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《共識(shí)與協(xié)同》

---從溝通共識(shí)到協(xié)作協(xié)同的管理實(shí)踐

課程背景：

我們每天都在溝通，還是有很多困惑和問(wèn)題，好心辦壞事，強(qiáng)勢(shì)不強(qiáng)效，小事變大事等，溝通無(wú)處不在,從溝通技巧上升到溝通技術(shù)，通過(guò)修煉達(dá)成溝通藝術(shù)與溝通魅力，這些都是手段，不是目的，管理者的最終目的是達(dá)成共識(shí)。

共識(shí)力：能夠促使群體誠(chéng)摯地探究議題的共同點(diǎn)，探討共同的理解，求同存異，團(tuán)隊(duì)共同參與來(lái)達(dá)成有效共識(shí)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意與新能量，建立一種共享的責(zé)任感，達(dá)到一個(gè)實(shí)際的團(tuán)隊(duì)共識(shí)，而非達(dá)成妥協(xié)。用思考代替激情，用案例檢驗(yàn)管理行為，給學(xué)員打開一扇新的窗戶，重新梳理和辨識(shí)日常的行為引導(dǎo)與思維共識(shí)。

跨部門溝通與協(xié)作，一個(gè)永遠(yuǎn)的管理難題，幾乎是企業(yè)執(zhí)行效率的頭號(hào)瓶頸，是普遍存在的管理疑難雜癥，靠溝通技巧，那只能是隔靴搔癢，不解決根本問(wèn)題，最終“養(yǎng)痛成疾”，橫向管理機(jī)制的缺失和流程職責(zé)的缺位是關(guān)鍵。

適合對(duì)象：企業(yè)中層管理者，高層領(lǐng)導(dǎo)干部等。

課程設(shè)計(jì)： 

第一節(jié)管理共識(shí)思維

第二節(jié)第二節(jié) 管理溝通技術(shù)

第三節(jié)第三節(jié) 沖突議事規(guī)則

第四節(jié)第四節(jié) 引導(dǎo)群策商討

第五節(jié)第五節(jié) 從分工到協(xié)同

第一節(jié)第六節(jié) 協(xié)作流程優(yōu)化

課程大綱：

第一節(jié) 管理共識(shí)思維

如何思考問(wèn)題，是一切溝通行為的根源和基礎(chǔ)，溝通問(wèn)題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，因此思考這個(gè)溝通問(wèn)題的過(guò)程，就需要結(jié)構(gòu)化地轉(zhuǎn)變，掌握正確的溝通理念和溝通意識(shí)。

1.從管理的基本職責(zé)開始談起…

2.打破思維定式和經(jīng)驗(yàn)程式化

3.優(yōu)秀溝通思維的全腦思維修煉

4.溝通的核心是發(fā)信號(hào)和講故事

溝通中的角色認(rèn)知，溝通過(guò)程中的角色錯(cuò)位，導(dǎo)致我們的出發(fā)點(diǎn)是好的，可是溝通行為不當(dāng)，結(jié)果得出了一個(gè)我們不想要的結(jié)果。扮演好溝通角色，調(diào)整積極心態(tài)，是溝通之本。

1.溝通過(guò)程管理者的角色扮演問(wèn)題

2.溝通角色的價(jià)值觀：對(duì)人與對(duì)己的雙重標(biāo)準(zhǔn)

3.管理微案例：<開會(huì)表決>

4.向上溝通案例：<先執(zhí)行還是先溝通？>

第二節(jié) 面談溝通技術(shù)

工作技能中最重要的技能，毋庸置疑就是溝通，360度溝通技術(shù)與溝通藝術(shù)，是一切專業(yè)技能的表現(xiàn)形式，大量實(shí)踐性的溝通方法與工具，能夠快速提升溝通效率。

1.溝通技術(shù)：講述，敘述，表達(dá)，匯報(bào)，討論，陳述，解釋，回應(yīng)；

2.回應(yīng)方法：復(fù)述，感性回應(yīng)，隱喻，例同，先跟后帶；

3.二級(jí)反饋：表?yè)P(yáng)并闡述原因，教育下屬的最佳時(shí)機(jī)；

4.負(fù)面反饋：BIC工具：-行為-影響-后果；

5.與上司一起工作節(jié)奏的把握：不叫不到，一叫就到，隨叫隨到；

6.溝通技術(shù)：表?yè)P(yáng)優(yōu)點(diǎn)：前聯(lián)后推，批評(píng)缺點(diǎn)：前堵后截；

7.如何對(duì)待內(nèi)部抱怨：只能對(duì)內(nèi)對(duì)上，不能對(duì)外對(duì)下；

第三節(jié) 沖突議事規(guī)則

管理者缺的不是做事的能力，而是規(guī)則和方法，團(tuán)隊(duì)中不同意見無(wú)處表達(dá)，發(fā)言偏離主題，會(huì)議議而不決，決而不行。告別無(wú)休止的爭(zhēng)執(zhí)，

有人多的地方，就會(huì)有沖突，團(tuán)隊(duì)成員的差異化就決定了沖突的相對(duì)性，優(yōu)秀的管理者能夠有效控制沖突，甚至是運(yùn)用沖突，合理化解各種沖突，并營(yíng)造良好關(guān)系。

1.沖突的發(fā)展過(guò)程：潛在沖突，知覺沖突，感覺沖突，行為沖突；

2.沖突管理方格：合作，順從，妥協(xié)，壓制，逃避；

3.異議處理，溝通解開雙方心結(jié)：求同存異，迂回溝通；

4.沖突的引爆點(diǎn)：資源與位子，意愿與態(tài)度，行為與習(xí)慣；

5.沖突的預(yù)防：前兆：不安，偶發(fā)事件，誤解，緊張，危機(jī)；

6.羅伯特通用議事規(guī)則：協(xié)商會(huì)議的類型和規(guī)則；

7.會(huì)議程序：將事務(wù)提交會(huì)議考慮的方法，取得和分配發(fā)言權(quán)；

8.提議處理：提議的分類及優(yōu)先級(jí)順序；

凝聚組織認(rèn)同，提高管理效率，平衡多元利益，使團(tuán)隊(duì)能迅速達(dá)成共識(shí)的促動(dòng)技術(shù)，挖掘參與者的聰明才智，形成創(chuàng)新的、可行的決策和計(jì)劃。

9.求同存異：接受個(gè)體有不同立場(chǎng)和建議；

10.縮小差距：引導(dǎo)對(duì)話來(lái)剖析和解釋觀點(diǎn)；

11.擴(kuò)大共識(shí)：尋找都能認(rèn)同的觀點(diǎn)和措施；

12.共創(chuàng)共贏：共同推動(dòng)完成行動(dòng)策略計(jì)劃；

13.實(shí)踐步驟：聚焦主題、頭腦風(fēng)暴，分類排列、提取中心詞，賦予新意；

第四節(jié) 引導(dǎo)群策商討

團(tuán)隊(duì)越大，有決策能力的人越多，管理就會(huì)混亂低效，甚至分崩離析，改變需要從流程發(fā)言采納眾議，規(guī)范主持保證效率進(jìn)行集體決策，形成一致的行動(dòng)方案。

1、引導(dǎo)式提問(wèn)：從無(wú)效提問(wèn)到有效提問(wèn)；

2、上推與下切：維護(hù)溝通場(chǎng)域和思考路徑；

3、焦點(diǎn)研討法ORID：事實(shí)、感受、詮釋、行動(dòng)；

4、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：獨(dú)立思考、輪流發(fā)言、質(zhì)疑反對(duì)，形成共識(shí)；

5、世界咖啡：創(chuàng)造集體智慧的匯談方法；

6、開放空間引導(dǎo)技術(shù)：集思廣益，解決沖突，達(dá)成共識(shí)，實(shí)現(xiàn)自組織的高效方法；

7、結(jié)構(gòu)化研討：參與式?jīng)Q策，通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作獲得結(jié)果的SMART指南；

在保持各自思考獨(dú)立的前提下，理性解決行動(dòng)上的分歧，避免出現(xiàn)每個(gè)人一個(gè)想法，以致事情無(wú)法推進(jìn)。說(shuō)服、辯論和妥協(xié)，從而形成有效果的行動(dòng)。

第五節(jié) 從分工到協(xié)同

1.導(dǎo)入：橫向溝通的沖突根源：角色沖突，信息不足，個(gè)體差異；

2.反思：組織的空白地帶，木桶理論新解：既要補(bǔ)短板又要緊箍；

3.問(wèn)題：常見的跨部門協(xié)同困境：目標(biāo)和利益的長(zhǎng)短期矛盾問(wèn)題；

4.影響協(xié)同的觀念：本位主義，對(duì)等溝通，雙重標(biāo)準(zhǔn)，官僚主義；

5.跨部門協(xié)作經(jīng)歷的四個(gè)階段：

a)齊心合力：無(wú)意識(shí)協(xié)作

b)各自為戰(zhàn)：無(wú)意識(shí)不協(xié)作

c)抵觸對(duì)抗：有意識(shí)不協(xié)作

d)眾志成城：有意識(shí)協(xié)作

6.跨部門協(xié)同的原則：

a)服務(wù)協(xié)同：誰(shuí)更貼近客戶，誰(shuí)就是指揮棒

b)指導(dǎo)協(xié)同：提供技術(shù)支持，專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

c)管控協(xié)同：找到雙贏支點(diǎn)，平等互動(dòng)溝通

d)情感協(xié)同：關(guān)注組織整體，投資情感賬戶

7.協(xié)同產(chǎn)生的根源：組織的專業(yè)化分工，靠分工提供效率；

8.不同組織結(jié)構(gòu)下的協(xié)同：直線職能型與矩陣式事業(yè)部制；

9.梳理部門職責(zé)的步驟，正確理解部門職責(zé)管好“責(zé)任田”；

10.將部門職責(zé)分解到崗位職責(zé)中，清晰明確的組織職責(zé)；

11.職責(zé)的驗(yàn)證與修正：

a)職責(zé)有沒有：管理設(shè)計(jì)的問(wèn)題

b)職責(zé)對(duì)不對(duì)：實(shí)踐檢驗(yàn)與優(yōu)化

c)職責(zé)做沒做：督導(dǎo)稽核與檢查

d)做得好不好：績(jī)效考核與糾偏

12.流程管事：從流程導(dǎo)出部門間工序關(guān)系，明確下工序；

13.構(gòu)建橫向分權(quán)和平級(jí)制約的機(jī)制，前后工序?qū)χ虚g有制約；

14.流程管理的實(shí)踐應(yīng)用：流程績(jī)效化，制度流程化；

15.討論案例：<緊急事項(xiàng)的跨部門溝通>；

第六節(jié) 協(xié)作流程優(yōu)化

1.組織系統(tǒng)觀：企業(yè)組織系統(tǒng)的構(gòu)成與要素；

2.建立流程思維，從流程的角度提升績(jī)效；

3.流程績(jī)效：組織績(jī)效、有部門績(jī)效，個(gè)人績(jī)效；

4.運(yùn)用系統(tǒng)思維與流程思維提升組織績(jī)效；

5.掌握國(guó)際最優(yōu)流程方法論：拉姆勒-布拉奇方法論；

6.基于流程勝任能力之上的398流程方法；

7.流程三大概念BPM、BPR、BPI辨析；

8.定位流程斷點(diǎn)的問(wèn)題等級(jí)：企業(yè)級(jí)、流程級(jí)與崗位級(jí)；

9.運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化手法優(yōu)化企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)流程；

10.根據(jù)流程制定崗位責(zé)任體系進(jìn)行能力培養(yǎng)

11.結(jié)果績(jī)效與過(guò)程績(jī)效的因果邏輯關(guān)系；

12.討論：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)流程是如何相互銜接，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值流；