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【課程背景】

在現(xiàn)代職場中，新員工常面臨多種社交挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)不僅包括如何與同事有效交流，還涉及如何在不同的社交場景中表現(xiàn)自如。例如，在咖啡機旁偶遇同事時如何自然寒暄，開會前與跨部門同事如何建立聯(lián)系，或在部門聚餐時如何應對突如其來的領導點名等。這些場景往往讓新員工感到緊張、不安或缺乏自信，進而影響到他們的工作表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展。

本課程通過系統(tǒng)的培訓，幫助新員工從根本上理解和應對這些社交挑戰(zhàn)。課程的核心在于提升學員的談資應用能力，讓他們在各種社交場景中能夠自然、自信地交流。通過深入講解談資的概念和應用，課程幫助學員掌握如何在社交互動中更好地展現(xiàn)自己，從而提升他們的職場人際關系。

本課程不僅關注于新員工在社交中的實際表現(xiàn)，還涉及了如何從心理和策略層面進行自我提升。課程內(nèi)容包括如何克服社交恐懼，了解談資的核心作用，以及如何將談資有效地融入到日常交流中。課程還包括了如何在壓力模式下識別和應對各種社交障礙，通過掌握不同的社交模型，如SAFE模型和HEAR模型，學員能夠在實際互動中建立信任、展現(xiàn)同理心、進行有效傾聽和引導深入對話。

此外，課程還介紹了如何運用薩提亞冰山模型來理解和應對人際互動中的深層次因素，并通過TELL模型來提升談資互動技巧。通過這些模型，學員能夠更好地把握對方的興趣和需求，建立有效的溝通橋梁。

總之，本課程致力于幫助新員工在各種社交場景中建立自信，提高交流效果。課程通過實用的技巧和模型，幫助學員克服社交障礙，提升職場中的人際關系和職業(yè)影響力，為他們在職場中的長遠發(fā)展奠定堅實的基礎。

【課程收益】

1. 增強社交自信：幫助學員克服社交恐懼，自信應對各種社交場景。

2. 提升談資技巧：教會學員如何有效使用談資，提升個人影響力。

3. 建立信任關系：通過SAFE模型和HEAR模型，學員能在對話中建立信任并展示同理心。

4. 應對社交壓力：掌握識別和應對社交壓力下的應對模式，改善互動效果。

5. 理解人際互動：利用薩提亞冰山模型，學員能深入理解和處理復雜的社交情況。

6. 提升實戰(zhàn)能力：通過TELL模型和實踐練習，提高談資互動技巧，推動有效對話。

【課程對象】新員工

【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習 

【課程時長】1-2天 6小時/天，

第一講：認知決定選擇

一、為什么會社恐

1．什么是好的社交關系

2．社交恐懼的原因及其表現(xiàn)（如害羞、緊張、不自信等）

二、重新認知談資

1．了解你的大腦—找朋友游戲

2．談資是社交中塑造個人品牌的利器

3．談資的核心——精準

 第二講：知己解彼，談資核心力塑造

一、社交壓力下阻礙人際關系的應對姿態(tài)

1．指責

2．討好

3．打岔

4．超理智

二、在人際關系中 成為你內(nèi)在資源的管理者

1．測試自己的應對姿態(tài)風格

2．應用設計——在人際互動中運用自己的優(yōu)勢資源

3．討論：不同應對模式下的改善策略

 第三講：談資賦能 智慧互動

一、看到本質(zhì) 了解人性

1．薩提亞冰山模型介紹（7個層次）

2．使用冰山模型看懂人性的8大需求

3．在冰山中看到你潛意識的信念系統(tǒng)

二、冰山模型在實戰(zhàn)中的應用

1．通過冰山模型梳理和理解互動中的深層次因素

2．實踐練習：基于冰山模型分析與同事的互動（實戰(zhàn)場景應用）

三、建立信任關系的SAFE模型

1．S (Shared Interests): 找共同點

2．A (Acknowledge Feelings): 反映情感

3．F (Feedback): 反映對方的觀點

4．E (Encourage): 正向反饋

四、在談資中智慧傾聽：HEAR模型

1．H (Hear): 主動傾聽對方的言辭，注意其內(nèi)容和語氣。

2．E (Empathize): 展現(xiàn)同理心，理解對方的感受和觀點。

3．A (Ask): 提問以獲取更多信息，澄清和深入了解。

4．R (Reflect): 反映對方的觀點，確認理解并進行總結。

五、在談資中產(chǎn)生共鳴的TELL模型

1．T (Target): 確定談資的目標，即了解對方的興趣、需求或背景。

2．E (Explore): 探索對方的經(jīng)歷、興趣和觀點，獲取相關內(nèi)容。

3．L (Link): 將獲取的內(nèi)容與自己的經(jīng)歷或興趣關聯(lián)起來，建立聯(lián)系。

4．L (Lead): 引導對話深入，推動進一步討論。

六、使用微信進行客戶談資建檔

1．如何進行客戶內(nèi)容備檔

2．如何進行備檔分類

3．如何整理談資內(nèi)容

4．如何調(diào)取談資信息

七、角色扮演與練習

1．角色扮演練習，運用談資技巧進行互動

2．分享練習經(jīng)驗，獲取反饋與建議