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【課程名稱】《高情商溝通與精準互動》

【課程背景】

溝通是一個老生常談的話題，因為這項能力無論對家庭關系、社會關系、職場關系都是至關重要的。但是，我們在溝通中經常會發(fā)現以下四大問題：

1、清楚自己的溝通目標，卻無法讓表達精準匹配；

2、知道對方在說什么，卻無法聽出弦外之音； 

3、明白要好好說話，卻無法控制自己的情緒；

4、學了一堆的話術，關鍵時刻卻無用武之地；

本課程借助認知心理學的底層邏輯，從情商的角度出發(fā)，幫助學員獲悉人類溝通時潛意識的底層原理，了解自己溝通時的底層“代碼”，掌握自己溝通的“編程模式”，讓學員真正做到與對方溝通時了解自己、接納他人、精準互動，釜底抽薪般的提升溝通中的應對能力。本課程除了能引領學員覺察自己、接納他人外，還在課程中設有大量的溝通工具，定制化的給出解決方案，讓學員真正掌握一門學得會、用得上、精準互動的高情商溝通課程。

【課程收益】

了解溝通的本質，做到慧眼識人，精準辨人；

掌握溝通的必要流程和技能，提升需求的挖掘力；

提升學員在溝通互動時的情商和情緒自控力；

塑造學員在人際互動時的精準表達力；

【課程對象】全員

【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習 

【課程時長】2天 6小時/天，

【課程大綱】

（可根據學員情況，適當調整課程的順序內容）

第一講：認知情商與溝通

一、認知情商與溝通

1.什么是情商

2.什么是溝通

3.情商對溝通的意義

二、高情商互動的核心——自我價值

1.什么是自我價值

2.自我價值對互動關系的影響

三、溝通中價值感低的6大行為表現

1.敏感多疑模式

2.憤青挑剔模式

3.凡爾賽模式

4.物極必反模式

5.故步自封模式

6.習得性無助模式

第二講：知己解彼——高情商溝通的核心力塑造

一、在溝通中需要處理的三大關系

1.與自己的關系——關系中的核心根本

2.與他人的關系——積極溝通 共情理解

3.與情境的關系——目標與背景

二、影響溝通效果的四大生存應對模式

1.指責型

2.討好型

3.打岔型

4.超理智

三、溝通中的正確打開方式——一致性的溝通模式（全程游戲互動）

1.一致性模式的三大層次

2.一致性的特點與實戰(zhàn)意義

3.冰山舞蹈練習（互動游戲）

四、通過現象看本質——如何在談判和立場不同時找到精準策略

1.冰山隱喻模型——對對方的需求做“切片分析”

2.實戰(zhàn)案例分析——真實案例做“切片分析”+結果萃?。ㄖ攸c）

3.學員案例現場分析與解讀（重點）

4.分析對方大腦中的“底層算法”與真正的需求，找到更多的策略（重點）

五、溝通中情緒掌控力提升的四步曲（案例分析+提問互動）

1.重塑目標

2.換個角度

3.分清責任

4.領取掌控權

第三講：高情商下的精準互動

一、溝通中的聆聽四步曲——精準聆聽

1.嗯——文字語言的認同

2.啊——聲音表達的認同

3.哇——及時反饋

4.咦——引導對方的需求

二、營造良好溝通氛圍的5大公式——精準認同

1.氛圍營造的意義——右腦決策，左腦分析

2.5大公式的學習與實戰(zhàn)應用

三、如何影響一個人的行為和決策——精準反饋

1.反饋的層級

①0級反饋——為什么表達后對方失望（案例）

②一級反饋——感覺自己做了，對方為什么還不滿意（案例）

③二級反饋——提升對方的自尊水平

2.正向反饋中的種種子模型

①找種子

②選種子

③種種子

3.如何進行建設性反饋

①指出錯誤的——OIC模型

②快速表達需求的——ORNP模型

四、無法滿足對方需求的時候如何“拒絕”

1.注入營養(yǎng)

2.合理的解釋與觀點

3.多說我能做什么（引導）

五、溝通中的視覺語言塑造

1.人際互動的三個密碼：55/38/7定律

2.微表情在溝通互動中的實戰(zhàn)解析（全程互動）

六、促進團隊組織賦能的練習方法——天氣預報

1.什么是天氣預報

2.實戰(zhàn)流程練習

3.總結萃取