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【課程名稱】《團(tuán)隊建設(shè)與管理》

【課程背景】

隨著大工業(yè)時代的不斷變革，和西方管理的進(jìn)入，企業(yè)的分工越來越明確，越來越精細(xì)。雖然在一定程度上降低了管理的難度，責(zé)權(quán)利明確了。不過由此帶來員工重復(fù)單一的工作內(nèi)容，人與人之間的溝通的不暢，工作內(nèi)容銜接不足，以及解決問題過程中的互相推諉等現(xiàn)象日漸增多，居高不下，成為很多企業(yè)面臨的問題。很多管理者都渴望過去美好的時光，當(dāng)組織內(nèi)的任務(wù)與運營都一目了然的時候，組織管理工作相對簡單，容易；而今天我們生活在快速發(fā)展的時代，外部環(huán)境的巨大變化，昨天擴張，今天就在裁員；昨天還是我們引以為豪的行業(yè)巨擎，今天就可能破產(chǎn)或徹底消失。社會的變革推動或倒逼組織發(fā)展組織升級，因此要求組織在面對變革及壓力時能夠快速作出反應(yīng)，與時俱進(jìn)。而在組織的內(nèi)部，管理者已經(jīng)無法單獨全面看清任務(wù)及環(huán)境的復(fù)雜性，因此不可避免的需要團(tuán)隊的合作。然而團(tuán)隊合作中，經(jīng)常出現(xiàn)：

團(tuán)隊存在“幫派“”，經(jīng)常與他人產(chǎn)生摩擦；

團(tuán)隊內(nèi)意見不和，就不歡而散，很難說服彼此；

團(tuán)隊成員不會在會議上暢所欲言，經(jīng)常冷場；

團(tuán)隊成員不服管，發(fā)布命令，團(tuán)隊行動時就像一盤散沙；

團(tuán)隊成員不敢提出新想法，畏手畏腳；

有的成員更關(guān)注自己的績效，利弊得失，缺失團(tuán)隊榮譽感；……

《團(tuán)隊建設(shè)與管理》課程從團(tuán)隊面臨的挑戰(zhàn)、卓越團(tuán)隊的優(yōu)秀特質(zhì)，團(tuán)隊的不同發(fā)展階段開始，到團(tuán)隊中員工個人的現(xiàn)狀，通過打造團(tuán)隊文化從意識層面和行動層面統(tǒng)一管理思路和行動，從而到達(dá)企業(yè)和員工的雙贏，實現(xiàn)團(tuán)隊發(fā)展與組織發(fā)展、人員發(fā)展共贏的局面。

【課程收益】

掌握高績效團(tuán)隊團(tuán)隊的特點；

掌握團(tuán)隊發(fā)展的基本方向

掌握團(tuán)隊文化建設(shè)的雙循環(huán)路徑圖

掌握團(tuán)隊文化建設(shè)的六大原則

掌握團(tuán)隊文化建設(shè)的八大方法

掌握團(tuán)隊管理的三支柱

團(tuán)隊目標(biāo)制定執(zhí)行的策略

團(tuán)隊突破沖突的思路及方法

掌握管理溝通的關(guān)鍵指標(biāo)

【課程對象】中基層管理者、中高層管理者

【授課方式】理論講解+案例分析+行動學(xué)習(xí)+視頻學(xué)習(xí)（多形式授課方法）

【課程時長】2天，6小時\天（線上線下同步，可定制）

【課程大綱】

一、認(rèn)知團(tuán)隊

反思討論：低績效團(tuán)隊有哪些特點？

沒有目標(biāo)？

缺乏合作精神？

沒有明確的團(tuán)隊價值觀？

缺乏機動靈活？

缺乏解決問題的能力？

團(tuán)隊角色單一？......

高績效團(tuán)隊的作用與意義

團(tuán)隊的六個屬性

討論：哪個什么是團(tuán)隊？導(dǎo)游團(tuán)？空乘人員？維權(quán)人員？盜匪集團(tuán)？

高績效團(tuán)隊的特點

團(tuán)隊發(fā)展的基本認(rèn)知

團(tuán)隊發(fā)展的五個必經(jīng)階段

啟動期主要特點及人才培育與激勵

動蕩期主要特點及人才培育與激勵

穩(wěn)定期主要特點及人才培育與激勵

高產(chǎn)期主要特點及人才培育與激勵

二、團(tuán)隊目標(biāo)

1.干活不由東，累死也無功

分析上級的意圖和目標(biāo)

如何才能將目標(biāo)同頻給下屬

2.好目標(biāo)的SMART原則

現(xiàn)場演練：目標(biāo)設(shè)定

3.目標(biāo)分解的OGSMT模型

計劃工具: OGMAST一頁紙目標(biāo)分解法

現(xiàn)場訓(xùn)練：根據(jù)所學(xué)現(xiàn)場演練

4.  小組討論：計劃VS變化

小組討論：這是合格的計劃嗎？

預(yù)則立，不預(yù)則廢

5. 工作計劃的五個關(guān)鍵指標(biāo)

案例分析：密密麻麻的工作計劃墻

6. 如何做才能讓工作計劃落地執(zhí)行

工具：一頁紙工作計劃表

現(xiàn)場演練：根據(jù)所學(xué)現(xiàn)場演練

三、制定文化

案例研討：業(yè)績第一的那個家伙

自我為中心在團(tuán)隊中的危害

團(tuán)隊規(guī)范化的雙環(huán)管理

團(tuán)隊章程建立

現(xiàn)場測評：團(tuán)隊反思量表

團(tuán)隊章程六個方面

工具：團(tuán)隊章程建立清單

演練：根據(jù)提供工具，建立團(tuán)隊章程清單

團(tuán)隊規(guī)則確定

案例分析：網(wǎng)飛的團(tuán)隊規(guī)則

行為規(guī)則建立的四個層面

工具：引導(dǎo)式會談

演練：根據(jù)所學(xué)工具， 建立團(tuán)隊的行為規(guī)則

自組織與無組織的區(qū)別

案例研討：螞蟻的自組織文化

自組織管理中的三要素

要素一：自定愿景

案例研討：愿景的意義

團(tuán)隊愿景描述與呈現(xiàn)的基本方法

要素二：自設(shè)文化

案例研討：從理念到行為

現(xiàn)場演練：團(tuán)隊精神的提煉與設(shè)計

要素三：自謀發(fā)展

領(lǐng)導(dǎo)工具：團(tuán)隊共創(chuàng)法

領(lǐng)導(dǎo)工具：六項思考帽

現(xiàn)場演練：運用領(lǐng)導(dǎo)工具帶領(lǐng)團(tuán)隊解決工作問題

四、尊重差異

四種性格特質(zhì)的人以及他們的行為表現(xiàn)

支配型

影響型

服從型

穩(wěn)定型

工作坊學(xué)習(xí)：四種特質(zhì)的優(yōu)劣勢分析

不同特質(zhì)類型的概括

支配型的優(yōu)劣特點

影響型的優(yōu)劣特點

穩(wěn)定性的優(yōu)劣特點

謹(jǐn)慎型的優(yōu)劣特點

不同特質(zhì)類型的管理策略

五、溝通協(xié)作

溝通與管理溝通

人際溝通與管理溝通對管理者的要求分別有哪些

人際溝通的目的是什么

管理溝通的目的是什么

影響管理溝通的關(guān)鍵指標(biāo)

如何化解沖突

如何管理情緒

如何有效表達(dá)

如何化解沖突

討論：是什么導(dǎo)致了沖突的產(chǎn)生？

佛洛伊德心理模型解析

應(yīng)對沖突的五種策略

案例分析：生產(chǎn)部與銷售部的“過節(jié)”

管理者個人情緒管理能力

如何釋放他人情緒管理能力

消極情緒的積極作用

團(tuán)隊情商力提升的CREAM法則

控制情緒，釋放壓力

快樂情緒感召

同理心溝通

深深地接納

積極解決問題

工具：五步法管理下屬情緒

現(xiàn)場演練：根據(jù)所學(xué)，制定團(tuán)隊情商力提升行動方案

高情商溝通與協(xié)同

高情商傾聽的四個原則

高情商溝通的公式：理解力+表達(dá)力

案例分析：王總會選擇誰？

非暴力溝通四步法

案例分析：如何讓下屬踏實的加班？

上述內(nèi)容，可根據(jù)企業(yè)的實際需求進(jìn)行調(diào)整