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第一章節(jié)、商務(wù)禮儀是高情商交往的第一步

1、個(gè)人形象對(duì)工作產(chǎn)生的影響

1)   個(gè)人的外在品牌表達(dá)力傳遞出內(nèi)在價(jià)值與涵養(yǎng)

2)   客戶的認(rèn)知來(lái)自于特定的評(píng)價(jià)系統(tǒng)

3)   把自己打造成公司的“奢品名片”

頭腦風(fēng)暴：工作中有哪些讓人舒服的禮數(shù)禮節(jié)

2、“禮者，敬人也”——禮儀的最高境界

3、商務(wù)禮儀的本質(zhì)及概念

4、情商禮學(xué)的商務(wù)運(yùn)用

案例分享：《高端商務(wù)拜訪》

課程目標(biāo)：

本章節(jié)從道的層面去探究禮儀的本質(zhì)和對(duì)于個(gè)人的價(jià)值

第二章節(jié)：

形象永遠(yuǎn)走在實(shí)力前——商務(wù)形象塑造

首因效應(yīng)的心理學(xué)應(yīng)用

1）4分5秒首因效應(yīng)塑造

2）客戶的親近感來(lái)源于——“物以類聚、人以群分”

3）良好職業(yè)形象“TPO+W”法則

2、男士商務(wù)形象管理——穩(wěn)重、干練、值得信賴

了解商務(wù)場(chǎng)合著裝等級(jí)

標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)男士?jī)x容儀表

3）西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配

3、女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重

1）場(chǎng)合著裝原則

2）標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)女士?jī)x容儀表

3）打造職場(chǎng)魅力的必殺技——“絲巾大法”

4）職業(yè)淡妝七部曲練習(xí)

現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)：職場(chǎng)形象診斷工具10+1自測(cè)表

課程目標(biāo)：

根據(jù)身份著裝、場(chǎng)合著裝、以及目的著裝3原則游刃有余學(xué)會(huì)怎樣、何時(shí)運(yùn)用形象塑造個(gè)人氣場(chǎng)

第三章節(jié)：

行為是情商的外在體現(xiàn)——商務(wù)交往禮學(xué)

1、見(jiàn)面禮儀－文雅得體聞?wù)咝膼?/span>

1）正式拜訪與非正式拜訪的區(qū)別

2）問(wèn)候及稱呼

3）距離的微妙變化即是關(guān)系的變化

現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練：《拜訪重要大客戶》

2、介紹禮儀－有先有后清晰簡(jiǎn)明

1）介紹自己大方得體

2）介紹他人尊者居后

3）介紹集體主賓有別

現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對(duì)方

3、握手禮儀一握對(duì)手，永遠(yuǎn)是朋友

1）握手七絕唱誦演練

2）握手判斷人的性格

3）握手禮儀注意要點(diǎn)

4、名片禮儀－心與心的交流從了解開(kāi)始

1）名片接送六要素（大家來(lái)找茬）

2）現(xiàn)場(chǎng)分組演練糾錯(cuò)

案例分析：《名片帶來(lái)的大生意》

5、接待禮儀－灑掃庭院熱誠(chéng)相待

1）無(wú)流程不接待：符合本企業(yè)的接待流程梳理

工具：接待工作流程表

2）商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同：接待三聲，熱情三到

3）商務(wù)接待的規(guī)格（高規(guī)格、同等級(jí)、低規(guī)格）

4）禮遇客戶、引領(lǐng)客戶、主陪客戶、超越客戶

5）上下樓梯禮儀

6）商務(wù)接待座次禮儀

7）電梯禮儀

8）乘車禮儀

9）會(huì)議座次

10）饋贈(zèng)禮品

電影欣賞解析：《習(xí)大大的高級(jí)饋贈(zèng)藝術(shù)》

現(xiàn)代化通訊禮儀

微信及聊天工具的禮儀細(xì)節(jié)

手機(jī)、座機(jī)的禮儀

檢查：我個(gè)人聊天工具透露出什么樣的個(gè)人信號(hào)？

課程目標(biāo)：

本章節(jié)系統(tǒng)而全面的進(jìn)行了商務(wù)交往的禮儀細(xì)節(jié)梳理，從商務(wù)接待RO拜訪兩條主線，貼合實(shí)際工作場(chǎng)景進(jìn)行演練。

第四章節(jié)、溝通禮儀之——高情商就是會(huì)說(shuō)話

1、 認(rèn)識(shí)溝通與管理溝通

情景案例：認(rèn)識(shí)自己慣用的溝通方式

1）為什么我怎么說(shuō)都是錯(cuò)？

2）溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng)

3）從溝通概念看我平時(shí)溝通的問(wèn)題

案例分析：本企業(yè)常見(jiàn)的工作溝通問(wèn)題

2、溝通對(duì)象的四種類型分析

風(fēng)格測(cè)試：人際風(fēng)格類型測(cè)試

小組討論：不同性格的人際特征有何共性?

1）如何與不同性格特征的客戶打交道

2）贊美他人的心理解析和技巧運(yùn)用

情景演練：實(shí)際工作場(chǎng)景中遇到的溝通障礙進(jìn)行演練  

3、溝通中的親和力聽(tīng)說(shuō)技巧

1）在工作溝通中傾聽(tīng)有效信息

2）為目標(biāo)而說(shuō)的技巧

3）如何反饋達(dá)成目標(biāo)統(tǒng)一

小組演練：結(jié)合聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)的技巧掌握溝通要訣

與領(lǐng)導(dǎo)/同事打交道時(shí)的溝通藝術(shù)

指示不一定是意圖

滿足隱性需求是根本

當(dāng)沒(méi)有聽(tīng)懂領(lǐng)導(dǎo)的指示怎么辦？

領(lǐng)導(dǎo)溝通之工作理解與執(zhí)行

工作匯報(bào)5注意

與同事相處之道—職場(chǎng)人際關(guān)系密碼

5、根據(jù)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)進(jìn)行小組現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)

課程目標(biāo)：

正所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝，溝通洽談中如何精準(zhǔn)拿捏分寸？如何通過(guò)傾聽(tīng)和說(shuō)塑造良好的溝通印象，并在商務(wù)/工作中達(dá)到彼此共贏？這一章節(jié)主要聚焦在洽談中語(yǔ)言的部分。

場(chǎng)景實(shí)操&結(jié)訓(xùn)

1、以情景演練+點(diǎn)評(píng)打分的形式進(jìn)行課程內(nèi)容內(nèi)化

2、針對(duì)課程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行提問(wèn)答疑 

3、所有章節(jié)總結(jié)回顧

4、行動(dòng)方案：學(xué)習(xí)內(nèi)化

5、合影留念及PK獎(jiǎng)勵(lì)

課程目標(biāo)：

總結(jié)回顧所有章節(jié)內(nèi)容；制定行動(dòng)方案強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果