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【課程名稱】  《職場(chǎng)360°全景溝通能力提升》

【課程背景】

溝通力是職場(chǎng)中的一項(xiàng)重要能力，但員工在工作中的往往存在各種各樣的溝通問(wèn)題：

事情交代了好幾遍，員工就是不能精準(zhǔn)理解領(lǐng)導(dǎo)的意思；

想要了解些情況，員工支支吾吾就是說(shuō)不清楚；

工作都出了大問(wèn)題了，員工就是不反饋；

有反饋了，又顛三倒四說(shuō)不到點(diǎn)上；

員工商量點(diǎn)事情，動(dòng)不動(dòng)就爭(zhēng)得面紅耳赤；

……

員工溝通的種種問(wèn)題導(dǎo)致組織人際關(guān)系緊張、團(tuán)隊(duì)氛圍渙散、組織效率低下，讓領(lǐng)導(dǎo)操心、費(fèi)心、累心。

出現(xiàn)上述這些問(wèn)題，歸根結(jié)底還是新員工缺少職場(chǎng)溝通的系統(tǒng)指導(dǎo)和訓(xùn)練。

《職場(chǎng)360°全景溝通能力提升》這門課程，縱向上，系統(tǒng)梳理的職場(chǎng)溝通的三大核心內(nèi)容；橫向上，具化到八個(gè)具體工作場(chǎng)景，給出詳細(xì)的方法、工具。全景式解決學(xué)員在溝通中遇到各種問(wèn)題?，F(xiàn)場(chǎng)演練、即學(xué)即用，幫助學(xué)員快速提升職場(chǎng)溝通的能力，進(jìn)而提升組織績(jī)效、助力企業(yè)發(fā)展。

【課程收益】

理解高效溝通的原則

理解溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)

掌握性格分類的工具

掌握承接任務(wù)時(shí)如何反饋

學(xué)會(huì)遇到困難時(shí)如何求助

了解出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)如何道歉

掌握化解沖突的方法

掌握贊美的方法和工具

本課程涉及5次研討、20個(gè)案例、包含17大技巧、19個(gè)工具……

【課程對(duì)象】  企業(yè)基層管理者及骨干員工

【授課方式】  理論講解+案例分析+小組討論+現(xiàn)場(chǎng)演練

【課程時(shí)長(zhǎng)】  1天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

第一部分：實(shí)現(xiàn)高效溝通的核心原則

目標(biāo)感——更有目標(biāo)感就更有主動(dòng)權(quán)

把“目標(biāo)感”轉(zhuǎn)化為“方案力”

尋找目標(biāo)感的“六個(gè)月之后”法

工作案例解析：小張是怎么約到大領(lǐng)導(dǎo)的？

開放性——學(xué)會(huì)說(shuō)“我們”，團(tuán)結(jié)任何人

怎么擴(kuò)大共識(shí)

怎么消除盲區(qū)

工作案例解析：李姐開會(huì)時(shí)的口頭禪

建設(shè)性——把溝通導(dǎo)向行動(dòng)

可執(zhí)行的最小化行動(dòng)

可持續(xù)的行動(dòng)階梯

每個(gè)節(jié)點(diǎn)的即時(shí)反饋

工作案例解析：這么難的事，老李是怎么“靠嘴”推動(dòng)的？

第二部分：領(lǐng)悟說(shuō)者意圖的關(guān)鍵要點(diǎn)

工作案例解析：領(lǐng)導(dǎo)的眼色好難猜

先聽再說(shuō)——結(jié)構(gòu)化傾聽的三個(gè)框

一個(gè)框放情緒

一個(gè)框放事實(shí)

一個(gè)框放期待

聽話聽音——聽懂別人沒(méi)說(shuō)出來(lái)的意思

積極回應(yīng)——隨時(shí)復(fù)核確認(rèn)

第三部分：做到因人而異的溝通策略

精準(zhǔn)區(qū)分行為特質(zhì)的五大類型

工具演練：用PDP工具評(píng)測(cè)下自己的特質(zhì)分類

如何與支配型特質(zhì)的人溝通

支配型有哪些特點(diǎn)？

針對(duì)支配型的“成就”溝通策略

如何與表現(xiàn)型特質(zhì)的人溝通

表現(xiàn)型有哪些特點(diǎn)？

針對(duì)表現(xiàn)型的“和諧”溝通策略

如何與和平型特質(zhì)的人溝通

和平型有哪些特點(diǎn)？

針對(duì)支配型的“安全”溝通策略

如何與嚴(yán)謹(jǐn)型特質(zhì)的人溝通

嚴(yán)謹(jǐn)型有哪些特點(diǎn)？

針對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)型的“理性”溝通策略

如何與整合型特質(zhì)的人溝通

整合型有哪些特點(diǎn)？

針對(duì)整合型的“平和”溝通策略

工作案例解析： 辦公室里的溝通多面手

第四部分：面對(duì)具體場(chǎng)景的溝通方法

面對(duì)陌生人如何破冰

雙線卡位

展現(xiàn)關(guān)切

營(yíng)造掌控

工作案例解析：為什么客戶只記得他一個(gè)人？

承接任務(wù)時(shí)如何反饋

逐字確認(rèn)

明確目的

明確具體指標(biāo)

明確關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

工作案例解析：“啰嗦”的小趙

遇到困難時(shí)如何求助

確認(rèn)對(duì)方幫得了

證明自己值得幫

工作案例解析：總有貴人相助的小劉

出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)如何道歉

怎么“關(guān)閉過(guò)去”

如何“承諾未來(lái)”

工作案例解析：為啥小王總有“再來(lái)一次”的機(jī)會(huì)

面對(duì)分歧如何進(jìn)行調(diào)解

如何處理情緒

如何重建目標(biāo)

如何最小改善

工作案例解析：二車間的金牌調(diào)解員

如何提意見不會(huì)破壞關(guān)系

事前征求同意

定義雙方關(guān)系

提供具體建議

現(xiàn)場(chǎng)演練：給身邊的伙伴提提建議

如何贊美讓人如沐春風(fēng)

如何“輕輕地”贊美

如何“深深地”贊美

如何“常常地”贊美

現(xiàn)場(chǎng)演練：贊美身邊的伙伴

如何拒絕讓你仍受歡迎

如何開門見山表明立場(chǎng)

如何移花接木給出替代方案

工作案例解析：小張如何說(shuō)“不”