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【課程題目】《超實(shí)用高端營銷禮儀》

【課程背景】

在現(xiàn)代激烈的商業(yè)環(huán)境中，營銷人員不僅要面對多元化的客戶需求，還需在激烈的市場競爭中脫穎而出。越來越多的營銷人員意識到，專業(yè)知識和產(chǎn)品優(yōu)勢并不足以贏得客戶的持續(xù)青睞。如今，禮儀在商務(wù)交往中扮演著至關(guān)重要的角色，良好的禮儀不僅是尊重的體現(xiàn)，更是影響客戶信任度與成交意愿的關(guān)鍵。然而，很多營銷人員在使用禮儀與客戶互動時，往往僅停留于對框架的理解，缺乏深入人心的技巧。他們了解握手、稱呼、見面距離等基礎(chǔ)禮儀，卻未能真正將這些技巧轉(zhuǎn)化為深層次的影響力，無法有效地通過禮儀去促使成交或鞏固客戶關(guān)系。促銷與擇銷的概念在此尤為重要，因?yàn)槎Y儀不只是促成一時的營銷成功，而是構(gòu)建長遠(yuǎn)信任的橋梁。然而在實(shí)際操作中，許多營銷人員在禮儀互動上止步于“禮貌”而非“信任”的塑造，難以讓客戶感受到品牌的獨(dú)特性與個人品牌的力量。這一局限導(dǎo)致禮儀的應(yīng)用往往流于表面，無法有效促成銷售，更談不上深度的品牌植入或個性化的形象建立。

本課程《超實(shí)用高端營銷禮儀》從心理學(xué)角度切入，深入剖析人際交往的底層邏輯，幫助學(xué)員理解禮儀背后的原理，從而在商務(wù)場景中更加自如地展現(xiàn)禮儀風(fēng)范。課程特別設(shè)計了多個模擬場景，包括初次見面、正式談判及輕松社交場合，通過真實(shí)的商務(wù)情境與情境模擬，使學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)中掌握禮儀技巧。課程內(nèi)容涵蓋了禮儀的多個方面，包括握手禮儀、稱謂與介紹藝術(shù)、社交距離的把控、微信溝通技巧等，確保學(xué)員能夠在各類商務(wù)場合中應(yīng)對自如。學(xué)員將通過多層次的實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，逐步提升營銷禮儀的實(shí)際應(yīng)用能力。

課程結(jié)束后，學(xué)員不僅能夠熟練掌握禮儀的核心技巧，還能在實(shí)際工作中靈活運(yùn)用這些技能，提升個人與企業(yè)的職業(yè)形象，增強(qiáng)與客戶的信任關(guān)系，從而贏得更多商業(yè)機(jī)會與成功。這不僅是一門禮儀課程，更是提升職業(yè)素養(yǎng)和建立個人品牌的重要基石。

【課程收益】

1.深入理解禮儀心理，提升客戶信任與成交轉(zhuǎn)化。

2.掌握銷售禮儀技巧，在關(guān)鍵時刻精準(zhǔn)影響客戶。

3.增強(qiáng)溝通互動力，促進(jìn)銷售關(guān)系穩(wěn)固與延續(xù)。

4.通過專業(yè)禮儀展示，提升個人品牌與銷售表現(xiàn)。

5.學(xué)習(xí)高端禮儀，打造卓越的職業(yè)銷售形象。

6.增加銷售競爭力，為職業(yè)發(fā)展贏得更多機(jī)會。

【課程對象】營銷人員

【授課方式】理論講解 + 情景演練 + 互動體驗(yàn)

【授課時長】6H， 6小時\天

【課程大綱】

（可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況現(xiàn)場調(diào)整課程內(nèi)容）

第一講：認(rèn)知決定選擇（0.5）

一、重新定義高端營銷禮儀的價值  

1. 禮儀核心：尊重與信任的奠基石  

2. 禮儀實(shí)質(zhì)：不裝的是用的 滿足人性需求

二、從心理學(xué)角度把握營銷禮儀的分寸  

1. 營銷禮儀互動中的三大關(guān)系平衡  

2. 你的改變才是成交的關(guān)鍵  

3. 營銷禮儀互動的關(guān)鍵：滿足人的七大底層需求

第二講：營銷禮儀的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用（3.5H）

一、營銷實(shí)戰(zhàn)的重點(diǎn)——滿足需求、植入個人品牌

1.了解客戶的大腦

2.撬動客戶的決策腦

3.如何將你的個人品牌逆向植入客戶大腦

二、距離的智慧——營銷中會面、拜訪與送別的禮儀藝術(shù)  

1. 巧用距離感，展現(xiàn)對客戶的尊重  

2. 從距離中洞察客戶心理  

3. 在送別時展現(xiàn)得體與人情味

三、掌握營銷思維的握手禮儀——三到五秒的個人品牌植入  

1. 掌握商務(wù)握手的核心技巧  

2. 避免商務(wù)握手的常見錯誤  

3. 利用握手瞬間植入個人品牌

四、稱謂與介紹的藝術(shù)——精準(zhǔn)定位 打開談資  

1. 稱謂不得體引發(fā)的潛在誤解  

2. 改善人際關(guān)系，避免稱呼失禮  

3. 巧妙運(yùn)用稱謂，讓介紹更得體

五、微信互動禮儀：儲備人脈 拉近距離

1. 避免微信使用中的誤區(qū)  

2. 正確添加客戶的方式  

3. 高效進(jìn)行線上客戶溝通  

4. 客戶關(guān)系的檔案管理與維護(hù)

六、引領(lǐng)禮儀的細(xì)節(jié)與技巧：細(xì)節(jié)決定成敗  

1.電梯中的禮儀細(xì)節(jié)  

2.出入門場景中的常見錯誤  

3.樓梯禮儀中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)  

4.過道中的禮儀服務(wù)，你忽略了哪些？

5.機(jī)場車站接送中的細(xì)節(jié)把控：念念不忘 必有回響

七、座次與禮儀的精確把握 ：定位不對 努力白費(fèi) 

1. 乘車禮儀（5座/7座）  

2. 會議室座次安排  

3. 集體照的禮儀注意事項(xiàng)

八、餐桌禮儀的關(guān)鍵瞬間：讓互動中

1.餐桌座次安排  

2.敬酒禮儀的五步曲  

3.TALK模型與互動層次論——巧妙運(yùn)用自己的優(yōu)勢資源 促進(jìn)成交

九、禮品禮儀

1.禮品饋贈中的禁忌

2.5大禮品饋贈優(yōu)選法則

第三講：塑造不銷則銷的個人品牌：視覺語言的無聲力量（2H）

一、營銷成交互動的三大密碼  

1. 視覺語言——形象塑造，力求精準(zhǔn)  

2. 聲音與表情——聲音情緒管理的藝術(shù)  

3. 文字表達(dá)——思維與禮儀的深度聯(lián)結(jié)

二、通過肢體語言提升親和力與信任感：營銷微表情管理（重點(diǎn)，影響成交）

1. 眼神交流與信任構(gòu)建  

2. 表情管理與情感傳遞  

3. 正確的站姿與坐姿的影響力  

4. 手勢的微妙運(yùn)用

三、儀容儀表：細(xì)節(jié)決定印象（略講）  

1. 著裝中的心理學(xué)運(yùn)用：快速建立親和力  

2. 借助儀容儀表迅速建立信任