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公務(wù)禮儀

【課程背景】

新時(shí)代對公務(wù)部門提出了更高的政治要求、工作要求和專業(yè)要求，朝著高水平、深層次、全方位綜合性方向發(fā)展；公務(wù)禮儀素養(yǎng)關(guān)乎公務(wù)部門的社會(huì)形象，影響民眾的口碑和城市的營商環(huán)境，而公務(wù)活動(dòng)是公務(wù)部門最具禮儀特點(diǎn)的工作，強(qiáng)調(diào)儀式感，注重形式和內(nèi)容的和諧搭配，公務(wù)禮儀培訓(xùn)可以助力公務(wù)活動(dòng)落地執(zhí)行，讓公務(wù)活動(dòng)獨(dú)具魅力、彰顯實(shí)力。

【課程目標(biāo)】

通過專業(yè)、系統(tǒng)、實(shí)用的培訓(xùn)課程，助力公務(wù)人員提高站位、找準(zhǔn)定位、明確方位；

將禮儀理論知識(shí)與公務(wù)部門實(shí)際工作流程完美結(jié)合，使公務(wù)禮儀培訓(xùn)高水準(zhǔn)、不空洞、更實(shí)用，完成公務(wù)部門內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象的培訓(xùn)需求和目標(biāo)；

培訓(xùn)一支兼具專業(yè)化、規(guī)范化、精細(xì)化的公務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)；

塑造良好公務(wù)形象、促進(jìn)服務(wù)型政府職能轉(zhuǎn)型、推動(dòng)社會(huì)文明進(jìn)程做出自己的貢獻(xiàn)；

【課程時(shí)長】2天

【培訓(xùn)對象】國家公務(wù)人員、國企、央企中高層管理者、黨建引領(lǐng)下的企業(yè)管理者

【課程大綱】

第一講：公務(wù)禮儀”源遠(yuǎn)流長”

第二講：公務(wù)場合”舉止有度”

第三講：公務(wù)溝通”言之有禮”

第四講：公務(wù)接待”禮儀相彰”

第五講：公務(wù)禮儀”場景應(yīng)用”

【課程內(nèi)容】

第一講：公務(wù)禮儀之“文化篇” 

1.公務(wù)禮儀的文化內(nèi)涵

2.禮儀文化追根溯源

3.“禮”與“儀”的不同含義

4.禮儀的基本內(nèi)涵

5.禮儀的四個(gè)價(jià)值

第二講：公務(wù)場合”舉止有度”

1.人民公仆的形象價(jià)值

2.公務(wù)形象傳遞的信息

3.公務(wù)形象的“首因效應(yīng)”

4.公務(wù)著裝的“TPO”原則

5.制服著裝的基本規(guī)范與五大禁忌

6.出席正式場合的標(biāo)準(zhǔn)正裝

7.公務(wù)場合的配飾選擇

8.公務(wù)場合“站”與“坐”的文化內(nèi)涵

9.行走的“五種節(jié)奏”

10.公務(wù)場合的“行走禮儀”

11.公務(wù)場合的手勢語言

第三講：公務(wù)溝通“言之有禮”

1.公務(wù)溝通黃金法則

2.公務(wù)溝通的“3A理論”

3.上級(jí)與下級(jí)溝通時(shí)的彈性語言

4.下級(jí)與上級(jí)溝通時(shí)的“主動(dòng)承擔(dān)”

5.平級(jí)溝通中的“相互尊重”

6.匯報(bào)溝通的三種形式

7.口頭匯報(bào)的禮儀流程

第四講：公務(wù)接待“禮儀相彰”

1.公務(wù)接待基本原則

2.會(huì)見接待基本流程

3.公務(wù)接待禮儀規(guī)范

公務(wù)接待中的“敬語”與“謙語”

公務(wù)接待稱呼禮儀

公務(wù)接待握手禮儀

公務(wù)場合介紹禮儀

公務(wù)接待迎候禮儀

公務(wù)接待引導(dǎo)禮儀

公務(wù)接待中的座次“乾坤”

公務(wù)場合拍照禮儀

4.公務(wù)接待中的乘車、陪同禮儀

5.公務(wù)接待禮儀場景演練

6.公務(wù)拜訪禮儀

公務(wù)拜訪有約在先

公務(wù)場合拜訪有禮

公務(wù)拜訪為客有方

7.公務(wù)用餐符合規(guī)定

第五講：公務(wù)禮儀“場景應(yīng)用”（全程實(shí)操） 

1.考察調(diào)研禮儀隨行

公務(wù)調(diào)研中的“人民情懷”

公務(wù)調(diào)研基本流程

考察調(diào)研行進(jìn)時(shí)的位置

現(xiàn)場考察時(shí)的基本站位

考察調(diào)研期間座談會(huì)類型

考察座談時(shí)的座次安排

家訪就坐時(shí)的安排

公務(wù)調(diào)研禮儀綜合演練

2.會(huì)務(wù)禮儀細(xì)節(jié)至上

組織會(huì)議禮儀

會(huì)議前期的準(zhǔn)備

會(huì)議現(xiàn)場布置規(guī)范

會(huì)議服務(wù)禮儀規(guī)范

如何認(rèn)識(shí)公務(wù)活動(dòng)中的席位安排

設(shè)有主席臺(tái)座次安排

不設(shè)主席臺(tái)的會(huì)議席位安排

宴會(huì)席次安排的基本原則

3.公務(wù)會(huì)議席位安排蘊(yùn)含哪些哲學(xué)理念

如何理解席位安排中的“居左為上”、“居右為上”

會(huì)中服務(wù)禮儀規(guī)范

會(huì)后整理禮儀規(guī)范

會(huì)務(wù)禮儀綜合演練

4.會(huì)見、會(huì)談禮儀

會(huì)見廳布置的主要形式

會(huì)見席位安排的基本規(guī)則

會(huì)見時(shí)的基本程序和禮儀規(guī)范

會(huì)見與會(huì)談的主要區(qū)別

國內(nèi)兩地交流工作會(huì)談基本流程

座談會(huì)議席位的安排原則

5.簽約儀式

簽約儀式席位安排與常見形式

簽約儀式的準(zhǔn)備工作

簽約儀式的基本流程

簽約儀式實(shí)際演練

6.新聞發(fā)布會(huì)禮儀

新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備工作

主席臺(tái)人員配備

新聞發(fā)布會(huì)的一般程序

新聞發(fā)布會(huì)主席臺(tái)席位安排

新聞發(fā)布會(huì)流程演練

7.頒獎(jiǎng)、頒證禮儀

(1)有主席臺(tái)頒獎(jiǎng)

主席臺(tái)座次安排

頒獎(jiǎng)基本流程

為個(gè)人頒發(fā)證書

為集體頒發(fā)獎(jiǎng)牌

(2)不設(shè)主席臺(tái)頒獎(jiǎng)

個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)頒發(fā)流程

多人或集體頒獎(jiǎng)流程

(3)拍照合影禮儀

合影席位安排需要考慮哪兩種關(guān)系

上下級(jí)關(guān)系合影席位安排

賓主關(guān)系合影席位安排

(4)頒獎(jiǎng)禮儀

國內(nèi)頒獎(jiǎng)儀式站位安排

頒獎(jiǎng)流程實(shí)際演練

7.公務(wù)部門大型活動(dòng)禮儀流程

演講比賽禮儀流程

競賽類活動(dòng)禮儀流程

領(lǐng)導(dǎo)考察觀摩接待流程

述職競聘禮儀流程