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六步法：問題解決與創(chuàng)新

課程背景 

問題分析與解決的能力是一位職場人士職業(yè)價值最佳體現(xiàn)，也是一個人職業(yè)能力的試金石。尤其對于職場新人而言，掌握一套敏捷式問題分析與解決的方法/工具，能夠快速鎖定問題，找到問題解決解決措施并落地實施，是自己在企業(yè)立足的關(guān)鍵。

現(xiàn)實中，我們經(jīng)?？吹竭@樣的現(xiàn)象： 

領(lǐng)導(dǎo)交代一個復(fù)雜和棘手而又無現(xiàn)成經(jīng)驗可循的問題或項目，自己發(fā)愁不知從何下手？

某個項目進展不順利，各種問題不斷累積，你疲于奔命，內(nèi)心焦灼，如何破解？

對于產(chǎn)生問題的原因眾說紛紜，最后只能不了了之……

有時即使知道問題的原因也解決不了，這時該如何找到問題解決突破口呢？

開會本來要解決問題，但中間只有爭吵，無法達成共識，問題沒解決，還惡化了工作關(guān)系... 

當(dāng)自己的團隊成員想創(chuàng)新，卻才思枯竭，作為團隊負責(zé)人需要做些什么呢？自己如何激發(fā)團隊成員的創(chuàng)造力、創(chuàng)新思維呢？

想法很多，點子很多，如何將金點子真正變成具有可行性的方案呢？

制定了方案后，就天真的以為能夠順利實施，忽略了前方隱藏的各種“坑”？

課程收益 

提升問題解決及創(chuàng)新的能力，掌握一套系統(tǒng)的問題解決及創(chuàng)新流程/工具。

應(yīng)用該流程/工具對自己面臨的問題進行深入分析并提出創(chuàng)新性的解決措施。

提升自己的創(chuàng)造能力及創(chuàng)新思維，能夠提出解決問題的創(chuàng)新性措施，找到績效突破點。

通過團隊作戰(zhàn)方式，掌握充分發(fā)揮團隊力量，提升團隊協(xié)作，增加凝聚力的方法；

統(tǒng)一工作語言，建立共同語境，提升組織、團隊溝通效率。

課程結(jié)構(gòu) 

抓關(guān)鍵：是從多角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)難題的關(guān)鍵核心 (重構(gòu)難題)

轉(zhuǎn)焦點：是從更大維度進行系統(tǒng)思考從而找到問題解決的突破點（突破困境）

探原因：是幫您從大家眼中找出最可能的原因或者機會，達成共識（分析根因）

巧創(chuàng)新：是幫您從多個維度激發(fā)創(chuàng)造力從而針對難題找出創(chuàng)新性的解決措施（創(chuàng)新思維）

做決定：是為您提供直接解決問題的合適的方案，凝聚廣泛共識(確立方案)

定計劃：是為您落實行動前進行預(yù)防問題的分析，保證方案的落地性(推動實施)

課程時長：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)新員工，項目經(jīng)理；需要在團隊協(xié)作中解決復(fù)雜問題的所有主管和專業(yè)技術(shù)人員；需要掌握創(chuàng)新方法提出創(chuàng)新性的解決方案的人員；人力培訓(xùn)工作者。

教學(xué)方法：講授法、視頻教學(xué)、小組演練、游戲法等

課程大綱 

導(dǎo)入：入場調(diào)查：收集學(xué)員在問題解決方面，所面臨各種的挑戰(zhàn)\各自遇到的難題\常見問題解決誤區(qū)等。

一、開始現(xiàn)場問題解決新旅程：

1. 開場活動、說明課程流程及收益

2.  案例展示介紹：

引出“問題解決與創(chuàng)新”的6個步驟：抓關(guān)鍵、轉(zhuǎn)焦點、探原因、巧創(chuàng)新、做決定、定計劃。

3. 課前開胃菜：

1）案例分析“銷售總監(jiān)的難題”

2）分清事項Vs情境，明確自己所處境地

二、輕重緩急學(xué)會抓住關(guān)鍵—抓關(guān)鍵

1. 案例分析：“提升安全問題？”一個老生常談的問題如何破解？

2. 抓關(guān)鍵的重要性：從表面問題深入到現(xiàn)場問題的根本問題找到關(guān)鍵要素

3. 抓關(guān)鍵的步驟：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注——羅列事項——謹(jǐn)慎排序——快速行動

4. 抓關(guān)鍵的要訣：

牛眼法：使用4W+1H對問題進行抽絲剝繭找到關(guān)鍵

關(guān)鍵利益人分析法

5. 抓關(guān)鍵應(yīng)用場景：小組現(xiàn)場問題實操練習(xí)

三、轉(zhuǎn)移焦點打開問題新思路—轉(zhuǎn)焦點

1、案例分析：小劉的苦惱當(dāng)常規(guī)方法無效時怎么辦？

2、轉(zhuǎn)焦點的步驟：描述難題——澄清信息——全局思考——找到突破口

3、轉(zhuǎn)焦點的要訣：通過繪制脈絡(luò)圖讓系統(tǒng)思考有章可循，有法可依

4、轉(zhuǎn)焦點應(yīng)用場景：小組現(xiàn)場問題實操練習(xí)，幫助學(xué)員打開思考找到難題突破口

四、追根溯源學(xué)會查明真因—探原因

1.探原因的重要性：“餐廳不滿意”大挑戰(zhàn)

2.探原因的步驟：描述問題——對標(biāo)對象——梳理線索——分析原因

3.探原因的要訣：通過親和圖讓利益相關(guān)人對問題原因達成一致，5why法深入分析鎖定根因

4.探原因應(yīng)用場景練習(xí)：小組現(xiàn)場問題實操練習(xí)

五、創(chuàng)新思維產(chǎn)出新想法——巧創(chuàng)新

1. 對創(chuàng)新本質(zhì)的思考：適應(yīng)外界環(huán)境的變化的一種學(xué)習(xí)能力

2. 創(chuàng)新想法的來源：激發(fā)創(chuàng)造力：“看我72變”—思維的流暢性、變通性、獨特性

3. 產(chǎn)生創(chuàng)新想法的工具：

強制聯(lián)想法、仿生法、逆向法3種方法講解

結(jié)合自己的問題進行創(chuàng)新實操

4. 會創(chuàng)新的要訣：

有效頭腦風(fēng)暴的原則與步驟

多種頭腦風(fēng)暴的形式選擇：卡片式、書寫式、提問式等

5.創(chuàng)新應(yīng)用場景練習(xí)：小組現(xiàn)場問題實操練習(xí)，現(xiàn)場出新的解決措施

六、英明果斷理性決策—做決定

1. 做好決定的重要性：“選一個讓丈母娘滿意的飯店”

2. 做決定的步驟：描述目的——羅列標(biāo)準(zhǔn)——可選方案——預(yù)估風(fēng)險

3. 做決定的要訣：做好對標(biāo)準(zhǔn)的共識，有效處理團隊沖突的有效步驟

4. 做決定應(yīng)用場景練習(xí)：小組現(xiàn)場問題實操練習(xí)，形成方案

七、心思縝密抓落實—定計劃

1. 計劃制定的關(guān)鍵要素——“宴會準(zhǔn)時開始的挑戰(zhàn)”：身體移動找風(fēng)險

2. 力場分析識別風(fēng)險

3. 風(fēng)險分析與管理：預(yù)防措施

4. 風(fēng)險分析與管理：應(yīng)急措施

5. 風(fēng)險分析與管理：促進措施及利用措施抓住可能的機會

6. 定計劃應(yīng)用場景練習(xí)：小組現(xiàn)場問題實操練習(xí)

八、進入新天地—結(jié)語

1.回顧學(xué)習(xí)內(nèi)容

2.制定后續(xù)應(yīng)用行動計劃

3.承諾及慶祝

（以上內(nèi)容安排為標(biāo)準(zhǔn)流程，可以根據(jù)企業(yè)實際難題及訴求進行調(diào)整，更有針對性更有效地協(xié)助企業(yè)解決難題，提升團隊）