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團(tuán)隊(duì)管理與溝通

【課程背景】

這是一堂實(shí)戰(zhàn)型課程。

想讓團(tuán)隊(duì)指哪打哪，首先要統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與價(jià)值觀！事實(shí)上這并不容易。人們往往希望通過(guò)談話(huà)、交流等方式解決問(wèn)題，而談話(huà)也與談話(huà)的人、環(huán)境、事件等多項(xiàng)因素有關(guān)，所以無(wú)法保證效果。讓團(tuán)隊(duì)更高效的協(xié)作，如何管理、如何溝通呢？

根據(jù)成人認(rèn)知的規(guī)律，本課程給出了獨(dú)特的解決方案：第一，專(zhuān)門(mén)真對(duì)目標(biāo)與價(jià)值觀設(shè)計(jì)了體驗(yàn)沙盤(pán)，讓學(xué)習(xí)者通過(guò)角色分工、溝通互動(dòng)、互相協(xié)作、沖刺目標(biāo)來(lái)進(jìn)行深度的思想碰撞；第二，通過(guò)沙盤(pán)事件的解析、團(tuán)隊(duì)研討進(jìn)行深度的反思，找到過(guò)去團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的卡點(diǎn)；第三，通過(guò)知識(shí)信息的催化過(guò)程，讓學(xué)員自己研討解決方案，找到最適合的團(tuán)隊(duì)管理與溝通方法。

人們總是相信：自己總結(jié)分析的道理自己最認(rèn)可，自己總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)自己最相信，自己找到的解決辦法自己最愿意執(zhí)行……，因此這種方式值得一試！

【課程收益】

團(tuán)隊(duì)方面：改善團(tuán)隊(duì)認(rèn)知，調(diào)節(jié)同事關(guān)系；

形成溝通契約，放下溝通負(fù)擔(dān)；

打開(kāi)協(xié)作通道，團(tuán)隊(duì)士氣上漲；

掌握管理規(guī)律，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展。

個(gè)人方面：更新溝通方法，得到一套現(xiàn)學(xué)能用的工具

學(xué)會(huì)相處之道，減少誤會(huì)，愉快工作

【授課對(duì)象】

團(tuán)隊(duì)管理者

【課程大綱】

第一部分：認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)

1、明晰團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

2、體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)管理沙盤(pán)（2小時(shí)）

故事背景，團(tuán)隊(duì)分工，規(guī)則介紹

實(shí)施任務(wù)，團(tuán)隊(duì)溝通，記錄情況

計(jì)分評(píng)比，公布結(jié)果，復(fù)盤(pán)分析

催化研討，尋找方法

說(shuō)明：此沙盤(pán)互動(dòng)性強(qiáng)、趣味性強(qiáng)，需要團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作，需要注意細(xì)節(jié)與規(guī)則，環(huán)環(huán)相扣，體驗(yàn)深刻。

第二部分：解析團(tuán)隊(duì)管理方法（1小時(shí)）

1、無(wú)效的方法應(yīng)該立即停止

2、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)及分析

團(tuán)隊(duì)研討及催化

3、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及管理措施

初建階段

震蕩階段

發(fā)展階段

成熟階段

調(diào)整階段

4、團(tuán)隊(duì)管理之道

團(tuán)隊(duì)管理之---“過(guò)五關(guān)，解九難，一貫穿“

第三部分：簡(jiǎn)單易學(xué)的溝通工具（2.5小時(shí)）

1、聽(tīng)

聽(tīng)的層次

聽(tīng)的內(nèi)容

聽(tīng)的方法（大量的案例練習(xí)）

聽(tīng)的步驟

解析與練習(xí)—工作場(chǎng)景中的聽(tīng)

一句話(huà)我就聽(tīng)懂了你

2、問(wèn)

問(wèn)的三個(gè)維度

問(wèn)的作用

問(wèn)的目標(biāo)—問(wèn)對(duì)了才有效

工作場(chǎng)景案例練習(xí)

簡(jiǎn)潔好用的黃金問(wèn)句。

3、反饋

反饋的作用

反饋的工具

反饋練習(xí)---工作場(chǎng)景中的應(yīng)用

每一次反饋都使人沖滿(mǎn)力量

第四部分：建立良好的溝通文化（0.5小時(shí)）

1、大、中、小企業(yè)的溝通文化案例

2、良好的溝通文化形成的原因分析

3、建立好的溝通文化需要的準(zhǔn)備