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《卓越支行長》系列課程

【課程收益】

1.獲得最為全面的支行長領(lǐng)導力管理理論、工具、底層邏輯；

2.聚焦支行長真實工作場景，透過情景深挖問題根源，剖析問題成因，給予解決方案；

3.1+13個課程模塊，總計7天課程時長，可根據(jù)支行長實際情況靈活選擇相應(yīng)課程模塊，給予支行長全面、系統(tǒng)、精細、實用、有針對性的學習收獲；

【課程背景】

銀行支行長往往是由業(yè)務(wù)精英提拔而來的，但支行長這一崗位需要面臨紛繁復雜的管理工作，單憑借業(yè)務(wù)做得好是遠遠不夠的，如何全面提升支行長管理能力，使支行行長成為懂管理、善用人、提效能的優(yōu)秀管理者是銀行方的一大需求。本課程圍繞銀行支行長這一人數(shù)眾多、責任重大、壓力倍增的特定群體量身定制，旨在提升支行長的全面管理能力，使支行長掌握科學的管理手段、實用的管理工具、扎實的管理理論從而更好的管理所處支行，使支行長們不僅僅是業(yè)務(wù)精英，同時也是管理能手。

本課程通過情景模擬、案例分析、小組討論、學員演練、翻轉(zhuǎn)課堂、理論講述等授課方式，帶來全新思維視角，讓支行長能夠有正確的角色認知，了解自身發(fā)展方向，洞悉面臨問題，尋找解決方案，全面提升支行長這一群體的管理能力。

【教學形式】

情景模擬+案例分析+小組討論+學員演練+翻轉(zhuǎn)課堂+理論講述

【課程時長】

全課程時長總計7天，共計14個模塊，每個模塊0.5天。

【課程大綱】

模塊一《角色認知 精準定位》-支行長角色認知

1.引入：變和不變

2.支行長工作盤點

3.管理者的崗位鏈路圖

4.支行長的角色認知

5.支行長面臨靈魂之問

6.支行長扮演的三大核心角色

7.支行長角色定位與轉(zhuǎn)換

8.支行長的不同階段

9.“馭心”之道

10.總結(jié)復盤：我希望成為什么樣的支行長

模塊二《資源增值 從心出發(fā)》-如何向上級爭取資源

1.支行長為何而生

2.決策的五個層級

3.思考：上級是什么

4.情景：如何向上級爭取資源支持

5.向上管理的第一步

6.上司的資源分類

7.案例分析

8.理解上司的“難處”在哪

9.與上司構(gòu)建共同意圖

10.“擺困難”、“有效反饋”、“匯報工作”的技巧

11.不同風格上司的認知與應(yīng)對

12.上司的現(xiàn)狀與困境

13.總結(jié)：與上司同道-同心-同頻-同成

模塊三《亦師亦友 助力成長》-如何借力上司快速成長

1.情景引入：“外行”上司

2.關(guān)鍵思考：上司的“外行”如何界定

3.下級服從上級是最基本的組織原則

4.服從的本質(zhì)

5.“澄清”和“求證”的技巧

6.辯論環(huán)節(jié)：求證行為是否會破壞上下級關(guān)系

7.四個步驟正確理解領(lǐng)導意圖

8.構(gòu)建“靠得住”的上下級聯(lián)動關(guān)系

9.游戲體驗：蜥蜴拼圖

10.執(zhí)行前五步驟彌補執(zhí)行細節(jié)風險

11.協(xié)助上司規(guī)避勢能差帶來更大的損害

12.過程管理防范執(zhí)行走樣

13.案例：與上級相處的底線原則

模塊四《戰(zhàn)略同頻 執(zhí)行至上》-如何上接戰(zhàn)略下接績效

1.導入：管理者的存在是源于組織目標

2.情景：如何上接戰(zhàn)略下接績效

3.從組織高度與上司意圖一直

4.共識之上方能正確做事

5.正確做事三步法

6.向部署厘清戰(zhàn)略的三種手勢

7.演練：模擬演練三種手勢

8.善用“GROW”模型引導戰(zhàn)略落地 

9.“GROW”模型運用的三項原則

10.明確行動計劃增強團隊績效信心

11.善用“SMART”原則制定可行目標

12.持續(xù)推動部署自主思考與行動

13.“蠻干”是執(zhí)行走樣的罪魁禍首

14.“斗力”是決策執(zhí)行的下下策

模塊五《團隊合作 協(xié)同發(fā)展》-如何加強公私聯(lián)動

1.開場導入：人體字母

2.情景：如何加強公私聯(lián)動

3.團隊協(xié)同的底層邏輯

4.價值一致永遠是協(xié)同的第一動力

5.案例：從西南航空看協(xié)同價值

6.實現(xiàn)共贏的底層邏輯

7.案例：范蠡販馬的協(xié)同哲學

8.研討：打造價值共同體的障礙和困難有哪些

9.如何呈現(xiàn)共同價值

10.推動協(xié)同實現(xiàn)的七字真言

11.尋求協(xié)同的幾種方式

12.巧用承諾一致法則

13.慎用借上施壓，追求互惠互利

模塊六《管理腳本 樹立規(guī)則》-如何引導團隊樹立工作節(jié)奏

1.引入：部署“燃性”的不同形式

2.視頻：電梯試驗

3.什么是管理腳本

4.管理腳本在組織中的表征及影響

5.情景如何引導團隊樹立沖刺節(jié)奏

6.組織氛圍源于行為的影響

7.對流程的破壞將帶來的系統(tǒng)性風險

8.討論：我們的團隊需要什么樣的管理腳本

9.對個人價值的采納是激勵的高級形式

10.如何萃取個體經(jīng)驗為組織智慧

11.思考：你想賦予團隊什么樣的腳本

12.管理腳本實現(xiàn)的三種路徑

模塊七《高效規(guī)劃 合理賦能》-如何幫助部署合理規(guī)劃工作

1.管理績效的三大基礎(chǔ)

2.情景：如何幫助部署合理規(guī)劃工作

3.管理績效的本質(zhì)

4.從全局觀來看績效目標分解

5.對目標的疑慮來自對未來的不確定性

6.績效目標設(shè)定與調(diào)整的兩種思維

7.績效目標如何合理分配

8.如何化解部署壓力增強實現(xiàn)目標的信心

9.目標設(shè)定的自上而下和自下而上

10.部署的能力與意愿度對目標達成的影響

11.知道不同想象的部署

12.“復盤”是持續(xù)改善達成目標的最好方法

模塊八《推動部署 強化執(zhí)行》-如何處理執(zhí)行不力的員工

1.情景：如何處理執(zhí)行不力的員工

2.關(guān)鍵思考：員工執(zhí)行不力的原因是什么

3.三步法做到結(jié)果導向

4.結(jié)果打達成的三維度影響

5.目標是如何產(chǎn)生的

6.合理設(shè)定績效指標，激活員工

7.績效機制的調(diào)整有其內(nèi)在原則

8.案例：合理的不公平與不合理的公平

9.剛?cè)嵯酀?，恩威并施是境?/p>

10.視頻：康熙恩威并施

11.任務(wù)布置的中西方差異：目標是明確的嗎？

12.警惕員工“習得性無助”

13.業(yè)績輔導幫助員工打勝仗

14.提高“領(lǐng)導力”=提高員工“執(zhí)行力”

模塊九《突破新生 高效嚙合》-如何與新生代員工相處

1.新生代的工作現(xiàn)狀

2.新生代員工標簽集合

3.情景：如何與新生代員工相處

4.與新生代共事的三個階段

5.建立信任的三個階段

6.建立新生代信任的三個錦囊六個法寶

7.如何避免開啟說教模式

8.講好自己的故事，舒緩員工心態(tài)

9.適當強化規(guī)則的影響力

10.如何樹立規(guī)則的權(quán)威性

11.基于教練技術(shù)的新生代共情溝通

12.新生代共處的鉆石模型

13.推動新生代共贏發(fā)展的三感設(shè)計

“儀式”增強新生代員工融入感

“激勵”增強新生代員工意義感

“授權(quán)”增強新生代員工自主感

14.如何激發(fā)新生代工作意愿

模塊十《培育部署 水漲船高》-如何指導培育部署

1.引入：指導并培育部署，是領(lǐng)導者的責任和使命

2.情景：如何指導培育部署

3.案例：錦鯉效應(yīng)

4.師徒制OJT的價值

5.不愿承擔師父/導師工作的三大通病

6.師徒制的“三心”原則

7.讓培養(yǎng)部署成為績效的一部分

8.培育部署的激勵方式

9.上司要做“平臺”而非“拐杖”

10.教練技術(shù)核心ABCD原則

11.顧問式輔導的行為路徑

12.如何做團隊的人才規(guī)劃

模塊十一《關(guān)愛部署 方圓有道》-如何給予員工關(guān)懷

1.從“人性需求”的角度談獲取關(guān)懷

2.情景：如何給予員工關(guān)懷，幫助他們解決困難

3.關(guān)懷是一種巨大的激勵，是構(gòu)建積極管理腳本的有力手段

4.直接上級的關(guān)懷最重要

5.部署關(guān)懷需要外圓內(nèi)方

6.不能讓關(guān)懷行為破壞團隊管理腳本

7.關(guān)懷員工的“以公濟私”

8.員工關(guān)懷的水晶球法則

9.案例：身邊的員工關(guān)懷

10.員工關(guān)懷的底線原則

模塊十二《有效授權(quán) 借事修人》-如何對部署授權(quán)

1.導入：“蜀國正事無巨細，亮皆獨專之”

2.情景：如何對部署授權(quán)

3.關(guān)鍵思考：什么是授權(quán)？為什么不愿授權(quán)？

4.有效授權(quán)是唯一且有效的高杠桿作用行為

5.授權(quán)的好處

6.不愿授權(quán)的原因

7.信任是授權(quán)的前提

8.討論：如何判斷員工值得信任并授權(quán)

9.授權(quán)時機選擇

10.授權(quán)三要素

11.授權(quán)的四個層級

12.有效授權(quán)的四個步驟

13.授權(quán)范圍解析

14.視頻：解放戰(zhàn)爭的授權(quán)案例

15.避免越級管理

模塊十三《部署激勵 激發(fā)潛能》-如何激勵部署

1.情景：如何激勵部署

2.激勵的意義

3.激勵的三公原則

4.需求層次理論

5.激勵下屬的三種技巧

6.真誠的贊美

7.批評的要領(lǐng)

8.與部署分享快樂

9.案例：銀行行長快樂分享

10.激勵的過程是樹典型而非樹敵

11.用激勵引導團隊行為

模塊十四《調(diào)動氛圍 激勵人心》-如何調(diào)動團隊氛圍，激勵人心

1.引入：沒有“燃性”的團隊表征

2.團隊的“燃性”如何打造

3.視頻：如何激勵士氣

4.情景：如何調(diào)動氛圍，激勵人心

5.團隊氛圍的五種類型

6.影響團隊氛圍的三大因素

7.團隊氛圍營造矩陣

8.我們需要怎樣氛圍的團隊

9.激勵的意義

10.激勵有策略

11.人際關(guān)系就是生產(chǎn)力

12.團隊氛圍是面向未來的氛圍

13.適時提出更高的目標

14.關(guān)注成功，關(guān)注內(nèi)驅(qū)力

15.激勵與慶祝的模型

16.慶祝活動的設(shè)計策略