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《高效管理溝通技能訓(xùn)練》——三思而后行的溝通技術(shù)

課程背景

溝通是人與人之間傳遞信息、傳達(dá)情感、傳播思想的必經(jīng)之路，溝通更是企業(yè)管理人員必備的重要技能之一，企業(yè)從戰(zhàn)略到具體目標(biāo)的計(jì)劃、跟進(jìn)、評(píng)估；企業(yè)人才的選、育、留、用；上下級(jí)之間、部門(mén)與部門(mén)之間的信息傳遞和問(wèn)題解決都有賴(lài)于溝通的效果來(lái)決定。那么：

如何在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中發(fā)揮溝通的高效作用？

如何在企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)中有效溝通與交流？

如何在接受上級(jí)指令時(shí)有效溝通并達(dá)成共識(shí)？

如何在分派下屬工作任務(wù)時(shí)溝通適當(dāng)？

如何運(yùn)用溝通技巧進(jìn)行跨部門(mén)溝通？

本課基于以上問(wèn)題的解決，為企業(yè)管理人員量身訂制，從高效溝通的角度為管理者提供切實(shí)可行的整體解決方案。

課程收益

識(shí)別溝通障礙，提升溝通中換位思考的能力；

掌握不同溝通風(fēng)格的判定技巧和測(cè)評(píng)方法；

掌握溝通的技巧，提高情景投射溝通的能力；

掌握向上的任務(wù)指令、工作匯報(bào)、問(wèn)題解決等溝通技能；

掌握向下就任務(wù)分派、輔導(dǎo)啟發(fā)、工作指導(dǎo)等溝通技巧；

掌握跨部門(mén)溝通技巧，提高跨部門(mén)合作效率。

課程時(shí)長(zhǎng)：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中層管理者，企業(yè)各層級(jí)管理者

教學(xué)方法：講授法、視頻教學(xué)、角色扮演法、情境模擬、小組演練等

課程大綱

第一講：關(guān)于溝通的三方面認(rèn)知 

一、認(rèn)知一：正確理解“溝通”

 1.  什么是溝通？

 2.  什么是有效溝通？

二、認(rèn)知二：溝通模型

 1.  "約哈里窗戶"模型

 2.  管理溝通的十大場(chǎng)景

三、認(rèn)知三：突破“防火墻”

1.   溝通的核心障礙

2.   形成障礙的六大要因

3.   突破溝通的三道防火墻

第二講：識(shí)別"四"種典型溝通風(fēng)格

一、行為風(fēng)格矩陣

1.  行為的傾向性

2.  行為的科學(xué)性

3.  行為風(fēng)格模型

二、四種行為風(fēng)格

1．指揮型行為風(fēng)格

2．影響型行為風(fēng)格

3．支持型行為風(fēng)格

4．思考型行為風(fēng)格

三、行為風(fēng)格分析解讀

1．指揮型領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格

2．影響型領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格

3．支持型領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格

4．思考型領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格

練習(xí)：分析他人的行為風(fēng)格練習(xí)

四、行為風(fēng)格測(cè)評(píng)方法

1．望：看表情和穿著

2．聞：聽(tīng)聲音和語(yǔ)氣

3．問(wèn)：?jiǎn)栴}與回答

4．切：專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)工具

測(cè)試：DISC行為風(fēng)格測(cè)試

第三講：因人"而"異的溝通方式

一、指揮型溝通方式

1．冷酷無(wú)情：高抬貴首

2．脾氣暴躁：用其所長(zhǎng)

3．常教訓(xùn)人：認(rèn)可推崇

4．固執(zhí)己見(jiàn)：循循善誘

二、影響型溝通方式

1．自?shī)首詷?lè)：共情共事

2．空頭支票：把握主旨

3．不守規(guī)則：耳提面命

4．表面現(xiàn)象：跟進(jìn)指導(dǎo)

三、支持型溝通方式

1．優(yōu)柔寡斷：證據(jù)資料

2．不思進(jìn)?。豪媸斋@

3．過(guò)于妥協(xié)：結(jié)果導(dǎo)向

4．節(jié)奏緩慢：不厭其煩

四、思考型溝通方式

1．挑剔固執(zhí)：贊同欣賞

2．疑神疑鬼：理論完整

3．事必躬親：因事而定

4．冷漠憂郁：樂(lè)其所樂(lè)

第四講：先聽(tīng)"后"說(shuō)探聽(tīng)需求

一、深度傾聽(tīng)

1．傾聽(tīng)的 "四個(gè)障礙"

1）預(yù)設(shè)答案     2）轉(zhuǎn)移話題     3）贊同否定     4）對(duì)抗?fàn)幷?/p>

2．傾聽(tīng)的"三個(gè)層次"

1）聽(tīng)己     2）聽(tīng)言     3）聽(tīng)意

3．傾聽(tīng)過(guò)程的"FIRE"法

二、有力提問(wèn)

1．開(kāi)關(guān)式問(wèn)題     2．正反向問(wèn)題     3．能量場(chǎng)問(wèn)題

三、有效反饋

1．積極性反饋     2．建設(shè)性反饋     3．拒絕性反饋

四、精準(zhǔn)表達(dá)

1．總分總結(jié)構(gòu)     2．6W2F法     3．3W溝通法

第五講："行"之有效的溝通技巧

一、向上溝通

1．領(lǐng)命：無(wú)條件接受

2．匯報(bào)：五步表達(dá)法

3．批評(píng)：發(fā)現(xiàn)正面價(jià)值

二、向下溝通

1．GROW溝通技術(shù)

2．指派任務(wù)的 "四開(kāi)法"

3．批評(píng)下屬的 "三步法"

三、平級(jí)溝通

1．確定一件事

2．跨過(guò)兩道門(mén)

3．兼顧三方利

4．計(jì)劃四個(gè)人

綜合練習(xí)：管理十大場(chǎng)景模擬實(shí)戰(zhàn)練習(xí)