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有效溝通與團隊合作

課程背景

隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務(wù)意識是由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、意識和行為是不可模仿的。

溝通是一項重要的社交能力，可是你了解客戶的溝通風(fēng)格嗎？如何在與別人溝通的過程中贏得好感與信任？《有效溝通與團隊合作》不僅可以幫助學(xué)員提高溝通技巧，抓住關(guān)鍵時刻，同時還可以助力企業(yè)塑造企業(yè)形象，提高顧客的信任度與滿意度，提升企業(yè)品牌力。 本門課程將會通過對溝通四個維度的修煉，溝通交往場景與溝通技巧，使學(xué)員改變自身行為，讓客戶感知企業(yè)與產(chǎn)品的溫度。

課程收益

用良好的溝通展現(xiàn)你的魅力，贏得客戶信任

了解不同的溝通風(fēng)格，并掌握不同風(fēng)格的應(yīng)對策略

學(xué)習(xí)溝通實戰(zhàn)技巧，快速應(yīng)用在日常工作和生活場景當(dāng)中，助力未來發(fā)展

課程時長：1天，6小時/天

課程對象：客戶經(jīng)理，營銷人員，企業(yè)相關(guān)人員及希望提升個人修養(yǎng)與交際水平的各界人士。

教學(xué)方法：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實戰(zhàn)練習(xí)

課程大綱

導(dǎo)入：

溝通重不重要？

一、溝通展現(xiàn)你的魅力

1，溝通知識概述

2，良好的溝通外形

3，溝通的內(nèi)涵

4，溝通的智慧

二、了解你的溝通對象

1，溝通對象的四種風(fēng)格類型

2，溝通四種風(fēng)格類型的辨識方法

3，溝通風(fēng)格類型的自測（測試）

4，不同類型的對象的溝通應(yīng)對策略

討論：如何應(yīng)對四種不同的溝通風(fēng)格人群

三、提升你的溝通能力

1，梅赫拉比恩法則

2，人際溝通中的安全距離

3，溝通不暢的原因

4，有效表達與高效傾聽

5，懂得善用贊美

練習(xí)：贊美你身邊的兩位同事

四、溝通中的工作與生活當(dāng)中不同的場景應(yīng)用法則

1，上堆下切法

2，鏡像式溝通

3，目標(biāo)溝通法

視頻案例：《中國好聲音》

4，溝通在職場中的場景應(yīng)用

總結(jié)與回顧