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 像頂尖咨詢顧問那樣解決問題

                     ----問題分析與解決沙盤

課程前言：

在生活和工作中，您是否已經(jīng)歷過并深深地體會(huì)到：

?內(nèi)部會(huì)議冗長而低效，大家爭論不休或因?yàn)?a title='自身' target='_blank' href='http://lzsssa.com/product/product_134_1.html' class='seolabel'>自身立場(chǎng)不同而堅(jiān)持己見，達(dá)不成共識(shí)？

?當(dāng)問題產(chǎn)生時(shí)，大家忙著猜測(cè)一堆可能的原因，最后卻還是用一一試錯(cuò)的手法才發(fā)現(xiàn)了真正的原因，并因此浪費(fèi)了大量的資源和機(jī)會(huì)？

?在面臨決策時(shí)，喜歡憑經(jīng)驗(yàn)或直覺拍腦袋決定，結(jié)果卻付出了慘痛的代價(jià)？

?企業(yè)問題重重，大家驚慌失措不知如何應(yīng)對(duì)，忙于到處救火？……

企業(yè)如果缺少一套科學(xué)的解決問題的方法和工具，大家只好重復(fù)這種解決問題的方式：拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預(yù)防措施、到處救火…… 

杜絕以上現(xiàn)象，最好的方法就是運(yùn)用系統(tǒng)化的思考模式來分析、解決問題、制定決策，同時(shí)依靠這個(gè)共通的思維語言來建立團(tuán)隊(duì)共識(shí)、獲得彼此的承諾，借助團(tuán)隊(duì)智力最終達(dá)成企業(yè)目標(biāo)并提升組織效能！

問題分析與解決沙盤將幫助您和團(tuán)隊(duì)順利達(dá)成上述目標(biāo)！

課程收益：

學(xué)員將可以根據(jù)成年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)來參與課程，全程運(yùn)用步驟分明、系統(tǒng)化的方法來傳授問題分析、決策制定的流程，同時(shí)確保60%的時(shí)間進(jìn)行課堂練習(xí)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，學(xué)員將可以充分掌握工具的應(yīng)用。還將獲得“問題分析與解決”的各種工作工具。

學(xué)員收獲：

?建立積極主動(dòng)的思維、主動(dòng)管理的習(xí)慣；

?能夠從紛繁復(fù)雜的問題中迅速理清頭緒，設(shè)定優(yōu)先級(jí)別，找到核心和重點(diǎn)問題；

?掌握問題解決的流程步驟，培養(yǎng)分析問題真正原因和解決問題的能力；

?培養(yǎng)預(yù)測(cè)和應(yīng)對(duì)今后有可能發(fā)生危險(xiǎn)因素的能力；

?能更好地運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)來處理工作中的關(guān)鍵問題并做決策，提高決策的準(zhǔn)確性。

企業(yè)收獲：

?將資源集中在對(duì)組織發(fā)展最關(guān)鍵、最重要的問題上，并運(yùn)用團(tuán)隊(duì)智慧來解決問題，幫助企業(yè)更加高效地運(yùn)作；

??在企業(yè)內(nèi)部建立一套共通的管理語言來解決問題與進(jìn)行決策，溝通與合作更加順暢；

??提升組織內(nèi)部決策的有效性，避免重大決策失誤，降低決策風(fēng)險(xiǎn)，避免資源的浪費(fèi)；

??幫助組織目標(biāo)落實(shí)到位、執(zhí)行到細(xì)節(jié)。

課程模型：

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天  

授課對(duì)象：企業(yè)管理者、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、骨干員工及希望提升問題解決能力的人士

授課方式：講師講授+沙盤推演+案例研討+現(xiàn)場(chǎng)演練+問題解決+經(jīng)驗(yàn)分享

課程大綱：

第一講：基本思維模式

1、什么是問題

2、解決問題的基本流程方法

1）IBM六步法

2）麥肯錫七法

3）豐田八步法

4）系統(tǒng)性問題分析與解決的四大程序

3、思維模式訓(xùn)練：神秘村莊

第二講：狀況分析

狀況分析可以幫助我們把精力集中在那些對(duì)成功有很大影響的事項(xiàng)上，更好地了解當(dāng)前所面臨的問題，特別是復(fù)雜問題。學(xué)員可以運(yùn)用這一思維工具將復(fù)雜問題進(jìn)行分析并使之條理化，排序出處理的優(yōu)先順序，并制定下一步的分析計(jì)劃

1、狀況分析說明

1）狀況分析流程

2）拆解與理清狀況

3）優(yōu)先級(jí)的思考

4）判斷狀況與思維的模式

2、狀況分析沙盤推演：紙箱破洞

3、講解答案，剖析要點(diǎn)，方法修正

4、鞏固狀況分析的操作技巧，沙盤再推演：業(yè)績危機(jī)

第三講：原因分析

通過原因分析，可以實(shí)現(xiàn)基于事實(shí)的分析，而不是靠靈光一閃來找到發(fā)生偏差的根本原因，從而避免時(shí)間資源的浪費(fèi)。

1、原因分析說明

1） 描述問題（收集問題相關(guān)信息）

2）找出可能原因的方法

3）測(cè)試可能原因的邏輯

4）驗(yàn)證真因

2、原因分析沙盤推演：紅斑危機(jī)

3、講解答案，剖析要點(diǎn)，方法修正

4、鞏固原因分析的操作技巧，沙盤再推演：交卷的危機(jī)

5、差異與變化：

1）差異與變化在原因分析中的重要性

2）查找差異與變化：偵破三個(gè)案件

第四講：決策分析

通過決策分析理清有關(guān)決策的各項(xiàng)要素：決策目標(biāo)、各種可能的備選方案、風(fēng)險(xiǎn)，從而在制定決策時(shí)，引導(dǎo)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)做出更客觀平衡的選擇，使決策達(dá)成共識(shí)。

1、決策分析說明：

1）決策的層級(jí)

2）標(biāo)準(zhǔn)決策的模式

3）選擇決策方案的方法

4）團(tuán)隊(duì)決策制定與執(zhí)行

2、決策分析沙盤推演：Force公司的火災(zāi)

3、講解答案，剖析要點(diǎn)，方法修正

第五講：計(jì)劃分析

計(jì)劃分析專注于規(guī)劃未來，運(yùn)用這一工具，可有效地預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)與擴(kuò)大未來的利益，從而降低潛在問題發(fā)生的幾率，已經(jīng)挖掘把握到潛在機(jī)會(huì)。

1、計(jì)劃分析說明：

1）風(fēng)險(xiǎn)/機(jī)會(huì)的定義

2）應(yīng)急與預(yù)防/促進(jìn)與擴(kuò)大

3）風(fēng)險(xiǎn)/機(jī)會(huì)分析流程

4）加強(qiáng)執(zhí)行的成功概率

2、風(fēng)險(xiǎn)分析沙盤推演：搶銀行

3、機(jī)會(huì)分析沙盤推演：脫單派對(duì)

4、講解答案，剖析要點(diǎn)，方法修正

第六講：問題分析與解決小試牛刀

1、復(fù)盤系統(tǒng)性問題分析與解決的四大程序

2、四大程序綜合運(yùn)用，沙盤推演：市場(chǎng)難題

3、解決問題：各小組運(yùn)用四大程序解決工作中的一個(gè)問題，并發(fā)表

課堂花絮：