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情緒管理與溝通智慧

【課程背景】

《財(cái)富》全球?qū)?5家公司時(shí)行研究，其中85%~90%的成功歸功于情商相關(guān)的技能，對《財(cái)富》500強(qiáng)中44家公司的調(diào)查顯示，高情商素質(zhì)的銷售人員創(chuàng)造出了兩倍于平均水

平的成績；高情商領(lǐng)導(dǎo)的部門成績比年度盈利目標(biāo)高出20%；而造成高能力員工離職的最大原因是上司情商不力。

【課程收益】

通過學(xué)習(xí)認(rèn)識和了解情緒和情商，找到關(guān)鍵點(diǎn)，提升個(gè)人情商

學(xué)會用同理心理解他人，在人際關(guān)系和溝通中獲得更好的發(fā)展

掌握與上級、下級、平級和客戶溝通的智慧與技巧

掌握管理情緒、釋放壓力，提升工作效率和效能

【課程時(shí)長】1天

【課程大綱】

 第1講：知彼解己-高情商溝通的冰山模型

第2講：洞悉真相-情緒管理保駕溝通效果

第3講：風(fēng)格差異-敏銳觀察構(gòu)建溝通橋梁

第4講：實(shí)戰(zhàn)演練-沉浸體驗(yàn)360度溝通

【課程內(nèi)容】

第1講：知彼解己-高情商溝通的冰山模型

1.情商模型解析

2.情商模型之下冰山模型

3.三腦原理了解情緒與思考關(guān)系

4.理解他人的需求層次理論

第2講：洞悉真相-情緒管理保駕溝通效果

1.情緒的覺察，思考自己的真正目標(biāo)

2.情緒ABC理論

3.通過微表情，洞悉他人意圖

4.情緒駕馭，治標(biāo)和治本的方法

5.實(shí)操-壓力診斷測試和情緒緩解

第3講：風(fēng)格差異-敏銳觀察構(gòu)建溝通橋梁

1.過去的溝通和現(xiàn)在的溝通

2.溝通的三個(gè)層次

傳遞信息

傳遞思想

傳遞情感

3.溝通中的DISC性格差異與應(yīng)對

老虎型

孔雀型

考拉型

貓頭鷹型

4.人際溝通有禮有節(jié)

溝通的漏斗原理

溝通的黃金法則

溝通的3A理論

5.走心是基礎(chǔ)，技巧是關(guān)鍵

用心表達(dá)-說對方想聽的話

左腦表達(dá)-說對方能懂的話

右腦表達(dá)-說能打動人的話

第4講：實(shí)戰(zhàn)演練-沉浸體驗(yàn)360度溝通

@圖片：您是哪個(gè)角色，如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)到彼岸

1.向上溝通

圖片故事-看那一扇窗

工作安排與反饋

情景演練

2.向下溝通

圖片故事-如果您是火車司機(jī)應(yīng)該如何選擇

匯報(bào)工作與接受工作指導(dǎo)的技巧

情景演練

3.平級溝通

案例故事-范蠡販馬

工作分工的注意事項(xiàng)

情景演練

4.總結(jié)研討-找到問題的根源