng) 15 分鐘休息 中飯休息時(shí)間：1 個(gè)小時(shí) | |||
第二天 | |||
第一單元 關(guān)系人的管理 | 關(guān)系人的管理技巧：如何將關(guān)系人分類后，進(jìn)行有效的溝通管理 為什么需要關(guān)系人的管理 如何明確關(guān)系人 關(guān)系人的分類 關(guān)系人的溝通計(jì)劃 活動(dòng)：明確關(guān)系人的分類及溝通計(jì)劃 | 90分 | 內(nèi)容講解 引導(dǎo)活動(dòng) 小組活動(dòng) 工具： 關(guān)系人列表 關(guān)系人矩陣 溝通計(jì)劃表 |
第二單元 高效溝通技巧 | 高效溝通技巧：如何有效溝通，獲得同事的支持 溝通技巧的流程 溝通前的準(zhǔn)備 溝通的進(jìn)行 處理異議 如何達(dá)成共識(shí) 活動(dòng)：角色扮演 | 120分 | 內(nèi)容講解 引導(dǎo)活動(dòng) 工具介紹 個(gè)人活動(dòng) 三人角色扮演 工具： 銷售計(jì)劃表 |
第三單元 項(xiàng)目儀表盤 | 項(xiàng)目儀表盤：隨時(shí)掌握項(xiàng)目的進(jìn)度，讓關(guān)系人一目了然 項(xiàng)目儀表盤的好處 制作儀表盤的步驟 活動(dòng)：選擇項(xiàng)目，并選擇儀表盤的內(nèi)容 | 45分 | 內(nèi)容講解 引導(dǎo)活動(dòng) 小組活動(dòng) |
第四單元 定期報(bào)告 | 定期的進(jìn)度報(bào)告：項(xiàng)目/工作的里程碑是掌握進(jìn)度基礎(chǔ)，提早掌握問題的發(fā)生，以及項(xiàng)目/工作完成的準(zhǔn)確預(yù)測(cè) 什么是進(jìn)度報(bào)告 如何使用進(jìn)度報(bào)告表 活動(dòng)：選擇項(xiàng)目，并制作進(jìn)度報(bào)告表 | 45分 | 內(nèi)容講解 引導(dǎo)活動(dòng) 個(gè)人活動(dòng) 二人討論 工具： 進(jìn)度報(bào)告表 |
第五單元 變更管理 | 變更管理：很多時(shí)候會(huì)發(fā)生流程的改變，要能夠預(yù)測(cè)改變?cè)斐傻挠绊?，找到可以利用的關(guān)鍵資源和可協(xié)助的人員 什么是變更管理 什么是 SIPOC SIPOC 的步驟 活動(dòng)：選擇項(xiàng)目，并制作SIPOC表 | 90分 | 內(nèi)容講解 引導(dǎo)活動(dòng) 個(gè)人活動(dòng) 二人討論 工具： SIPOC表 |
總課時(shí)長度 | 6小時(shí) 30分 | ||
休息時(shí)間：上下午各一場(chǎng) 15 分鐘休息 中飯休息時(shí)間：1 個(gè)小時(shí) | |||
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