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禮贏溝通力--商務(wù)禮儀&有效溝通

課程背景

隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務(wù)意識是由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、意識和行為是不可模仿的。

溝通是一項重要的社交能力，可是你了解客戶的溝通風(fēng)格嗎？如何在與別人溝通的過程中贏得好感與信任？《禮贏溝通力》不僅可以幫助學(xué)員提高禮儀素養(yǎng)與溝通技巧，抓住關(guān)鍵時刻，同時還可以助力企業(yè)塑造企業(yè)形象，提高顧客的信任度與滿意度，提升企業(yè)品牌力。 本門課程將會通過禮儀文化素養(yǎng)的修煉，溝通交往場景禮儀與溝通技巧，使學(xué)員改變自身禮儀意識與溝通行為，讓客戶感知企業(yè)與產(chǎn)品的溫度。

課程收益

用專業(yè)形象與談吐贏得客戶信任

掌握商務(wù)交往中的行為禮儀，改變商務(wù)交往中的細(xì)節(jié)

了解不同的溝通風(fēng)格，并掌握不同風(fēng)格的應(yīng)對策略

學(xué)習(xí)溝通實戰(zhàn)技巧，快速應(yīng)用在日常工作和生活場景當(dāng)中，助力未來發(fā)展

課程時長：1天-2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)中層管理者，營銷人員，企業(yè)相關(guān)人員及希望提升個人修養(yǎng)與交際水平的各界人士。

教學(xué)方法：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實戰(zhàn)練習(xí)

課程大綱

導(dǎo)入：

你的形象價值百萬（首應(yīng)效應(yīng)的重要性）

一、基本禮儀 （良好的溝通外形）  

1，儀容

個人衛(wèi)生、整潔

2，儀表

著裝的TPO原則

3，儀態(tài)-贏在舉手投足間

微表情背后的情緒表達(dá)

站、坐、行、蹲

日常工作中的正確手勢

引領(lǐng)（場合、站位、手勢）

指引（場合、站位、手勢）

展示物品（持物 遞物 接物）

二、見面禮儀 

1，稱呼禮

尊稱里的尊，尊的是什么？

2，握手禮

握手先后順序與禁忌

3，位次禮儀

乘車、電梯、樓梯、拍照

4，介紹禮儀

自我介紹、居間介紹

活動：角色扮演練習(xí)

禮儀的原則不是生搬硬套，比標(biāo)準(zhǔn)更為重要的是掌握靈活運用禮規(guī)的原則。

三、溝通展現(xiàn)你的魅力

1，溝通知識概述與路徑

2，溝通中無聲語言的練習(xí)與示范

3，交談中的十大禁忌話題

四、了解你的溝通對象

1，溝通對象的四種風(fēng)格類型

2，溝通四種風(fēng)格類型的辨識方法

3，溝通風(fēng)格類型的自測（測試）

4，不同類型的對象的溝通應(yīng)對策略

討論：如何應(yīng)對四種不同的溝通風(fēng)格人群

五、提升你的溝通能力

1，梅赫拉比恩法則

2，人際溝通中的安全距離

3，溝通不暢的原因

4，有效表達(dá)與高效傾聽

5，懂得善用贊美

練習(xí)：贊美你身邊的兩位同事

六、溝通中的工作與生活當(dāng)中不同的場景應(yīng)用法則

1，上堆下切法

2，鏡像式溝通

3，目標(biāo)溝通法

視頻案例：《中國好聲音》

4，溝通在職場中的場景應(yīng)用

總結(jié)與回顧