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團隊管理課程

課程背景 

團隊管理是每個企業(yè)成功的關鍵之一。本課程旨在幫助銷售經(jīng)理和團隊領導者掌握團隊管理的核心技能，包括團隊目標管理、有銷授權的方法，以及團隊建設的內(nèi)容、團隊溝通與協(xié)作、團隊激勵與績效管理等。通過本課程的學習，學員將能夠組建并管理一支高效、協(xié)作、創(chuàng)新的銷售團隊，實現(xiàn)業(yè)務目標。

課程目標

學員能夠團隊管理的本質(zhì)；

學員能夠掌握團隊目標管理和有效授權的方法；

學員能夠?qū)W會團隊溝通的方法；

學員能夠?qū)W會團隊建設的三種方法；

學員能夠提升團隊管理水平。

課程時長：1天，6小時/天

課程對象：中基層管理的人群，包括大客戶經(jīng)理，銷售經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理，客戶經(jīng)理，等

教學方法：講授法、角色扮演法、情境模擬、小組演練等

課程大綱 

1、課程前言：

【案例討論】從“業(yè)務骨干”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皥F隊管理者”的常見問題？

【答案】團隊管理者的三個角色和定位

模塊一：如何進行團隊管理

1、團隊管理的本質(zhì)通過團隊拿結(jié)果

2、團隊管理的兩大內(nèi)容業(yè)務和人員

管理業(yè)務：目標管理 + 過程管理

管理人員：團隊建設 + 團隊溝通

模塊二：管理業(yè)務之目標管理

1、團隊目標管理

目標管理的定義

目標管理的原則SMATR原則 + 優(yōu)先級排序原則

目標管理的基本流程

2、目標管理的四個層次

公司目標

部門目標

團隊目標

個人目標

3、目標管理的五個轉(zhuǎn)化

將目標轉(zhuǎn)化為責任

將責任轉(zhuǎn)化為計劃

將計劃轉(zhuǎn)化為行動

將行動轉(zhuǎn)化為結(jié)果

將結(jié)果轉(zhuǎn)化為能力

模塊三：業(yè)務管理之過程管理

1.過程管理的兩個方面

任務委派與授權使團隊都參與到目標達成中

節(jié)點控制與檢查讓節(jié)點“動作”不變形

2.任務委派與授權

任務委派前：定對事，選對人

任務委派中：說明白，問清楚

任務委派后：做反饋，給激勵

任務授權原則：明確授權邊界和反饋機制

3.節(jié)點控制與檢查

任務執(zhí)行前：檢查計劃，指導員工如何做

任務執(zhí)行中：檢查內(nèi)容，查看工作完成度

任務執(zhí)行后：檢查結(jié)果，對比目標偏離度

節(jié)點檢查方式：日常匯報 + 定期面談 + 專題會議

任務檢查工具：PDCA工作循環(huán)圖

模塊四：人員管理之團隊建設

1.團隊建設的三個方面

陪跑輔導“我做你看”+“你做我看”，幫助團隊成員成長起步

定期復盤從實際工作中萃取經(jīng)驗，讓團隊成員分享進步

階段回顧用GROW模型

2.陪跑輔導

員工輔導是什么

員工輔導的時機

員工輔導如何進行

3.定期復盤

復盤是什么

為什么要復盤

如何復盤

4.階段回顧

和員工進行階段性工作回顧的重要意義

如何進行階段性回顧GROW模型

階段性回顧過程中的技巧

模塊五：人員管理之團隊溝通

1.團隊溝通的四個方面

團隊溝通的四個目的

團隊溝通的三個技巧

團隊溝通的四大棘手場景

團隊溝通中的情緒管理

2.團隊溝通的目的

建立通道

同步信息

表達情緒

輸出影響

3.團隊溝通的技巧

傾聽技巧3F傾聽法則

提問技巧ORID提問法則

表達技巧表達的金字塔原理

4.團隊溝通的四大棘手場景

如何批評下屬

使用“BID發(fā)展性反饋法”讓員工知道“錯在哪”和“怎么改”

如何應對“刺兒頭”員工

使用“DVFS﹥RC變革公式”讓“刺兒頭”員工發(fā)生改變

如何應對“牛人”員工

使用“角色+支持+認同+約束”四要素，讓“牛人”員工良好發(fā)揮

如何進行績效面談

使用“信息對齊+差距分析+針對輔導”三步驟，讓員工改進績效

5.團隊溝通的情緒管理

管理者要正確認識情緒

情緒管理三步驟認識+接納+覺察

情緒管理的小技巧